Тренінг розроблений для фахівців в області продажів і обслуговування Клієнтів. Метою тренінгу є подолання будь-яких заперечень Клієнтів зі збереженням партнерських взаємовідносин та розвитком подальшої співпраці. В основі тренінгу лежить клієнтоорієнтований підхід, який базується на повазі і розумінні індивідуальних потреб Клієнта, з якими пов'язані його можливі претензії. На відміну від маніпулятивних технік, програма тренінгу орієнтована на тривалий, стійкий ефект в роботі з Вашими Клієнтами.

Час проведення тренінгу: 8 годин.

Опір Клієнта покупці

• Чому Клієнт чинить опір покупці?
• Коли і як в переговорах проявляється опір Клієнта
• Що заважає продавцю подолати опір Клієнта

Послідовність роботи з запереченнями

• Що таке заперечення. Відмінність заперечень від відмовок
• Діагностика навичок роботи з запереченнями учасників тренінгу
• Етапи роботи з запереченнями

Нейтралізація емоційного опору Клієнта

• Фрази, що нейтралізують негатив
• Техніка приєднання до Клієнта

Уточнення позиції Клієнта

• Індивідуальні "картини", що відбувається у Клієнта і продавця
• Слова-індикатори, що вимагають прояснень
• Питально техніки в проясненні заперечень
• Використання парафразу в подоланні заперечень

ефективна аргументація

• Необхідні умови успішної аргументації
• Прийоми і техніки аргументованих відповідей на заперечення
• рефреймінг заперечень

Особливості роботи з конкретними запереченнями

• Чому пручається Клієнт, або Які категорії заперечень існують
• Як працювати з запереченнями кожної категорії

Робота з ціновими запереченнями

• Правила озвучування вартості товару (послуги)
• Ціна і цінність: уявлення явною і додаткової користі Клієнту

• Що стоїть за ціновими запереченнями клієнта
• Робота з запереченнями "Дорого!", "Немає грошей!"

Ефективна робота продавця в складних ситуаціях

• Конфлікт з Клієнтом
• Відмова Клієнта. рекламації

Після закінчення всього курсу кожен учасник отримує Сертифікат московського Центру підготовки бізнес-тренерів та розвитку персоналу «ТренерПРОФІ», про проходження учасником навчання за вказаною програмою.

Тривалість тренінгу: 8 годин (1 тренінговий день). Цю програму ви можете пройти в форматі індивідуального навчання.

Навчання проходить з 10.00 до 18.00 з перервами на обід та кава-брейки

ВЕДУЧА ПРОГРАМИ:

Галина Єлисєєва - бізнес-тренер, генеральний директор Центру «ТренерПРОФІ». Досвід тренерської роботи 12 років, досвід навчання бізнес-тренерів - 8 років. Засновник і власник успішного тренінгового бізнесу, досвід управління бізнесом - 7 років.

ВАРТІСТЬ НАВЧАННЯ: для фізичних осіб - 7000 руб., Для юридичних осіб - 8400 руб. Інформація про знижки.

ВАРТІСТЬ: 7000 руб.