5 завдань в салоні краси, які можна легко автоматизувати за допомогою CRM

  1. CRM - ефективне рішення для салону краси
  2. Особливості CRM-систем, на прикладі Beauty Pro
  3. 5 завдань, які легко автоматизувати за допомогою CRM на прикладі Beauty Pro
  4. Чи варто використовувати програми для управління салоном краси?

Сучасний салон краси охоплює безліч сфер діяльності. Ведення звітності, робота з клієнтами, складання графіків роботи майстрів, запис покупок, продажів, закупівель на склад, ведення щоденника дзвінків, створення програм лояльності та акцій, інформування клієнтів, бухгалтерський звіт - все це чимала частина роботи, з якою доводиться стикатися будь-якому керівникові салоном краси.

Звести до мінімуму час на рутинну роботу, а також виконати якісну аналітику допоможуть спеціальні системи управління салоном краси. Такі системи називаються CRM-системами та призначені для різних закладів, які пов'язані з обслуговуванням клієнтів в сфері краси та здоров'я: спа, барбершопи, салони краси тощо.

CRM - ефективне рішення для салону краси

Customer Relationship Management може мати на увазі під собою будь-яку систему, автоматизовану чи ні, якщо вона дозволяє вести детальну звітність, працювати з клієнтами, аналізувати інформацію і підвищувати ефективність роботи салону в цілому.

Ведення обліку і записи вручну, наприклад, використання Excel-таблиць або блокнота з ручкою значно знижують ефективність збору інформації і не мають на увазі подальшу глибоку аналітику і прийняття автоматизованих рішень.

Особливості CRM-систем, на прикладі Beauty Pro

Такі програмні продукти, як Beauty Pro дозволяють виконувати безліч завдань, з якими щодня стикається салон краси. Використовуючи його можна створювати, наповнювати і розвивати клієнтську базу даних. При цьому є можливість створювати обмежений доступ до даних.

Програма для адміністратора салону краси дає можливість управління настройками і доступом, який надається іншим працівникам, тим самим забезпечуючи більш високу надійність захисту інформації. Наприклад, програма для перукаря представляє собою частину програми, де доступна інформація про графік роботи, клієнтів, які до нього записалися, доступ до опису процедур і їх ціна, можливість робити закупівлі спеціальних робочих приладдя тощо. Але, при цьому, у перукаря немає доступу до всієї клієнтської бази даних або бухгалтерського звіту за минулий квартал.

Але, при цьому, у перукаря немає доступу до всієї клієнтської бази даних або бухгалтерського звіту за минулий квартал

5 завдань, які легко автоматизувати за допомогою CRM на прикладі Beauty Pro

  1. Ведення клієнтської бази даних. Даним програмним продуктом проводиться автоматичне поділ клієнтів на активних, потенційних і колишніх. Крім цього, відбувається автоматичне фіксування всіх процедур, відвідувань, покупок зроблених клієнтом, а також вся інформація про нього. У користувача системи є можливість редагувати інформацію профілю клієнта або ж зовсім видалити його з бази.
  2. Оптимізація розкладу. Система надає автоматизований розподіл навантажень і кількість клієнтів на кожного майстра. Тепер, не варто переживати, що клієнт залишиться незадоволений тим, що на його час помилково записали когось іншого. У свою чергу, це спрощує роботу майстрам.
  3. Запис на прийом онлайн. Дана система дозволяє виробляти запис в салон краси , Не виходячи їх вдома. У клієнта є можливість вивчити перелік послуг і їх цінову категорію, вибрати все необхідне і зробити запис. При цьому його час прийому буде автоматично внесено до розкладу.
  4. Нарахування заробітної плати автоматично. Beauty Pro має окрему базу даних співробітників салону, розподілених по категоріях. Для кожної категорії існують своя фіксована ставка, бонуси і штрафи, які нараховуються або списуються автоматично для кожного співробітника.
  5. Аналітика. Даний програмний продукт має потужний алгоритмом аналізу даних, який дозволяє поліпшити роботу співробітників і залучити більше клієнтів.

Чи варто використовувати програми для управління салоном краси?

Автоматизація рутинної роботи дозволяє не тільки прискорити процес обслуговування клієнтів, а й запобігти помилкам, пов'язані з людським фактором. Записуючи інформацію вручну, найменша неуважність може призвести до втрати інформації, що, в свою чергу призводить до спотворення загальної статистики та об'єктивна аналітика стає неможливою. До того ж, системи автоматичного управління часто використовують хмарні сховища. Це означає, що будь-який запис в базі даних надійно захищена від втрат, оскільки вона зберігається на віддаленому сервері з щоденним резервним копіюванням. Щоденний збір інформації дозволяє оптимізувати роботу салону: визначити хто із співробітників найчастіше помиляється при розрахунку клієнтів, у кого виходить залучати нових відвідувачів, збільшується чи загальна відвідуваність салону краси після e-mail розсилки програми лояльності тощо.

Чи варто використовувати програми для управління салоном краси?