1. Структура відділу контент-маркетингу
2. Від маленького блогу до лояльному спільноті
3. Досягнення і Лайфхак: який контент дає приріст трафіку в блог
4. Як влаштована робота відділу
5. Від перших згадок до лідера ринку
6. Досягнення в outbound контент-маркетингу
7. Як влаштована робота відділу
8. Плани на майбутнє
9. Головні правила для «свою людину»:
10. Що пропонуємо замість

01 Августа, 2018, 14:00

2674

Привіт! Цей пост розміщений за гроші, але я не рекламую сервіс, а розповідаю про побудову відділу контент-маркетингу в Serpstat і шукаю хлопців в розширюється команду - тому стоїть позначка PR. Так як завдяки аналогічного посту на AIN.UA, ми знайшли ключових співробітників в продукти Netpeak Group, я вирішив повторити успішну практику. Але в першу чергу ця стаття буде корисна всім продуктовим компаніям, які будують чіткий і автоматизований відділ контент-маркетингу.

Serpstat - це багатофункціональна SEO-платформа з інструментами для моніторингу позицій сайту в пошуку, аналізу ключових слів і посилань конкурентів, технічного аудиту сайту. Сервіс дає тонни інформації про будь-якому сайті, яку потрібно правильно трактувати і коригувати просування сайтів.

Контент-маркетинг допомагає нам навчати користувачів на прикладах реальних бізнесів і залучати нових клієнтів по всьому світу. До того ж це довгограючий і дешевий канал маркетингу. Зараз контент-маркетинг налагоджений на американському, іспанському ринку і в СНД. Запускаємо на німецький ринок.

Структура відділу контент-маркетингу

У Serpstat є чіткий поділ на inbound і outbound і guerilla контент-маркетинг. Inbound складається з шести чоловік - редакторів блогів і SMM-щиків. Вони створюють контент на «свої» внутрішні майданчики і формують лояльне співтовариство навколо бренду Serpstat.

Outbound-команда складається з п'яти зовнішніх контент-маркетологів, завдання яких залучати фахівців з різних країн в продукт за допомогою нативного контенту і налагоджувати дружні стосунки з лідерами думок.

У відділі прихованого маркетингу (guerilla) хлопці ведуть акаунти на Quora, Reddit, прокачують наші аккаунти на тематичних блогах і майданчиках типу G2Crowd.

А тепер перейдемо до того, як все починалося і яких результатів досягли команди.

Від маленького блогу до лояльному спільноті

Блог Serpstat з'явився в квітні-травні 2016 року, до цього існував розділ «Новини», де публікувалися щомісячні апдейти сервісу. У квітні головний редактор Арса почала розробку контент-стратегії, створила контент-план. Так з'явилися регулярні публікації статей. Через кілька місяців блог отримав перше шанувальників і бажаючих опублікувати свою статтю. Відвідуваність за шість місяців зросла з 540 візитів до 6000 унікальних користувачів на місяць.

Більшість постів присвячували продукту, щоб показати клієнтам його можливості і навчити складних моментів. Поступово блог про продукт перетворювався в медіа з унікальним досвідом запрошених авторів інтернет-маркетологів, завдяки правилами для публікації : Тільки унікальний досвід, нестандартне рішення стандартної проблеми, чітка інструкція, автор повинен бути фахівцем в темі.

Жорстка вибірка якісного контенту і авторів допомогла блогу Serpstat перетворитися за два роки в якого всі люди знають медіа з 80 000 передплатників, 36 000 унікальних відвідувачів і 145 000 переглядів в місяць в конкурентній ніші.

Слідом за російською версією блогу з'явився англійський - в жовтні 2016. До кінця року англійська версія зросла до 3000 унікальних відвідувачів, а ще через рік отримала більше 14 000 УП.

Досягнення і Лайфхак: який контент дає приріст трафіку в блог

За два роки в блозі Serpstat вийшло більше 200 публікацій. Завдяки таким ми отримали вибухове зростання трафіку, коментарів і репоста:

Всіх результатів добилася команда inbound-контенту з чотирьох осіб - двох російськомовних редакторів, англомовного редактора і SMM-фахівця.

Як влаштована робота відділу

Основна мета роботи над блогом Serpstat - релевантний трафік. Тому ми створюємо цікавий контент, який сподобається нашій аудиторії та за який не буде соромно.

Основні завдання:

1. Розробка контент-плану.
2. Написання статей в блог.
3. Верстка статей і email-розсилок.
4. Залучення зовнішніх авторів для написання контенту в блог.
5. Редагування та вичитка статей.
6. Створення інфографіка, досліджень і контенту із залученням лідерів думок.
7. Посів контенту на зовнішніх майданчиках.

Стандартна робота над постом від зовнішнього автора фіксується в спеціальному Докса - для зручності і оптимізації:

Така таблиця дозволяє не губитися в надлишку заявок, відзначати найуспішніших авторів і знову запрошувати їх, стежити за дедлайнами і моніторити роботу авторів.

Ключова мета соцмереж Serpstat - створити лояльне ком'юніті, якому цікаво стежити за розвитком інструменту, блогом і всім, що виробляє компанія. Через соцмережі ми інформуємо, розважаємо і навчаємо користувачів, працюємо над позитивним чином бренду.

Головне в роботі SMM-фахівця Serpstat - бути креативним, активним, добре розуміти нашу аудиторію і що потрібно їй.

Ми ведемо паблік в Facebook, «ВКонтакте». Ділимося фотографіями з життя офісу в Instagram, створюємо відео для Youtube, підтримуємо канал і чат в Telegram. SMM-щіку в Serpstat не буває нудно, у нас працює негласне правило - щотижня придумувати щось нове :).

На майбутнє планується створення нових тематичних рубрик, поява більшої кількості розважального контенту і високоекспертних постів для наших найдосвідченіших користувачів.

Система мотивації відділу ґрунтується на прирості трафіку, а не місячному кількості постів. Редактори самостійно вирішують, що публікувати, щоб домогтися кінцевої мети. Побудована кар'єрна драбина, де чітко прописано, які професійні скіли потрібно розвивати, яких результатів досягти і яким особистісним якостям відповідати.

Від перших згадок до лідера ринку

Зовнішній контент-маркетинг в Serpstat з'явився на початку 2016 року. На той момент одна людина намагався розмістити контент, інший копірайт. Все відбувалося сумбурно і без аналітики розміщеного контенту. У квітні 2016 з'явилася Google-таблиця, яка служила співробітнику CRM-системою. І в неї ж імпортувалися дані за результатами розміщення з Google Analytics, де відстежували:

• кількість переходів з статті на сервіс за 30 днів;
• кількість реєстрацій за 30 днів з статті;
• кількість оплат, в яких брала участь стаття за 30 днів.

Ці ж дані можна було дивитися по домену, тобто яка кількість сесій в загальному прийшли з різних матеріалів на одному домені.

Поступово команда розширювалася, з'явилися хлопці, які працюють на англо- і іспаномовних ринках. Поліпшилася аналітика - зараз ми чітко знаємо, на якому етапі продажу брала участь стаття і яку цінність внесла в продаж в $, завдяки багатоканальної аналітиці та візуалізації Power BI.

Чим більше виходило контенту зі згадуванням сервісу на різних майданчиках, тим більше зростав трафік з тих країн. Зараз SEO-фахівці рунета не уявляють роботу без Serpstat.

Відгук клієнта:

Сервіс займає лідируючі позиції в рейтингах SEO-інструментів рунета, а також отримав нагороду «Кращий e-commerce рішення для B2B» за версією E-Awards 2017 .

Досягнення в outbound контент-маркетингу

Перший час ми налагоджували процеси, писали мануали по роботі, оцінювали ефективність розміщень і помилки. Зараз ми домоглися таких результатів:

Як влаштована робота відділу

Зовнішні КМ працюють з місцевими та зарубіжними ринками, на яких представлений продукт. У разі Serpstat - це країни Європи, Америки та СНД. Основні завдання КМ:

1. Збір бази релевантних ресурсів.
2. Написання статей з нативної рекламою продукту.
3. Розміщення статей в галузевих блогах, виданнях.
4. Робота з лідерами думок і експертами, залучення їх в продукт.
5. Підготовка досліджень і контенту із залученням експертів для публікації в топ-виданнях.

Зовнішній контент-маркетолог - це особа бренду на міжнародному ринку. Він працює над впізнаваністю продукту, залучає нові ліди, підвищує лояльність до бренду і продукту.

Щоб фіксувати етапи спілкування з лідерами думки і веб-майстрами, створені докси. У них зазначається, яке торкання зроблено, ким, предмет діалогу.

У кожного співробітника є KPI і кар'єрна драбина, де чітко прописано, які проф. Скіл потрібно розвивати, яких результатів досягти і яким особистісним якостям відповідати.

Плани на майбутнє

Зараз відділ inbound-контенту розширився ще на дві людини. До нас приєднався англомовний і німецькомовний редактор. А це означає, що незабаром ми запустимо німецькомовну версію блогу.

І вже зараз ми шукаємо ще сім чоловік на позиції редакторів блогу для різних країн і сім SMM-фахівців для розвитку ком'юніті фахівців з інтернет-маркетингу навколо Serpstat на міжнародному ринку.

У відділ зовнішнього контент-маркетингу ми чекаємо вісім чоловік, які будуть розвивати нові ринки і посилювати англо- і російськомовну команди.

Разом, ми чекаємо фахівців зі знанням грамотного:

• руського
• англійського;
• польського;
• французького;
• іспанського;
• італійського;
• португальського;
• румунського;
• голландського.

А ще ми шукаємо тім-лидов і керівників контент-команд, головних редакторів блогів і людей з великим досвідом побудови і розвитку контент-проектів.

Якщо тобі цікаво розвивати власні проекти, є досвід роботи з контентом і грамотна письмова та усна мова, то я дуже хочу з тобою познайомитися. Незалежно від рівня професійної підготовки, я б хотів забрати тебе в команду контент-маркетингу, якщо ти своя людина.

Головні правила для «свою людину»:

1. Ти не копірайтер, а контент-маркетолог. Це означає, що ти не просто пишеш бездушний текст, а вмієш або хочеш навчитися його покращувати і просувати. Ти ставишся до своєї роботи як до проекту і працюєш над зростанням цього проекту (3 бали).
2. Ти не інтроверт. Не боїшся спілкуватися з людьми і будувати відносини з лідерами думки і блогерами (2 бали).
3. Ти ведеш активний спосіб життя, у тебе є великі мрії і ти йдеш до них (1 бал).
4. Ти не той, хто бачить у всьому «зраду», а той, хто своїм прикладом і своєю роботою змінює себе і оточуючих (2 бали).
5. Ти чіткий, систематичний і по-хорошому ледачий, що дозволяє тобі постійно думати про оптимізацію і автоматизації всіх процесів (1 бал).
6. Ти любиш подорожі, природу і завжди готовий відкривати для себе нові горизонти (1 бал).
7. Ти любиш посміхатися і цінуєш в людях посмішку (1 бал).
8. Ти сміливий, не боїшся експериментувати і ризикувати (2 бали).

Якщо все вищесказане - про тебе, то обов'язково давай знайомитися. Пиши мені на пошту [email protected] або в Facebook .

Не забудь розповісти:

1. Кількість балів, який набрав в тесті на «свою людину».
2. Про кращому проект або статтях.
3. Кілька абзаців про себе: який досвід роботи, в яких компаніях працювали.
4. Ким і чому ти бачиш себе в Serpstat: SMM-спеціалістом, зовнішнім контент-маркетологом, редактором блогу, тімліда.

Що пропонуємо замість

1. Гроші і комфорт

Зарплату за підсумками співбесіди. Зручний графік для жайворонків, сов і не визначилися: з 8 (12) до 17 (21). Двоповерховий офіс в центрі Одеси з тренажером. Релокацію в місто біля моря.

1. Соцпакет і плюшки від компанії

Офіційне оформлення та оплачувану відпустку в розмірі 24 календарних днів, оплачувані лікарняні. Доставку обідів в офіс. Систему Гейміфікація і нетпік-стор - з Мерч і технікою Apple за внутрішню віртуальну валюту. Корпоративи та тімбілдинги. Корпоративні футбольні команди і участь в турнірах за рахунок компанії. Оздоровчі зарядки прямо на робочому місці.

1. Постійний розвиток і зростання по кар'єрних сходах

Допомога в професійній адаптації і навчання куратора протягом усього випробувального терміну. Кар'єрні сходинки і карту знань, які дають прозоре розуміння того, що потрібно зробити, щоб перейти на нову сходинку. Закритий форум, свою Вікіпедію і власну бібліотеку. Можливість відвідування профільних освітніх івентів за рахунок компанії і наймасштабніших в Україні конференцій від Netpeak Group за рахунок компанії:

• по інтернет-маркетингу - 8Р ;
• з розвитку SaaS-продуктів - SaaS Nation .

Заінтригований? Ну що ж, давай знайомитися 🙂

написати

Помітили помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити нам.