1. Problem Ko poskusite nastaviti nov poštni račun za Office 365 z uporabo čarovnika za dodajanje novega...
2. Rešitev
3. Dodatne metode
4. 2. način: Posodobite ga na najnovejšo različico Outlooka
5. 3. način: Preverite, ali je zapis CNAME samodejnega odkrivanja pravilno konfiguriran
6. 4. način: Prepričajte se, da so uporabniški atributi v imeniku Active Directory pravilno nastavljeni.
7. Če ne uporabljate svoje osebne domene
8. Povezave

Problem

Ko poskusite nastaviti nov poštni račun za Office 365 z uporabo čarovnika za dodajanje novega računa v programu Microsoft Outlook, se profil Outlook ne konfigurira samodejno. Poleg tega, ko poskusite konfigurirati nastavitve strežnika za profil, se prikaže to sporočilo o napaki:

Šifrirana e-poštna povezava ni na voljo

Pri preskušanju z orodjem za analizo oddaljene povezave se lahko vrne naslednje sporočilo o napaki:

Storitev samodejnega odkrivanja ne more obdelati določenega e-poštnega naslova. Dovoljeni so samo nabiralniki in stiki.

Razlog

Do te težave pride zaradi enega od naslednjih razlogov:

• Na strani » Samodejna nastavitev računa « v čarovniku je bil vnesen neveljaven e-poštni naslov za dodajanje novega računa v Outlook.
• Potrebne posodobitve za Outlook, ki se samodejno povežejo z Exchange Online, niso nameščene za vašo različico Outlooka.
• Zapis samodejnega odkrivanja CNAME za vašo domeno ne obstaja ali je nepravilno konfiguriran.
• V organizacijah, ki uporabljajo sinhronizacijo Active Directory, so atributi pošte , imeNaimena , Prikazi imena in proxyAddresses nepravilno konfigurirani za sinhroniziranega uporabnika v lokalnem imeniku Active Directory.

Opomba

V tem članku so opisani Outlook 2016, Outlook 2013 in Exchange Online. Za pomoč pri povezovanju s storitvijo Exchange Online iz mobilne naprave preberite članek. Namestite in uporabite Office 365 v telefonu ali tabličnem računalniku . Če želite pomoč pri povezovanju storitve Outlook s storitvijo tretje osebe, se obrnite na ponudnika e-poštnih storitev drugega proizvajalca.

Rešitev

Priporočena metoda

1. način: Zaženite pomočnika za podporo in obnovitev za Office 365. \ t

Uporaba Pomoč za nastavitev e-pošte v programu Office 365 Pomočnik za diagnozo orodij Outlook in pomočnik za obnovitev (SaRA). * * Kliknite gumb za izvršitev, ko se v brskalniku prikaže ustrezen odgovor. Ta diagnostika izvede samodejne preglede in vrne možne rešitve, ki jih lahko uporabite za odpravljanje zaznanih težav.

Dodatne metode

Če uporabljate osebno domeno

Če metoda 1 ne odpravi težave in če uporabljate zasebno domeno s storitvijo Office 365, sledite spodnjim korakom v prikazanem vrstnem redu. Če prva metoda ne reši težave, pojdite na naslednjo.

2. način: Posodobite ga na najnovejšo različico Outlooka

Najprej se prepričajte, da sta pravilna e-poštna naslova in geslo vnesena na strani Samodejna nastavitev računa v čarovniku za dodajanje novega računa v Outlooku.

Če uporabljate Outlook 2010 ali starejšo različico, nadgradite na najnovejšo različico Outlooka. Dodatne informacije so na voljo. v članku Prenesite in namestite Office, ki uporablja Office 365 za podjetja na računalniku .

Če želite več informacij o prilagajanju programa Outlook za Office 365, glejte te vire:

Opomba

Če ta način ne reši težave, pojdite na 3. način.

3. način: Preverite, ali je zapis CNAME samodejnega odkrivanja pravilno konfiguriran

Zapis CNAME za samodejno odkrivanje mora obstajati in mora biti pravilno konfiguriran. Zelo priporočljivo je, da konfigurirate samodejno odkrivanje Exchangea, ko uporabljate Outlook za povezavo z nabiralniki Exchange Online. Konfiguriranje samodejnega odkrivanja in drugih sorodnih zapisov DNS je potrebno za povezavo programa Outlook s storitvijo Exchange Online. Skrbniki lahko z uporabo čarovnika za odpravljanje težav pri domeni v orodju Office 365 ali Microsoftovem oddaljenem povezovalnem analizatorju zagotovijo, da so zapisi pravilno konfigurirani.

Uporabite čarovnika za odpravljanje težav z domeno v sistemu Office 365

Če želite uporabiti čarovnika za odpravljanje težav z domeno 36, sledite tem korakom:

1. Prijavite se v portal Office 365 ( https://portal.office.com ) s skrbniškim računom.
2. Kliknite Skrbnik, da odprete skrbniško središče za Microsoft 365.
3. V levem podoknu za krmarjenje kliknite Domene ****, izberite ime domene, ki ga uporablja prizadeti uporabnik, in kliknite gumb Odpravljanje težav, da zaženete čarovnika.

Uporaba orodja Microsoft Remote Connection Analyzer

Če želite preveriti, ali storitev Exchange Autodiscover pravilno deluje z orodjem za oddaljeno povezljivost, sledite tem korakom:

1. V spletnem brskalniku pojdite na orodje Microsoft Remote Connection Tool na naslednji spletni strani:

   Analizator oddaljene povezave

2. Izpolnite vsa obvezna polja obrazca in kliknite gumb za dokončanje testa .

   

3. Ko je testiranje končano, ugotovite, ali je bilo uspešno.

   • Če je preverjanje uspešno, storitev za samodejno odkrivanje deluje pravilno.

   • Če preskus ne uspe, preverite, ali je storitev samodejnega odkrivanja pravilno konfigurirana. Več informacij najdete v naslednjih virih:

4. način: Prepričajte se, da so uporabniški atributi v imeniku Active Directory pravilno nastavljeni.

Uporaba ukaza »cmdlet« Get - RemoteMailbox Določite lahko, ali so za uporabnika pravilno nastavljeni naslednji atributi. Do pogostih težav pride, če vrednost enega ali več teh atributov ni določena. Spodaj je primer veljavnih atributov.

Primer atributa primarySMTPAddress [email protected] alias Ted displayName Bremer emailAddresses SMTP: [email protected] X400: c = US; a =; P = prva organizacija; o = izmenjava; s = Bremer; g = "n / a" remoteRoutingAddress [email protected]

Če želite posodobiti te atribute, lahko uporabite ukaz »cmdlet« Nastavi - RemoteMailbox .

Ko nastavite pravilne vrednosti za te atribute, jih morate prisiliti sinhronizacijo imenika in nato poskusite nastaviti uporabniški e-poštni račun v Outlooku.

Če ne uporabljate svoje osebne domene

2. način: Uporabite čarovnika za dodajanje novega računa v programu Outlook

Če metoda 1 ne odpravi težave in ne uporablja domene po meri s sistemom Office 365, lahko uporabite čarovnika za dodajanje novega računa v programu Outlook, da konfigurirate svoj profil Outlook z e-poštnim naslovom onmicrosoft Com, povezanim z nabiralniki uporabnikov Exchange Online, ko se registrirate Office 365. Ko za nastavitev novega poštnega profila uporabljate čarovnika za dodajanje novega računa, morate podati geslo za Office 365 in privzeti e-poštni naslov Office 365 v obliki <> uporabnika @ <Domain>. onmicrosoft.com (na primer, [email protected]).

Ta metoda je podprta in je primerna za stranke, ki morda ne načrtujejo svojega spomina ali osebne domene. Ta metoda podpira tudi samodejno odkrivanje. Če se lokacija strežnika nabiralnika spremeni, je Outlook posodobljen tako, da odraža novo lokacijo poštnega strežnika.

Microsoft ne podpira ročne konfiguracije profila v Outlooku za povezovanje z nabiralniki v storitvi Exchange Online v storitvi Office 365. Vendar vam lahko pomagamo pri izvajanju drugih nalog, kot je Konfiguriranje zapisov DNS in samodejno odkrivanje (kot je opisano v 2. metodi). To vam omogoča nastavitev računa s podprtimi metodami.

Povezave

Če želite odpraviti to težavo, pojdite na Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev za Office 365 .

Dodatne informacije najdete v naslednjih člankih Microsoftove zbirke znanja:

• 2555008 odpravljanje težav z dostopnostjo v hibridni namestitvi krajevnega strežnika Exchange Server in Exchange Online v storitvi Office 365

Imate vprašanja? Pojdite na razdelek Microsoftova skupnost .