1. Плюси установки онлайн-консультанта на сайт
2. Основні функції сервісів онлайн-консультантів
3. Чи потрібен онлайн-консультант вашому сайту?

Все частіше на просторах інтернету на сайтах можна зустріти форму онлайн-консультанта. Він може бути оформлений у вигляді невеликої плашки внизу або збоку на сторінці, яку можна розгорнути і згорнути, або ж бути більш «наполегливим» і відразу запрошувати користувача до діалогу у вигляді онлайн-чату. Реалізується у вигляді плагіна для сайту або скрипта. Найчастіше такі консультанти можна зустріти на сайтах інтернет-магазинів. Однак він потрібен далеко не всім і в деяких випадках може лише заважати. Розглянемо основні плюси і мінуси установки онлайн-консультанта на сайт, їх функціональні можливості, а також платні і безкоштовні сервіси онлайн-консультантів і який краще вибрати.

Плюси установки онлайн-консультанта на сайт

• Підвищення лояльності відвідувача до сайту. Якщо користувач відразу отримає відповідь на його запитання, то велика ймовірність, що він повернеться на сайт. Рекомендація: бажано, щоб відповідь користувач отримав протягом хвилини.
• Додатковий канал спілкування. Є люди, яким простіше написати, ніж подзвонити, наприклад, коли людина перебуває на робочому місці.
• Підвищення конверсії. За статистикою установка онлайн-консультанта підвищує конверсію на 10-30%, однак це дуже залежить від специфіки магазину або сайту.

Мінуси наявності онлайн-консультанта на сайті

• Вибивається з дизайну. Як правило, будь-який онлайн-консультант має різні настройки колірних оформлень і стилів, проте все одно вписується під абсолютно будь-який дизайн він не може. Рекомендація: найбільш небажаний консультант внизу сайту, якщо він перекриває частину контенту при скролінгу або інформацію в футере.
• Настирливість. Функція автопріглашенія до розмови найчастіше дратує користувача. До того ж, вона відволікає його від вчинення цільових дій на самому сайті: він ще не встиг вивчити інформацію, як йому пропонують щось запитати.
• Уповільнення завантаження сайту. Відома проблема, яка з'являється з-за вставки скрипта. Особливо помітно на об'ємних сторінках, таких, як картки товару.
• Консультант оффлайн. Людина, що працює з сайтом, не може бути постійно біля комп'ютера. І якщо це неможливо забезпечити навіть в робочий час, то краще відмовитися від використання консультанта онлайн і віддати перевагу формі зворотного зв'язку з посиланнями на найбільш поширені питання.
• Можливі дірки в безпеці. Найчастіше, особливо в безкоштовних версіях, дані зберігаються на сторонніх серверах, що може бути критично для фінансових установ та операцій.

Найкраще грамотно продумати структуру і написати всю найнеобхіднішу інформацію на сайті, щоб у користувача не виникало проблеми, наприклад, дізнатися про доставку.

Основні функції сервісів онлайн-консультантів

1. Установка фотографії консультанта
2. Автоматичне формування фраз, що запрошують до спілкування
3. Можливість підключення дзвінку оператору
4. Підключення до декількох сайтів одного оператора
5. Звукові та візуальні сигнали про нове повідомлення
6. Підключення декількох операторів
7. Рейтинг консультантів
8. Можливість оцінки роботи консультанта
9. Інтеграція з популярними системами управління
10. Підтримка популярних клієнтів: skype, isq і ін.
11. Вибір мови інтерфейсу та ін.

Сервіси онлайн-консультантів

Сервісів зараз дуже багато. Є платні і безкоштовні, деякі надають безкоштовний тестовий період або мають безкоштовну версію з обмеженим функціоналом. Але найчастіше, безкоштовних функцій цілком достатньо, якщо вам не потрібні додаткові параметри безпеки і контроль роботи консультантів і вас не бентежить логотип сервісу на сайті. Наведемо деякі приклади найпопулярніших в даний час:

1. Jivosite - один із самих популярних варіантів. Є платна версія з тестовим періодом в 14 днів і обмежена безкоштовна, в якій можна підключити лише 5 операторів, поміняти кольорову гаму і отримувати повідомлення на e -mail для оффлайн-повідомлень. Решта функцій платні, але ціни одні з найнижчих.
   
2. LiveTex - недорогий онлайн-консультант, має 3 платних тарифу з безкоштовною 14-денної пробної версією. Оплата за одного оператора - 4200 ріс. руб. за 3 місяці. Його переваги в наявності мобільного віджета і віджета для мобільного застосування, є можливість інтеграції з ВКонтакте і Telegram. Є відправка файлів і шаблони для швидких повідомлень.
   
3. Krible - платний онлайн-консультант з пробної двотижневої версією. За можливість підключення 5 операторів доведеться заплатити 3000 російських рублів. Має хорошу підтримку. Є можливість підключення відеозаставки.
   
4. PR -ME (Прайм) - повністю безкоштовний онлайн-консультант. Можна підключати будь-яку кількість операторів, що робить його лідером в даній галузі. Однак додаткових функцій у сервісу замало.
   

Чи потрібен онлайн-консультант вашому сайту?

Спочатку зважте всі плюси і мінуси його роботи, описані вище. Не варто зациклюватися на ньому, якщо побачили такий же у конкурента. Можливо, вам більше підійдуть альтернативні форми взаємодії з відвідувачами: дзвінок з сайту, форма зворотного зв'язку, профілі в соціальних мережах і ін.

для інтернет-магазину онлайн консультант рекомендується встановлювати, коли денний трафік перевищує 200 осіб. Якщо ви не впевнені, чи потрібен вам такий сервіс - встановіть безкоштовну версію на місяць і оціните ефективність його роботи. Це дасть вам поняття затребуваності сервісу і необхідність в продовженні його використання і розширення функціоналу.

Увага: Інформація про функції консультантів може бути не повною, як і ціни, так як сервіси доопрацьовуються, а цінова політика змінюється, за чим ми не можемо стежити постійно. Повний функціонал і можливості дивіться на офіційних сайтах по представленим посиланнях.

Якщо вам необхідна допомога по розміщенню онлайн-консультанта на вашому сайті, ви можете звернутися за допомогою в нашу компанію. Ми працюємо практично з усіма системами управління сайтом!

Статті по темі: