Віртуальний офіс (віртуальний секретар)

Електронний офіс: дистанційна обробка викликів

Навіщо компанії віртуальний офіс?

Функції віртуального офісу корисні компаніям малого і середнього бізнесу для економії на утриманні офісу і штатних співробітників-секретарів. Віртуальний офіс вирішує завдання професійного секретаря, але не вимагає великих витрат на організацію робочих місць і утримання персоналу. Останнім часом багато компаній віддають електронний офіс на аутсорсинг.

Як працює віртуальний секретар?

Як працює віртуальний секретар

Для організації віртуального офісу зазвичай виділяється багатоканальний телефонний номер (міський або безкоштовний номер 8-800). Цей номер можна анонсувати як єдиний телефонний номер організації. Клієнти, які телефонують віртуальному секретарю, отримують відповіді на свої питання, роблять замовлення, а також можуть бути з'єднані з менеджерами компанії в корпоративної телефонної мережі . Однак при цьому оператор може знаходитися поза офісом (будинки, в дорозі або в іншому місті) і працювати віддалено, в тому числі цілодобово.

Телефонний номер може бути теж віртуальним. Наприклад, компанія, що знаходиться в Ростові-на-Дону , Може придбати телефонний номер в коді 495 і приймати дзвінки на свій московський номер від клієнтів з Москви .

Віртуальний телефонний номер не прив'язаний до конкретного адресою і не вимагає установки додаткового обладнання . Віртуальний номер залишається за компанією, навіть якщо ваш офіс переїде. Все що надходять на віртуальний номер дзвінки за допомогою IVR Asterisk можуть переадресовуватися на мобільні і міські стаціонарні номери.

У чому вигода віртуального офісу?

як і оператор call центру , Віртуальний секретар може прийняти дзвінок або факс, оформити замовлення в CRM-системи і зв'язатися з потрібними співробітниками (в тому числі по e-mail або sms). Віртуальний секретар економить чимало часу, відсікаючи небажані дзвінки. При необхідності можна організувати переадресацію вхідних телефонних викликів на будь-які номери співробітників.

Завдяки гнучкій і зручною налаштування, віртуальний офіс дозволить обробити всі вступники дзвінки, незалежно від їх кількості.

Переваги використання віртуального офісу - це цілодобова обробка всіх дзвінків, гнучка переадресація викликів, управління електронним офісом з будь-якої точки, економія на оренді та послуги секретаря (можна передати електронний офіс на аутсорсинг).

Як працює віртуальний секретар?
У чому вигода віртуального офісу?