Заява на повернення товару від покупця: зразок бланка 2017

  1. Вимоги до прийнятих назад товарам
  2. Період, в який можна здійснити повернення
  3. В якому випадку пишеться заява на повернення товару
  4. Оформляємо заяву правильно
  5. Зразки претензії на повернення товару від покупця
  6. Кому надати заяву и что дальше
  7. Куди звертатися, якщо продавець відмовляється прийняти заяву

Причина, по якій товар повертається, умовно ділиться на дві категорії:

Причина, по якій товар повертається, умовно ділиться на дві категорії:

  • Предмет не підійшов покупцеві за індивідуальними характеристиками, для прикладу, колір або фасон, при цьому претензій до якості немає;
  • Об'єкт покупки має вади, не відповідає заявленим характеристикам.

В обох варіаціях постраждала сторона наполягає на руки назад грошей за товар або обміні на інший товар, і в кожному з варіантів свої особливості, включаючи і термін, відведений для подачі заяви продавцю.

Незважаючи на те, що законом передбачена можливість протягом 14 днів здати покупку назад, якщо вона з якихось причин вам не підійшла, існує ряд речей, які ні обміну, ні поверненню підлягати не можуть. До них відносяться продукти харчування, медичні препарати, предмети для особистої гігієни, складні технічні об'єкти (техніка, транспортні засоби) та інша продукція, затверджена статтями російського законодавства про захист споживчих прав.

До них відносяться продукти харчування, медичні препарати, предмети для особистої гігієни, складні технічні об'єкти (техніка, транспортні засоби) та інша продукція, затверджена статтями російського законодавства про захист споживчих прав

Предмети, які відносяться до вище перелічених категорій, дозволяється повертати лише в разі їх неналежної якості, виявлення шлюбу і при невідповідності об'єкта заявленому опису. У такому випадку складається про відшкодування витраченої суми відповідну заяву, в якому обґрунтовується повернення товару. Використовуючи зразок, написати таке звернення не складно, але повинні бути дотримані мінімальні вимоги в плані внесення реквізитів. Зразок листа на повернення товарів і ключові моменти звернення до магазину з претензією розглянемо далі.

Вимоги до прийнятих назад товарам

Перш, ніж подавати заявку на повернення придбаного вами товару, зверніть увагу на те, за яких умов взагалі реальна така процедура. Відповідно до закону про захист споживчих прав це:

Якщо покупка відповідає заявленій якості, товар справний

Якщо куплена річ з браком, неякісна

  • Зовнішній, товарний вигляд і споживчі властивості збережені повністю.
  • Річ не була в експлуатації.
  • Чи не пошкоджені ярлики, пломби, бирки.
  • В наявності документація, яка підтверджує факт покупки в певному магазині і за зафіксованою ціною.
  • Вартість і сам факт покупки повинен бути підтверджений касовим чеком або іншими документами.
  • Повинен бути збережений гарантійний талон.
  • Несправність повинна бути суттєвою і не з вини покупця або служби доставки.
  • Про те, що річ неналежної якості, повинні свідчити результати експертизи, при проведенні якої споживач має право бути присутнім.

Слід зазначити, що при втраті, відсутності касового чека продавець не має законного права відмовити вам у поверненні грошей. Замість квитанції може служити виписана гарантія, інші документи з відміткою магазину, навіть показання свідків, які перебували поруч у момент здійснення покупки. Відхилити вимоги покупця не можуть і коли пошкоджена або відсутня упаковка, пакет, ящик в якому знаходився товар.

При подачі заяви на повернення неякісного, бракованого товару важливо мати при собі паспорт - його реквізити також вказуються в претензії. Якщо ви оплачували покупку за безготівковим розрахунком, повернути вам ваші гроші можуть тільки таким же способом і на той же рахунок, тому не вказуйте в зверненні інші варіанти отримання грошей.

Період, в який можна здійснити повернення

За умовами закону щодо захисту прав споживачів для покупця діють наступні терміни для повернення товару або його обміну:

  • Чотирнадцять днів від дати придбання (п'ятнадцять, якщо рахувати з днем ​​здійснення покупки) - саме такий зразок і бланк розглянемо в статті нижче. Це стандартні тимчасові рамки, які поширюються навіть на якісну продукцію, якщо вона не відноситься до категорії не повертається.
  • Термін, який дорівнює виписаної гарантії на річ, тобто більше 14 днів. Якщо гарантію магазин не видав, повернути зламалася не з вашої вини покупку ви маєте право протягом двох років. Якщо гарантійний термін на предмет закінчився, але хоча б на одну з його комплектуючих ще немає - ви можете звертатися в магазин. Якщо ви купили сезонний одяг, взуття до настання відповідного сезону, гарантійний строк починає відраховуватися не від дати покупки, а від настання сезону (перший день літа, перший день зими).
  • Сім днів від дати отримання замовлення, купленого через інтернет-магазин, але якщо продавець не залишив пам'ятку про це семиденнім періоді, для повернення є три місяці. При цьому в інтернет-магазин повернути можна будь-яку річ, навіть якщо вона знаходиться в списку не підлягають до повернення. За винятком предметів особистої гігієни і товарів, виконаних за вашим індивідуальним замовленням.

Якщо зазначені терміни були вами упущені, компенсація коштів покупцеві, як і обмін або повернення товару неможливі.

Будьте гранично уважні, оскільки продавці не зацікавлені в тому, щоб віддавати гроші назад, вони можуть тягнути час, щоб позбавити вас законного права на здачу покупки назад в магазин.

Саме з цієї причини, якщо гроші не повертають вам в день звернення, краще відразу написати заяву в двох примірниках і подати адміністрації магазину або направити у вигляді листа (зразок нижче) рекомендованою кореспонденцією з описом вкладень. Втім, на повернення грошей при здачі товару назад закон визначає три дні, якщо у вас не горять терміни, можете ці три дні почекати.

В якому випадку пишеться заява на повернення товару

В якому випадку пишеться заява на повернення товару

Поверненню не підійшла вам речі, неякісного товару з дефектом або шлюбом це право гарантовано 23-й статтею ЗоЗПП. Типовий зразок заяви для цього подається в разі:

  • Покупки речі з очевидним або прихованим вадою, через якого виникають труднощі з використанням її за прямим призначенням. У разі, коли продавець навмисно приховує від покупця наявність вади, покупка може бути здана назад протягом трьох місяців, а не двох тижнів, але на практиці факт навмисного приховування інформації довести складно.
  • Обміну несправної продукції на аналогічну річ, але належної якості. Допускається обмін на іншу річ з перерахунком вартості. Обміняти продавець зобов'язаний у термін не більше двадцяти днів (якщо на момент звернення потрібного товару не було) або повернути повну суму, яка була вами сплачено.
  • Передачі речі для безкоштовного ремонту.

Незалежно від того, на що ви оформляєте повернення (одяг, електроніка, інше) через претензії до якості, зразок заяви однаковий. Якщо не зберігся товарний чек, але всі інші умови дотримані, і ви можете довести, що купили товар саме в тому магазині, куди оформляєте повернення, продавець не може вам відмовити. Важливо звернутися відразу із заявою в письмовому вигляді, чітко виклавши претензію, підстави для її виникнення. Коли заяву грамотно пишеться, є докази того, що ваш лист продавцем отримано, ні відсутність чеків, ні внутрішні правила магазину не можуть перешкоджати вам у захисті своїх інтересів.

Розглянути вашу претензію зобов'язані в десятиденний термін. У ці ж десять днів входить офіційну відповідь і повернення грошей за покупку, якщо такі ваші вимоги. Для всього придбаного, купленого за готівкові кошти, за безготівковим розрахунком або в кредит зразок звернення ідентичний. За кожен прострочений продавцем день ви можете зажадати пеню, яка дорівнює 1% від суми вашої покупки, яка вписана в товарний чек.

Оформляємо заяву правильно

Написати вашу заяву на повернення придбаного товару ви можете в довільній формі, спеціальної уніфікованої форми чи друкованих бланків немає. Головне, щоб в заяві на повернення бракованого товару або обмін такого були всі обов'язкові реквізити, а саме:

  • Повна назва юридичної особи, магазину та його фактична адреса (де ви купили товар і куди оформляєте повернення);
  • Дані покупця (паспортні, адреса, номер телефону, стандартна форма);
  • Найменування документа (заява, претензія);
  • Дата придбання товарів, що повертаються, їх ціна, найменування, модель, виробник, основні характеристики;
  • Опис причини повернення, заміни, коли виникли для цього обставини, в чому проявляється несправність;
  • Описати, чи була річ в експлуатації, якщо так, то як довго, в якому вона зараз вигляді, порушені споживчі властивості, чи зверталися ви сервіс (дивитися приклад заяви нижче);
  • Ваші вимоги і посилання на законодавчі акти, які дають вам право їх пред'являти в першу чергу 25-я стаття ЗоЗПП.

Інформація має бути присутня в заяві послідовно, чітко, без незрозумілих скорочень, емоцій, образ і погроз. Яка б не була причина для повернення покупки, заява подається в діловому стилі. Підготуйте два оригінальних примірника або обов'язково візьміть копію екземпляр з печаткою продавця і датою прийняття заяви. Якщо ви оформляєте повернення замовлення назад в інтернет магазин, бланк звернення такої ж.

Оскільки продавець навряд чи поверне вам другий екземпляр з усіма відмітками, заяву в інтернет магазин важливо відправити тільки рекомендованим або цінним листом з описом вкладених в нього документів і повідомленні про вручення.

Оскільки продавець навряд чи поверне вам другий екземпляр з усіма відмітками, заяву в інтернет магазин важливо відправити тільки рекомендованим або цінним листом з описом вкладених в нього документів і повідомленні про вручення

Перед тим, як безпосередньо написати заяву повернення товару магазин, підготуйте документи, що додаються до неї заздалегідь. В першу чергу це касовий чек, гарантійний талон, накладні, акти отримання та інше. Приклад заяви для обміну або на повернення товару належної якості представлений далі.

Зразки претензії на повернення товару від покупця

Бланк заяви на повернення товару заповнюється за таким зразком незалежно від того, в який термін ви оформляєте відмова від покупки (протягом 14 днів або в період дії гарантії):

Директору магазину «__________________»

г .______________ вул ._______________, ___

Від Прізвище Ім'я По батькові

Паспортні дані: _______ № ___________

виданий ________________________________

місце проживання ______________________

номер телефону ________________________

Заява про повернення товару

«____» __________ 20___ року я придбав у вашому магазині «____________» дублянку італійського виробництва «__________» вартістю ________ (_______________) неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. Факт покупки підтверджує касовий чек, який додається до документа. Дана дублянка мені за розміром не підійшла, аналогічного вироби для обміну в вашому магазині на момент мого звернення немає.

Дублянка в використанні не була, ярлики і бирки на місці, не пошкоджені, товарний вигляд повністю збережений.

На підставі 25-ї статті Закону «Про захист прав споживачів» прошу анулювати нашу угоду купівлі-продажу і повернути мені сплачену за виріб суму в повному розмірі ________ (_______________) неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.

«___» __________ 20___ (ваша підпис)

Завантажити бланк типового заяви на повернення можна тут.

Знайти шаблон або будь-який необхідний зразок, щоб писати заяву в вашому конкретному випадку сьогодні не складає особливих труднощів. Але при наявності конфлікту з продавцем до того, як подати звернення, бажано проконсультуватися з юристом.

Використовуючи готовий бланк заяви на повернення товару від покупця, враховуйте, що в зразок можна додавати вимоги виходячи із конкретних обставин. З цієї причини складаючи заяву на повернення товару від покупця використовуючи зразок, не варто сліпо переписувати його на папір.

Кому надати заяву и что дальше

Кому надати заяву и что дальше

Спочатку заяву про повернення, бланк якого представлений вище, подається безпосередньо адміністрації магазину, в якому ви зробили покупку. Не допускається подача претензій в інші магазини, навіть якщо це філії однієї компанії. Послідовність дій така:

  • Підготуйте касовий чек і його копію або інші документи, що підтверджують факт і вартість покупки;
  • З'явитися особисто в магазин для вирішення свого питання;
  • Якщо дійти згоди відразу не вдалося, має бути відразу ж написано заяву на повернення вашої покупки;
  • Важливо передати свою претензію адміністрації під підпис про прийняття, приклавши супутні паперу;
  • Якщо приймати заяву у покупця відмовляються, як і відшкодовувати гроші за покупку, потрібно невідкладно направити його рекомендованим листом з повідомленням і описом або кур'єром, обов'язково під підпис одержувача;
  • Відмова продавця у споживачів для повернення товару служить підставою звернутися до вищих структур (Росспоживнагляд, прокуратура, суд);
  • Якщо ваша претензія прийнята продавцем, а причина повернення - неякісний товар, може бути проведена експертиза, щоб виявити наявність і причину шлюбу;
  • Якщо за результатами перевірки винен виробник або продавець, він повертає гроші, якщо винен покупець - йому нічого не повертається і він зобов'язується оплатити експертизу і супутні витрати, якщо винна служба доставки товару - претензію потрібно подавати їм.

Насправді, якщо ви хочете повернути належні вам гроші, стягнути пеню за прострочення їх повернення, отримати від продавця грошову компенсацію за завдані збитки, звертайтеся до суду відразу після подачі претензії в магазин (якщо виникли розбіжності). Ні прокуратура, ні Росспоживнагляд подібні вимоги задовольнити не зможуть, їх завдання - перевірити вашу скаргу, виявити факт порушення, притягати винного до адміністративної відповідальності.

Куди звертатися, якщо продавець відмовляється прийняти заяву

Продавець повинен зреагувати на подану вами заяву про повернення товару (зразок якого вище) протягом десяти днів. В цей термін входить письмовий офіційну відповідь і виконання ваших вимог. Якщо ж вам в цьому неправомірно відмовили, ви маєте можливість:

Якщо ж вам в цьому неправомірно відмовили, ви маєте можливість:

  • Подати клопотання або прохання щодо повернення купленого вами товару і ваших грошей Суспільству прав споживачів;
  • Направити скаргу в Росспоживнагляд і прокуратуру;
  • Подати позов до суду - державне мито платити не доведеться, якщо покупка вартістю менше мільйона рублів (стаття 333.36 в Податковому кодексі РФ). Якщо позов буде задоволений, на користь позивача з відповідача можуть стягнути штраф в розмірі 50% вартості покупки (13-а стаття, 6-й пункт ЗоЗПП, а також 46-й пункт Постанови Пленуму ВС РФ №17);
  • У споживача є законне право подати скарги відразу в усі перераховані вище структури.