Віртуальний офіс (віртуальний секретар)
Електронний офіс: дистанційна обробка викликів
Навіщо компанії віртуальний офіс?
Функції віртуального офісу корисні компаніям малого і середнього бізнесу для економії на утриманні офісу і штатних співробітників-секретарів. Віртуальний офіс вирішує завдання професійного секретаря, але не вимагає великих витрат на організацію робочих місць і утримання персоналу. Останнім часом багато компаній віддають електронний офіс на аутсорсинг.
Як працює віртуальний секретар?
Для організації віртуального офісу зазвичай виділяється багатоканальний телефонний номер (міський або безкоштовний номер 8-800). Цей номер можна анонсувати як єдиний телефонний номер організації. Клієнти, які телефонують віртуальному секретарю, отримують відповіді на свої питання, роблять замовлення, а також можуть бути з'єднані з менеджерами компанії в корпоративної телефонної мережі . Однак при цьому оператор може знаходитися поза офісом (будинки, в дорозі або в іншому місті) і працювати віддалено, в тому числі цілодобово.
Телефонний номер може бути теж віртуальним. Наприклад, компанія, що знаходиться в Ростові-на-Дону , Може придбати телефонний номер в коді 495 і приймати дзвінки на свій московський номер від клієнтів з Москви .
Віртуальний телефонний номер не прив'язаний до конкретного адресою і не вимагає установки додаткового обладнання . Віртуальний номер залишається за компанією, навіть якщо ваш офіс переїде. Все що надходять на віртуальний номер дзвінки за допомогою IVR Asterisk можуть переадресовуватися на мобільні і міські стаціонарні номери.
У чому вигода віртуального офісу?
як і оператор call центру , Віртуальний секретар може прийняти дзвінок або факс, оформити замовлення в CRM-системи і зв'язатися з потрібними співробітниками (в тому числі по e-mail або sms). Віртуальний секретар економить чимало часу, відсікаючи небажані дзвінки. При необхідності можна організувати переадресацію вхідних телефонних викликів на будь-які номери співробітників.
Завдяки гнучкій і зручною налаштування, віртуальний офіс дозволить обробити всі вступники дзвінки, незалежно від їх кількості.
Переваги використання віртуального офісу - це цілодобова обробка всіх дзвінків, гнучка переадресація викликів, управління електронним офісом з будь-якої точки, економія на оренді та послуги секретаря (можна передати електронний офіс на аутсорсинг).
Як працює віртуальний секретар?У чому вигода віртуального офісу?