Повернення товару від покупця оформлення документів: заяви, як оформити, права
- Коли закон дозволяє повернути товар?
- товар якісний
- Товар неналежної якості
- Документи, що оформляються при поверненні
- ПДВ при поверненні товару
Під час роботи кожного магазину роздрібної або оптової торгівлі бували випадки, коли покупець вимагав повернення товару з-за різних причин: покупка не підходить за розміром / кольором / матеріалу, вона поганої якості або просто не подобається.
Дані ситуації повинні чітко регламентуватися внутрішніми правилами роботи, складеними на підставі глави 30 ЦК РФ «Купівля-продаж», ФЗ РФ №2300-1 «Про захист прав споживачів», а також іншими Федеральними законами, що стосуються державного втручання в торговельну діяльність та вирішення спорів .
Коли закон дозволяє повернути товар?
Згідно зі згаданим вище законом про права споживачів, покупець має можливість повернути товар, навіть якщо він високої якості і його характеристики відповідають заявленим.
Тому, необхідно окремо розглядати умови повернення якісних і не найякісніших товарів. Адже вони сильно відрізняються один від одного і регламентуються різними нормативними актами.
Бухгалтерська звітність: основні вимоги .
які принципи оподаткування діють в РФ?
Кращі франшизи дитячих садків в Росії.
товар якісний
Ви знайшли подарунок племіннику, але він йому не сподобався, і тому хочете зробити повернення / заміну? В даному випадку необхідно визначити, чи зазначений набутий товар в переліку №55, затвердженому в постанові Уряду РФ від 19 січня 1998 г. Цей документ обмежує перелік товарів, що повертаються без технічних дефектів і включає в себе:
- лікарські засоби;
- засоби особистої гігієни;
- парфумерію;
- вироби з включенням дорогих металів;
- автомобілі і мототранспорт;
- технічно складні товари;
- і т.д.
Кілька років тому був розширений список технічно складних товарів. У нього були включені розробки, що з'явилися в побуті в останнє десятиліття. Тобто смартфони, цифрові фотоапарати, планшети і т.д.
Якщо ваша покупка є в Переліку №55, повернути її не можна (окрім як за згодою самого продавця). Якщо немає - повернення можливе протягом 14 днів, в разі, коли покупка була зроблена в магазині, і протягом 7 днів, якщо це було замовлення з інтернет-магазину. Причому, повинні бути виконані наступні умови:
- товар не був у використанні;
- не втратив своїх властивостей і товарного вигляду.
- є касовий чек (не критичне, але бажана умова, так як в разі його втрати покупцеві доведеться доводити, що товар був куплений саме в даному магазині);
Таким чином, непродовольчу покупку можна обміняти, навіть якщо з нею все добре. Необхідно тільки зробити це у встановлений термін і пред'явити товарний чек.
Товар неналежної якості
В даному випадку необхідно визначити, чи є ваше придбання в списку технічно складних товарів, затвердженому постановою Уряду РФ від 10 листопада 2011 року:
- Якщо матеріальна цінність вказана в списку, зробити повернення можна лише протягом 15 днів.
- Якщо недолік виявлений пізніше, потрібно здати товар в ремонт і вимагати повернення грошей або заміни по закінченню 45 діб (якщо продавець так і не справив лагодження за цей час або несправність знову з'являється після кожного ремонту).
- Якщо товару немає в даному списку, у вас є право повернення протягом двох років або протягом гарантійного терміну, якщо він перевищує даний термін.
Необхідно, також, пам'ятати, що продавець не має права відмовити в поверненні товару, посилаючись на зіпсовану упаковку, якщо без її розтину не можна було оцінити технічні характеристики товару і виявити наявний дефект.
Документи, що оформляються при поверненні
Якщо продавець добровільно погодився повернути товар, процес повернення повинен проходити в такий спосіб:
- Особа, яка має право підпису (керівник магазину або його заступник) підписує чек або приймає інші докази покупки (гарантійні талони, додаткові видані документи).
- Представник магазину складає в довільній формі акт повернення товару, із зазначенням:
- найменування покупки;
- її вартості;
- номера пред'явленого чека;
- дати прийому і оголошеної причини повернення;
- Акт підписується в двох примірниках, один з яких віддається покупцеві, а інший прикладається до товарного звіту і залишається у продавця.
- У разі, коли однойменного товару немає в наявності, або покупець вимагає повернення грошей, складається відповідна заява на повернення, що підписується з двох сторін.
- Протягом 10 днів продавець повертає кошти в безготівковій або готівковій формі.
Якщо ж покупцеві відмовлено в поверненні товару без вагомих причин, необхідно скласти претензію, в якій вказується найменування товару, дата покупки, виявлені недоліки і вимога про повернення грошей.
Даний документ повинен бути підписаний представником продавця. В іншому випадку направляється до Суду або Росспоживнагляд.
Що ж стосується документального оформлення з боку продавця - тут розрізняють два варіанти:
- Повернення був проведений в день покупки.
- Повернення в один з наступних днів в терміни, зазначені вище;
У першому випадку складається Акт про прийом чека і товару, після чого покупцю повертаються кошти.
А касир-операціоніст складає Акт про повернення ДС за формою №КМ-3, який підписується керівником і прикладається до прибутково-касового ордера. Потім здається в бухгалтерію, де загальна виручка за день зменшується на суму, зазначену в Акті.
У другому варіанті розвитку подій гроші повертаються з основної каси підприємства-продавця на підставі заяви покупця і видаткового касового ордера, в яких вказуються основні паспортні дані покупця і сума повернення.
Як складається бух. звітність? технологія .
Відкриваємо салон краси : бізнес план.
Допомога держави малому бізнесу: програми .
ПДВ при поверненні товару
Так як покупець як фізична особа не є платником ПДВ, при поверненні товару видані грошові кошти і отриману товарно-матеріальну цінність відображають в книзі покупок продавця з доданням необхідних документів (актів про повернення товару). Більш детально про облік товару при поверненні розказано в цьому відео:
Загальна податкова база, що враховується при сплаті ПДВ, зменшується рівно на ту суму, яка була отримана при реалізації товару, і ніяких витрат компанія-продавець не несе (щодо податків).
А на цьому все! Вивчайте закони і керуйтеся ними при вирішенні спірних ситуацій!
Коли закон дозволяє повернути товар?Коли закон дозволяє повернути товар?
Звітність?