1. 1. Не приховуйте вартість доставки товару
2. 2. Використовуйте спливаючі вікна
3. 3. Надсилайте листи з нагадуванням
4. 4. Налаштуйте ретаргетінг
5. Фейсбук
6. ВКонтакте
7. Яндекс.Директ
8. Google AdWords
9. 5. Спростіть процес оформлення замовлення
10. 6. Додайте онлайн-консультанта
11. 7. Опишіть товар максимально докладно

всього один з трьох відвідувачів , Поклали товар у кошик, робить замовлення. І магазин позбавляється більшої частини можливого прибутку.

Ось 10 причин, чому відвідувачі йдуть, не купивши:

Відправити мені на пошту

Чи згодні ви втрачати ⅔ клієнтів або хочете повернути тих, хто вже зацікавився вашим товаром? Пропонуємо способи, як утримати покупців в магазині і повернути тих, хто пішов без замовлення.

1. Не приховуйте вартість доставки товару

Несподівані витрати на доставку - головна причин відмови від покупки . Не вводьте покупця в замішання і відразу вкажіть можливе подорожчання товару.

Кращий варіант - перерахувати всі додаткові витрати (доставка, податки) прямо на сторінці товару, тоді покупець дізнається кінцеву вартість до оформлення замовлення і не буде неприємно здивований.

Розрахувати вартість доставки в Еквід-магазині допоможуть програми:

Покупець попереджений про вартість доставки до того, як поклав товар в корзину

Якщо вартість доставки не залежить від адреси покупця, спробуйте відразу включити її в ціну товару. Фіксовані ціни звільняють клієнта від арифметики і неприємних сюрпризів при покупці.
Безкоштовна доставка в якості винагороди - відмінна наживка, яка не тільки підштовхне до покупки, але і поверне покупця в ваш магазин за новим замовленням.

Щоб налаштувати безкоштовну доставку в Еквід-магазині:

1. Перейдіть на сторінку Установки → Доставка в панелі управління і натисніть «Новий спосіб доставки».
2. Вкажіть регіон і виберіть варіант «Ставка».
3. Вартість залиште рівною нулю.
4. Придумайте назву методу і збережіть.

І читайте про 6 способів зробити безкоштовну доставку і не розоритися .

Безкоштовна доставка - сильну конкурентну перевагу, тому постарайтеся, щоб покупець помітив вашу пропозицію. Поставте на сайт банер або напишіть про акцію прямо на сторінці товару.

Наприклад, в Еквід-магазині використовуйте додаток Free shipping icon . Воно додасть іконку «Безкоштовна доставка» в блок з інформацією про товар. Можна використовувати свою картинку і налаштувати умови показу: наприклад, для окремих товарів.

Поставте іконку «Безкоштовна доставка» за допомогою програми Free shipping icon

Або додайте невеликий банер за допомогою програми Promo Bar . Після установки на всіх сторінках магазину з'явиться блок з повідомленням про акцію і кнопкою, щоб дізнатися докладніше або приступити до покупок.

За допомогою програми Promo Bar повідомте про безкоштовну доставку або послухати музику

2. Використовуйте спливаючі вікна

Зміцніть бажання потенційного клієнта купити товар. У цьому допоможуть спливаючі вікна або попап. Повідомлення повинно містити спеціальну пропозицію, знижку або іншу важливу інформацію, яка поверне покупця до замовлення.

Спливаюче вікно з пропозицією знижки

Не зловживайте попап, це може відлякати покупця. Протестуйте кілька типів спливаючих вікон і виберіть найефективніший:

• З'являється, коли покупець хоче піти і наводить курсор на значок закриття сторінки.
• Пропонує знижку або спеціальні умови новим відвідувачам сайту.
• Розповідає про спеціальні пропозиції: знижку, акцію або нові товари в магазині.
• Збирає контакти відвідувачів за знижку або обіцянку надсилати анонси акцій та пропозицій на пошту.

У Еквід-магазині попап можна створити за допомогою додатків:

• Easy Popup : Дозволяє налаштувати зовнішній вигляд і умови показу попап. Наприклад, показувати при наведенні на кнопку виходу.
• Coupon Popup : Можна гнучко налаштувати параметри показу. Наприклад, показувати попап тільки для певних країн і регіонів.

А додатка Privy Tool і MailChimp Email Capture Popup допоможуть зібрати контакти відвідувачів магазину.

3. Надсилайте листи з нагадуванням

Найпростіший спосіб повернути покупця - нагадати про кинутої кошику електронним листом. Не завжди причина відмови від покупки криється у невдоволенні сайтом. Деякі покупці зізнаються, що збиралися повернутися до замовлення пізніше. Лист допоможе згадати про намір і зробити покупку.

У Еквід-магазині можна налаштувати автоматичну розсилку листів покупцям, які кинули корзину, або відправляти такі листи вручну.

Лист з нагадуванням про забутий товар в Еквід-магазині можна редагувати

Використовуйте листи-нагадування, щоб отримувати зворотний зв'язок від покупців. За замовчуванням в шаблоні листа в Еквіде вказано email магазину. Туди покупець може повідомити про проблеми, з якими зіткнувся під час оформлення замовлення, а ви - виправити недоліки процесу.

Дайте покупцям можливість зв'язатися з вами

4. Налаштуйте ретаргетінг

Суть ретаргетінга: ви показуєте рекламні оголошення тим людям, які вже були у вашому магазині.

Якщо покупець додав товар в корзину, але не купив, доганяйте його оголошеннями з фото цього товару і запрошенням в магазин.

Використовуйте один або всі 4 найпопулярніших системи для ретаргетінга:

Фейсбук

Щоб показувати клієнтам ретаргетінговие оголошення в Фейсбуці і його рекламної мережі , Потрібно встановити на сайт піксель Фейсбуку.

Піксель Фейсбуку - це фрагмент коду, який запам'ятовує відвідувачів вашого магазину і відстежує їх пересування по іншим сайтам.

Також Фейсбук піксель відстежує багато різних дій відвідувачів на вашому сайті, тому ви можете групувати користувачів за їхніми діями і налаштовувати рекламу окремо на кожну групу. наприклад:

• Людям, який дивилися сторінки з новими надходженнями, періодично показувати рекламу новинок.
• Відвідувачів, які проводять багато часу в вашому магазині і не вирішуються зробити покупку, попередити, що цікавий їм товар закінчується (і запропонувати знижку).

Читайте, як встановити піксель Фейсбуку в Еквід-магазині .

ВКонтакте

ВКонтакте пропонує налаштувати аудиторію для ретаргетінга двома способами: зібрати базу користувачів за допомогою пікселя ВКонтакте або завантажити заздалегідь підготовлений список.

Піксель ВКонтакте працює подібно пікселя Фейсбуку - показує рекламу відвідувачам магазину, які виконали ключові дії (наприклад, поклали товар у кошик, дійшли до сторінки оплати, дивилися певний розділ на сайті).

Читайте докладніше, як налаштувати ретаргетінг ВКонтакте .

Яндекс.Директ

Яндекс пропонує налаштувати ретаргетінг в своїй рекламній мережі, в яку входять десятки тисяч сайтів, мобільних додатків і додатків Smart TV (але сам пошук не входить).

У сервісі Яндекс.Директ ця функція називається «Покази за умовами підбору аудиторії» . Налаштуйте їх і не забудьте підключити Яндекс.Метрику, щоб відстежувати ефективність рекламної кампанії ( інструкція для Еквід-магазину ).

Google AdWords

Повертати покупців в магазин можна також за допомогою ремаркетингу Google AdWords .

Реклама вашого магазину може показуватися як при перегляді сайтів, так і при пошуку в Google за запитом, пов'язаному з вашими товарами або послугами. Можна налаштувати кампанію на показ реклами магазину або конкретних товарів, які переглядав покупець.

Для початку роботи створіть акаунт в Google Analytics і прив'яжіть його до свого Еквід-магазину:

1. На сторінці Продажі → Звіти натисніть «Підключити Google Analytics».
2. У вікні, вкажіть ідентифікатор свого облікового запису Google Analytics .
   
3. Увімкніть функцію «Ремаркетінг» , Щоб повертати покупців за допомогою контекстних оголошень від Google AdWords .

Якщо не впевнені в своїх силах або не хочете розбиратися в настройках, просто встановіть програму Scaler Retargeting . Ця програма дозволить користуватися перевагами ремаркетингу в Фейсбуці, Інстаграме і Google Display Network без зусиль з вашого боку.

Важливо: якщо підключаєте ремаркетинг до магазину, ви отримуєте більше персональної інформації про відвідувачів сайту. Не забудьте додати попередження про збір та обробку персональних даних та оновити політику конфіденційності.

Читайте, навіщо потрібна політика конфіденційності і як її оформити .

5. Спростіть процес оформлення замовлення

Якщо для замовлення в вашому магазині покупець повинен заповнити багато форм, у нього просто не вистачить терпіння і він піде.

Добре продуманий процес оформлення замовлення з короткими формами швидко доведе покупця від кошика до покупки. Не змушуйте клієнта відповідати на купу непотрібних питань, залиште в формі тільки необхідну для виконання замовлення інформацію.

Для замовлення в Еквід-магазині досить заповнити адресу доставки і вказати email

Якщо у вас є офлайн-магазин, запропонуйте покупцеві самовивезення (читайте, як налаштувати самовивезення в Еквід-магазині ). Клієнту не потрібно буде заповнювати інформацію про доставку, а ви позбудетеся від турбот з відправкою товару.

Ще кілька способів прискорити процес оформлення замовлення в Еквід-магазині:

• Підключіть PayPal Express Checkout - покупцеві потрібно просто увійти в свій PayPal акаунт і вся інформація для оформлення замовлення буде завантажена з профілю.
• Налаштуйте параметри і варіанти товару, щоб покупець міг вибрати все характеристики до оформлення замовлення (наприклад, колір і розмір).
• Дайте покупцеві можливість зайти в профіль з будь-якої сторінки онлайн-магазину. Тоді йому не доведеться заново вводити інформацію, яка вже є в профілі. Добре, якщо на вашому сайті можна зареєструватися через профіль в соціальних мережах.

6. Додайте онлайн-консультанта

Покупці кидають кошик, коли не можуть знайти відповіді на важливі для них питання про товар, оплату або доставці. Онлайн-консультант швидко відповість на будь-яке питання покупця і поверне його до оформлення замовлення.

Додайте онлайн-консультанта в ваш інтернет-магазин, наприклад, за допомогою програми Chatra , І ви зможете швидко вирішувати проблеми покупців, а ще почнете краще їх розуміти.

Онлайн-консультант від Чатрі

Або ж за допомогою інших інструментів з магазину додатків Еквіда:

Залиште онлайн-консультанту тільки специфічні питання покупців, які складно передбачити. Відповіді на стандартні запитання про доставку, оплату, повернення та обмін товару зберіть в окремому розділі сайту, наприклад, «Питання - відповідь». Туди ж можна написати про правила догляду та використання товару.

Умови повернення та оплати, а також політику конфіденційності, можна розписати на окремих сторінках. Щоб додати такі сторінки на стартовий сайт Еквіда, в панелі управління магазину перейдіть на сторінку Установки → Загальні → Правові документи , Включите потрібні документи і додайте умови роботи туди.

Читайте, що потрібно обов'язково написати про доставку, оплату і повернення товару на сайті магазина.

7. Опишіть товар максимально докладно

Питання, які виникають у покупця в процесі купівлі - результат нестачі інформації про товар. Детально опишіть товар: призначення, габарити, колір і інші важливі характеристики. Тоді велика частина сумнівів буде знята.

Найкраще, якщо ви визначите загальну структуру для опису товаров.Тогда покупець зможе легко орієнтуватися і швидко знайде потрібну інформацію, а каталог буде виглядати привабливо.

Детальніше читайте в статтях:

Щоб не заглядати зайвий раз до статті, але пам'ятати про всіх способах, візьміть собі зведену інфографіку.

про автора

Анна Родіонова - фінансовий аналітик в Еквіде. Спортсменка, танцюрист і просто красуня (без жартів).