1. Що таке наскрізна аналітика
2. Що вміє наскрізна аналітика
3. Що потрібно, щоб запустити систему наскрізної аналітики
4. Що потрібно, щоб все це запрацювало
5. Скільки коштує наскрізна аналітика
6. Бюджетний вихід для невеликого інтернет-магазину

Інструментів для реклами і просування інтернет-магазину зараз хоч відбавляй. Таргетована і контекстна реклама, соціальні мережі , блог на сайті , телефонія , електронна пошта , Канали в месенджерах ... Це все, звичайно добре, але якщо без розбору почати використовувати всі ці канали, можна даремно злити рекламний бюджет. Слоган "Реклама - двигун торгівлі" в 21 столітті слід доповнити словом "Розумна". А розумний і просунутий маркетинг не працює без наскрізної аналітики.

Що таке наскрізна аналітика

Наскрізна аналітика - це система, яка показує ефективність інструментів просування вашого ресурсу. Вона збирає дані з усіх каналів реклами і показує, які з них працюють краще, а які - гірше.

Якщо на пальцях, то це виглядає так. У вас є інтернет-магазин. У нього є сайт, групи в соціальних мережах , Канали в месенджерах. У пошуковій мережі запущена контекстна реклама, в соцмережах налаштований таргет, а блогери в "Інстаграме" за бартер або певну суму розхвалюють ваші товари на своїх сторінках. CRM-система відправляє клієнтам електронні листи, менеджери роблять дзвінки - система працює, в загальному. Є й канали оффлайн-реклами: студент роздає флаєри в переході, по телевізору і на радіо крутять ролики, на головній вулиці міста висить яскравий банер.

Це все з'їдає гроші. На кожен канал ви виділяєте певну суму, з яких в результаті складається рекламний бюджет . У кого-то він обчислюється мільйонами, у кого-то - десятками тисяч. Зрозуміло, що одні інструменти просування працюють ефективно, а інші не працюють взагалі. А грошики-то на них витрачаються! Тому треба точно знати, звідки приходять клієнти, і розвивати ефективні канали. І, відповідно, відмовлятися від тих, що не працюють, або вдосконалити роботу з неефективними каналами.

Вручну таке зробити неможливо - не будеш же питати кожного покупця, звідки він про вас дізнався і як зробив замовлення. Потрібна штука позаборістее - така, що самостійно в автоматичному режимі буде робити цю роботу. Ця штука і є система наскрізної аналітики. Вона збирає і аналізує інформацію з усіх джерел і одним помахом кнопки миші видає вам готовий результат. Прямо на екрані монітора.

Що вміє наскрізна аналітика

Технічно наскрізна аналітика - це комп'ютерна програма. Запустивши її, ви зможете:

1. Вважати вартість залучення кожного клієнта по кожному каналу. Наприклад, ви витратили на таргетовану рекламу у "ВКонтакте" 5000 рублів і залучили через цю соціальну мережу 25 клієнтів, які вчинили покупку. Це означає, що один покупець обійшовся вам в 200 рублів. На підставі цих даних можна порахувати рентабельність реклами.
2. Визначати слабкі місця в рекламній компанії. Якщо ви побачили, що, наприклад, клієнти смс-розсилки мляво реагують на ваші пропозиції - значить, треба попрацювати над текстом повідомлення, змінити цільову аудиторію або відмовитися від цього каналу взагалі.
3. Показувати, на якому етапі воронки продажів "Відвалюється" клієнт. Наприклад, людина залишає заявку на сайті, вже кладе товар в корзину, але після созвона з менеджером відмовляється від укладання угоди. Це привід попрацювати з персоналом: можливо, менеджери недостатньо добре працюють з покупцем, не дають вичерпної інформації про товари і послуги або зовсім грублять по телефону. Все це відбувається завдяки інтеграції з CRM-системою.
4. Відслідковувати динаміку звернень і конверсії . Упав трафік, знизилася кількість унікальних відвідувачів або кількість дзвінків після візиту на сайт? Наскрізна аналітика своєчасно вкаже на ці проблеми і дозволить прийняти адекватне рішення. Можливо, пора оновити інформацію на сайті, вдосконалити інтерфейс або знайти інші майданчики для просування.
5. Прогнозувати. На підставі таких показників, як довічна цінність клієнта (LTV - облік всіх можливих доходів від покупців в майбутньому), коефіцієнтів повернення інвестицій (ROMI і ROI) система наскрізної аналітики показує, наскільки можуть бути ефективні інструменти просування. Або, що часто буває, неефективні. Застосування наскрізний аналітики виправдано тільки при певних умовах - про це ми розповімо трохи нижче.
6. Аналізувати. На підставі кількох десятків показників система наскрізної аналітики показує стан рекламних кампаній і порівнює різні періоди бізнесу. На підставі цього можна побачити, з чим пов'язані вдалі і невдалі періоди і вчасно скорегувати дії.
7. Рахувати гроші. Застосування аналітики дозволяє оптимізувати рекламний бюджет. Коли ви дізнаєтеся, які інструменти працюють, а які ні, то зможете заощадити гроші на неефективних рекламних каналах. І навпаки, натиснути на ті, які приносять більше клієнтів.

Що потрібно, щоб запустити систему наскрізної аналітики

Щоб система аналітики заробила, знадобиться набір інструментів:

• CRM-система. Це інструмент, який дозволяє керувати взаємовідносинами "компанія-клієнт". вона автоматизує Клієнтські бази , Фіксує дії покупців, нагадує менеджерам про важливі дзвінки і формує звіти для керівника. Інтеграція CRM з системою наскрізний аналітики допоможе оцінити ефективність менеджерів, порахувати доходи від клієнтів і вартість їх залучення;
• системи WEB-аналітики. Це які Google Analytics і "Яндекс.Метрика". Ці інструменти аналізують поведінку відвідувачів на сайті, причому враховується взагалі все: вік і стать відвідувачів, їх географічне розташування, час перебування на сайті - аж до типу пристрою, з якого людина заходить на ваш ресурс;
• коллтрекінг - відстеження дзвінків. Для повної картини активності покупців потрібно аналізувати інформацію про телефонні переговори з покупцями. Спільна робота системи аналітики з коллтрекінгом вирішує ряд завдань: оцінює роботу менеджерів з клієнтами, вивчає походження кожного дзвінка, виявляє конверсію - співвідношення кількості дзвінків з кількістю угод;
• оффлайн-реклама. Наскрізна аналітика, на відміну від багатьох інших метрик, може враховувати дані з будь-яких рекламних майданчиків. Якщо ви рухаєтеся не тільки в інтернеті, але і використовуєте рекламні плакати, банери, листівки і флаєри, а також рекламуєтеся в ЗМІ - закладіть витрати на це в програму. Так можна дізнатися користь від всіх варіантів маркетингу, порівняти їх і вибрати кращі.

Що потрібно, щоб все це запрацювало

Для запуску наскрізний аналітики потрібно вибрати відповідний продукт і купити його у агентства. Ми підготували добірку популярних сервісів СА:

1. ROIstat. Дуже популярна система серед професійних маркетологів. Аналізує рекламу по величезній кількості показників, недоступних іншим сервісам. Інтегрується з усіма відомими сервісами і системами. Вартість - від 8700 рублів на місяць.
2. Calltouch. Гнучка система аналітики за 990 рублів на місяць. Більше 30 базових критеріїв для аналізу. Можна налаштувати продукт під себе - прибирати непотрібні показники і залишати робочі. Calltouch можна встановити самостійно - програміст для цього не потрібен. Проходьте реєстрацію, активуєте продукт, налаштовуєте і працюєте.
3. MANGO OFFICE. Система наскрізної аналітики від відомої компанії, що надає послуги коллтрекінга. Програма дуже проста для установки: реєструєтеся на сайті, оплачуєте вартість продукту, після чого можна приступати до настроювань прямо з особистого кабінету. Вартість - від 3000 рублів на місяць.

Скільки коштує наскрізна аналітика

А тепер про те, кому взагалі виправдано використовувати наскрізну аналітику, а кому ні. Задоволення це не з дешевих - в середньому на роботу системи і її інструментарію піде 15 тисяч рублів на місяць. Це витрати на саму наскрізну аналітику, витрати на використання CRM-системи, коллтрекінга і так далі.

Якщо весь ваш рекламний бюджет складає 5-10 тисяч рублів, аналізувати його ефективність за 15 тисяч щонайменше нерозумно. Фахівці сайту 1С-UMI порахували, що використання системи наскрізної аналітики виправдано тільки тоді, коли витрати на рекламу становлять 100 тисяч рублів на місяць і більше. Це ваш випадок? Тоді вперед, вивчати нові можливості. Якщо менше - наскрізна аналітика виявиться просто нерентабельною.

А ще наскрізну аналітику можна замовити в рамках пакету комплексного просування. Зараз розповімо, як це робиться. Є маса агентств зі створення та просування сайтів для інтернет-магазинів. Вони беруть на себе всі онлайн-просування вашого бізнесу:

• створюють сайт компанії або допрацьовують існуючий. Ресурс буде оптимізований під пошукові системи, наповнений актуальним контентом і мати зручне меню;
• створюють і ведуть групи в соціальних мережах. У штаті таких агентств є SMM-спеціалісти, які знають, як перетворити коментарі та лайки в продажу;
• займаються просуванням. Налаштовують контекстну рекламу, запускають таргет, домовляються з блогерами та лідерами думок, ведуть канал на "Ютубі";
• власне, займаються наскрізної аналітикою. При комплексному підході агентству легше управляти ситуацією. Самі просувають - самі аналізують і оперативно вносять зміни, підвищуючи ефективність реклами і знижуючи її вартість.

Такі пропозиції коштують дорого, але шалено ефективні. Що не говори, кожен повинен займатися своєю справою. Навіть якщо у вашому розпорядженні будуть всі дані аналітики, далеко не факт, що ви зможете ними правильно скористатися. Головне - вибрати гарне агентство, яке хоче не просто заробити грошей, а досягти мети разом з клієнтом. Як вибрати рекламне агентство, ми писали в цій статті .

Бюджетний вихід для невеликого інтернет-магазину

Навіть якщо ваш рекламний бюджет обмежений запуском таргета раз на місяць і e-mail-розсилкою, це не означає, що застосовувати СА не потрібно. Вчіться працювати правильно з самого початку - а саме відслідковувати, які рекламні канали виявляються найбільш ефективними і як грамотно розподіляти свій невеликий бюджет.

Просто вести самостійний облік в блокноті або в таблиці Excel сенсу немає: без відстеження ключових показників KPI , Ця робота буде марною. Значить, потрібно їх вивчати. Як?

• скористатися системою наскрізний аналітики з безкоштовним пробним періодом. Так ви хоча б зрозумієте, що це таке, як усім цим користуватися і чи буде це окупатися в подальшому;
• звернутися до фрілансера і чесно озвучити бюджет. Дистанційні фахівці часто підробляють тим, що аналізують ефективність конкретних рекламних каналів. Якщо ви розміщуєте, припустимо, у "ВКонтакте" і "Однокласниках", та ще періодично замовляєте контекстну рекламу - фахівця не складе труднощів підрахувати витрати;
• починати вивчати системи аналітики самостійно . Це нескладно - потрібно лише захотіти розібратися, вникнути і почати відстежувати всі ці ключові показники. Нехай це буде не зовсім наскрізна аналітика - але принаймні ви побачите, який канал себе окупає (отже, його можна продовжувати використовувати), а який не має відгуку у цільової аудиторії (значить, пора його згортати). Попереджений - значить озброєний!

Отже, наскрізна аналітика допоможе вам чітко розуміти, на які рекламні канали витрачається бюджет, які з них працюють ефективно, а які не дуже, і відповідно до цього перерозподіляти витрати. Сподіваємося, ця стаття буде для вас корисною. Удачі в просуванні!