Повернення товару від покупця оформлення документів: заяви, як оформити, права

  1. Коли закон дозволяє повернути товар?
  2. товар якісний
  3. Товар неналежної якості
  4. Документи, що оформляються при поверненні
  5. ПДВ при поверненні товару

Під час роботи кожного магазину роздрібної або оптової торгівлі бували випадки, коли покупець вимагав повернення товару з-за різних причин: покупка не підходить за розміром / кольором / матеріалу, вона поганої якості або просто не подобається.

Дані ситуації повинні чітко регламентуватися внутрішніми правилами роботи, складеними на підставі глави 30 ЦК РФ «Купівля-продаж», ФЗ РФ №2300-1 «Про захист прав споживачів», а також іншими Федеральними законами, що стосуються державного втручання в торговельну діяльність та вирішення спорів .

Коли закон дозволяє повернути товар?

Коли закон дозволяє повернути товар

Згідно зі згаданим вище законом про права споживачів, покупець має можливість повернути товар, навіть якщо він високої якості і його характеристики відповідають заявленим.

Тому, необхідно окремо розглядати умови повернення якісних і не найякісніших товарів. Адже вони сильно відрізняються один від одного і регламентуються різними нормативними актами.

Бухгалтерська звітність:   основні вимоги Бухгалтерська звітність: основні вимоги .

які принципи оподаткування діють в РФ?

Кращі франшизи дитячих садків в Росії.

товар якісний

Ви знайшли подарунок племіннику, але він йому не сподобався, і тому хочете зробити повернення / заміну? В даному випадку необхідно визначити, чи зазначений набутий товар в переліку №55, затвердженому в постанові Уряду РФ від 19 січня 1998 г. Цей документ обмежує перелік товарів, що повертаються без технічних дефектів і включає в себе:

  • лікарські засоби;
  • засоби особистої гігієни;
  • парфумерію;
  • вироби з включенням дорогих металів;
  • автомобілі і мототранспорт;
  • технічно складні товари;
  • і т.д.

Кілька років тому був розширений список технічно складних товарів. У нього були включені розробки, що з'явилися в побуті в останнє десятиліття. Тобто смартфони, цифрові фотоапарати, планшети і т.д.

Якщо ваша покупка є в Переліку №55, повернути її не можна (окрім як за згодою самого продавця). Якщо немає - повернення можливе протягом 14 днів, в разі, коли покупка була зроблена в магазині, і протягом 7 днів, якщо це було замовлення з інтернет-магазину. Причому, повинні бути виконані наступні умови:

Причому, повинні бути виконані наступні умови:

  • товар не був у використанні;
  • не втратив своїх властивостей і товарного вигляду.
  • є касовий чек (не критичне, але бажана умова, так як в разі його втрати покупцеві доведеться доводити, що товар був куплений саме в даному магазині);

Таким чином, непродовольчу покупку можна обміняти, навіть якщо з нею все добре. Необхідно тільки зробити це у встановлений термін і пред'явити товарний чек.

Товар неналежної якості

В даному випадку необхідно визначити, чи є ваше придбання в списку технічно складних товарів, затвердженому постановою Уряду РФ від 10 листопада 2011 року:

  1. Якщо матеріальна цінність вказана в списку, зробити повернення можна лише протягом 15 днів.
  2. Якщо недолік виявлений пізніше, потрібно здати товар в ремонт і вимагати повернення грошей або заміни по закінченню 45 діб (якщо продавець так і не справив лагодження за цей час або несправність знову з'являється після кожного ремонту).
  3. Якщо товару немає в даному списку, у вас є право повернення протягом двох років або протягом гарантійного терміну, якщо він перевищує даний термін.

Необхідно, також, пам'ятати, що продавець не має права відмовити в поверненні товару, посилаючись на зіпсовану упаковку, якщо без її розтину не можна було оцінити технічні характеристики товару і виявити наявний дефект.

Документи, що оформляються при поверненні

Якщо продавець добровільно погодився повернути товар, процес повернення повинен проходити в такий спосіб:

    1. Особа, яка має право підпису (керівник магазину або його заступник) підписує чек або приймає інші докази покупки (гарантійні талони, додаткові видані документи).
    2. Представник магазину складає в довільній формі акт повернення товару, із зазначенням:

Представник магазину складає в довільній формі акт повернення товару, із зазначенням:

    • найменування покупки;
    • її вартості;
    • номера пред'явленого чека;
    • дати прийому і оголошеної причини повернення;
  1. Акт підписується в двох примірниках, один з яких віддається покупцеві, а інший прикладається до товарного звіту і залишається у продавця.
  2. У разі, коли однойменного товару немає в наявності, або покупець вимагає повернення грошей, складається відповідна заява на повернення, що підписується з двох сторін.
  3. Протягом 10 днів продавець повертає кошти в безготівковій або готівковій формі.

Якщо ж покупцеві відмовлено в поверненні товару без вагомих причин, необхідно скласти претензію, в якій вказується найменування товару, дата покупки, виявлені недоліки і вимога про повернення грошей.

Даний документ повинен бути підписаний представником продавця. В іншому випадку направляється до Суду або Росспоживнагляд.

Що ж стосується документального оформлення з боку продавця - тут розрізняють два варіанти:

  • Повернення був проведений в день покупки.
  • Повернення в один з наступних днів в терміни, зазначені вище;

У першому випадку складається Акт про прийом чека і товару, після чого покупцю повертаються кошти.

А касир-операціоніст складає Акт про повернення ДС за формою №КМ-3, який підписується керівником і прикладається до прибутково-касового ордера. Потім здається в бухгалтерію, де загальна виручка за день зменшується на суму, зазначену в Акті.

У другому варіанті розвитку подій гроші повертаються з основної каси підприємства-продавця на підставі заяви покупця і видаткового касового ордера, в яких вказуються основні паспортні дані покупця і сума повернення.

Як складається бух Як складається бух. звітність? технологія .

Відкриваємо салон краси : бізнес план.

Допомога держави малому бізнесу: програми .

ПДВ при поверненні товару

Так як покупець як фізична особа не є платником ПДВ, при поверненні товару видані грошові кошти і отриману товарно-матеріальну цінність відображають в книзі покупок продавця з доданням необхідних документів (актів про повернення товару). Більш детально про облік товару при поверненні розказано в цьому відео:

Загальна податкова база, що враховується при сплаті ПДВ, зменшується рівно на ту суму, яка була отримана при реалізації товару, і ніяких витрат компанія-продавець не несе (щодо податків).

А на цьому все! Вивчайте закони і керуйтеся ними при вирішенні спірних ситуацій!

Коли закон дозволяє повернути товар?
Коли закон дозволяє повернути товар?
Звітність?