1. Prva povezava - zahteva za prijavo in geslo s set-top boxom
2. Prijava in geslo se ne ujemata
3. Dostop do omejenih kanalov ali kode PIN
4. Kako ponovno zagnati konzolo na Rostelecom
5. Če nič ne pomaga
6. Vnos podatkov pri prvi povezavi
7. Napaka »neveljavna prijava ali geslo«
8. Pravilna vrata na usmerjevalniku
9. Obnovitev podatkov

Interaktivna televizija je seveda priročna storitev z velikim številom možnosti. Ampak, žal, vse koristne funkcije IPTV so opremljene z dokaj zapleteno opremo, ki, tako kot vsaka druga oprema, občasno odpove. Eden od najpogostejših težav, s katerimi se soočajo naročniki, je predpona Rostelecom, ki zahteva uporabniško ime in geslo. Pogovorimo se o tem, kako ravnati v takšni situaciji.

• Zahteva za geslo pri prvi povezavi


• Kako obnoviti izgubljeno geslo?


• Sporočilo "Napačna prijava", kaj storiti?


• Nasveti za napredne uporabnike


• Predpona zahteva kodo PIN


• Kaj če nič ne pomaga?

Namestitev IPTV tehnikov podjetja, in prevzel povezavo sami, boste zagotovo videli pogovorno okno, kot na sliki spodaj.

Algoritem delovanja v tem primeru je zelo preprost: poiščite pogodbo z Rostelecomom in v njem stran s poverilnicami za televizijske storitve. Z daljinskim upravljalnikom vnesite uporabniško ime in geslo iz pogodbe v ustrezna polja. Če je pogodba izgubljena, preverite prisotnost nalepke s tehničnimi podatki na ohišju naprave ali škatle. Informacije, ki jih potrebujete, so lahko tam navedene.

Pozor: prijava in geslo predpone Rostelecom morata biti vpisani strogo v skladu s pogodbo ali nalepko. Opazujte primer črk. Bodite previdni pri branju znakov (ne zamenjajte na primer ničelne številke in črke o). Če predpona navaja, da so vneseni podatki napačni, poskusite vnesti vse možne možnosti za branje znakov.
Huawei usmerjevalnik pri podjetju Rostelecom.

Ta situacija je običajno povezana s težavami na strežniku za odobritev IPTV ali če vaša oprema nima dostopa do tega strežnika. Najenostavnejša stvar, ki jo lahko naredite, je, da v celoti ponovno zaženete konzolo in usmerjevalnik. Ja, vsi Rostelecom naročniki ne marajo tega postopka, vendar, praviloma, pomaga rešiti večino težav.

• izklopite televizor;


• odklopite set-top box;


• izklopite usmerjevalnik;


• počakajte 3-5 minut;


• priključite usmerjevalnik v vtičnico;


• počakajte, da se prižgejo vse luči na plošči, kot običajno;


• vklopite STB konzolo v omrežju;


• vklopite televizor.

Pomembno: opremo lahko znova zaženete samo z napajanjem. Ni vam treba iskati gumba za ponastavitev na usmerjevalniku ali set-top boxu, ponastavite nastavitve z iglo ali iglo. Po taki operaciji morate zagotovo poklicati čarovnika za obnovitev opreme. Ponovni zagon ne bo poškodoval konzole in modema, temveč bo posodobil njihovo konfiguracijo.
Po ponovnem zagonu se ne sme pojaviti sporočilo iz set-top boxa Rostelecom "Neveljavna prijava". Če se situacija ponovi - preverite, kateri priključek na usmerjevalniku je priključen na televizijski kabel s konzole. Mogoče je iz nekega razloga prekinjena povezava kabla, vi ali nekdo iz gospodinjstva pa niste priključili vtiča na pravo mesto.

Za televizijo na usmerjevalnikih je Rostelecom tretje in četrto pristanišče. Pogosto je privzeta nastavitev oddajanja na številko vrat 4. Če je kabel priključen na drug priključek, ga odklopite in vtaknite v četrto vtičnico. Po tem je priporočljivo ponovno zagnati konzolo, prijava in geslo pa morata izginiti.

Navodila za postavitev smo navedli v prejšnjih publikacijah.

Kaj morate preveriti? Vrata, na katera je priključen televizor, uporabniško ime in geslo, določena v lastnostih usmerjevalnika, in omrežni identifikatorji VPI in VCI. V nekaterih primerih pomaga popolnoma odstraniti nastavitve televizorja iz nastavitev in jo znova namestiti. To pa je treba storiti le, če že imate nekaj izkušenj pri postavitvi opreme te kategorije. Kot zadnje sredstvo - strogo pod diktatom operaterja tehnične podpore.

poznati dolg za uporabo interneta?

Kako uporabljati storitev obljubljenega plačila, boste izvedeli tukaj.

V tem primeru bo pogovorno okno drugačno kot na zgornjih fotografijah. Imel bo samo eno vnosno polje in v glavi bo zahteva za vnos kode PIN in ne gesla za dostop. To se zgodi v primeru, ko je na televizorju vzpostavljen starševski nadzor, ali pa je bil ustvarjen profil z omejitvami glede možnih dejanj.

V tem primeru je vse veliko preprostejše. Za vsako predpono Rostelecom pin kode so standard - štiri ničle, ali štiri enote. V pogovorno okno vnesite enega od njih. Če ne deluje - vnesite drugo. Nato pojdite na nastavitve televizorja in v razdelku »Moje nastavitve« izberite razdelek »Raven dostopa«. Tukaj morate izbrati vrstico "18+" in pritisniti tipko "OK" na daljinskem upravljalniku. Tako odstranite vse uveljavljene omejitve in se znebite nevarnosti ponovnega zahtevanja kod PIN.

tehnično podporo podjetja pod številko 8-800-1000-800 in razložite situacijo operaterju. Najprej vam bodo ponujeni standardni ukrepi, opisani v tem članku. Tudi če ste jih vsi že opravili, se ne prepirajte s strokovnjakom, ponovite vse pod njegovim diktatom. Možno je, da ste v nekem koraku naredili napako, ali pa med ponovnim zagonom vaše opreme, upravljavec hkrati ponovno naloži pristanišče na postaji, kar bo vodilo do ponovne vzpostavitve storitve. Ne pozabite preveriti tudi s prijavo za tehnično podporo in geslom za konzolo.

Če vam frontna črta ne more pomagati, bo vložena prijava za tehnike višje usposobljenosti. Poveljnik vas bo poklical nazaj v 24 urah in poskusil obnoviti storitev na daljavo. Če ne deluje, se z njim strinjate glede izhoda tehnika v hišo. V podjetju Rostelecom se lahko ta storitev zaračuna, vendar se te informacije lahko pojasnijo samo neposredno s strokovnjaki na terenu.

Vsi uporabniki, ki povezujejo IP TV doma, se vedno soočajo z enako vrsto vprašanj. Ti vključujejo dostop do njihovega računa, ki ga lahko dobijo z vnosom svojega uporabniškega imena in gesla. Zato je vredno razmisliti o vseh nastalih vrzelih pri postavitvi opreme in priključitvi na televizijo tega ponudnika. Tako bodo uporabniki lažje ravnali z njimi sami.

Če se odločite, da boste postali uporabnik ene izmed najbolj priljubljenih storitev podjetja - interaktivne televizije, potem morate biti pripravljeni na priključitev opreme in zato vzpostaviti njeno delo.

Shema ožičenja je preprosta, vendar ni dovolj, da vse kable preprosto povežete z napravo na napravo, saj morate še vedno narediti prvi vnos, ki zahteva, da imate podatke za prijavo - uporabniško ime in geslo. Takšne podatke bi morali dobiti ob podpisu pogodbe z izvajalcem storitev Rostelecom. Samo vstopiti morajo.

Prva povezava - zahteva za prijavo in geslo s set-top boxom

Če prvič povezujete opremo, bodite pripravljeni na vnos teh podatkov, ker se mora uporabnik ob prvi povezavi registrirati v omrežju ponudnika, da lahko dostopa do oddaje.

Vaše prijavno geslo in geslo za dostop lahko najdete v vaši pogodbi, v katero ste vstopili. Označeni so s posebnim grafom. Vnesite jih preprosto dovolj - za to lahko uporabite daljinski upravljalnik iz konzole. Bodite pozorni na primer pisanja, ker v tem primeru mnogi delajo napake in namesto pisanja velike črke napišejo malo črko.

V tem primeru pride do napake in se uporabnik ne more prijaviti. V zvezi s tem skrbno prepišite podatke, ki jih imate v pogodbi.

Prijava in geslo se ne ujemata

Če imate pri vnosu podatkov to napako, preverite podatke, ki jih vnesete med povezavo. Nekatere številke lahko zmedete s črkami ali vnesenimi črkami ali vnesenimi znaki.

Prav tako bodite pozorni na jezik, v katerega vnesete podatke. Če vse drugo ne uspe, poskusite preprosto ponovno zagnati vso opremo in znova opraviti operacijo. Za to morate izključiti vse naprave in počakati pet minut.

Dostop do omejenih kanalov ali kode PIN

Obstaja tudi druga situacija, ki jo novi uporabniki pogosto zamenjujejo z avtentikacijo naročnika v omrežju. To se zgodi pod naslednjimi pogoji - ko naročnik poskuša dostopati do kanalov, ki jih imajo omejen dostop .

V tem primeru se na zaslonu televizorja prikaže okno, v katerem mora uporabnik vnesti posebno kodo. Takšna situacija se zgodi v enem primeru - ko je na vaši tarifi aktivirana storitev starševskega nadzora.

Zato je na vašem set-top boxu blokiranih več kanalov, kar pomeni, da je vzpostavljen omejen dostop - dostop z geslom, ki je v tem primeru pin koda. Če ste pozabili kodo za dostop, jo lahko vedno ogledate osebni račun uporabnika

Kako ponovno zagnati konzolo na Rostelecom

Torej se srečujete s težavo, ko imate zamrznjeno sliko na televizorju ali pa je oddajanje prenehalo na voljo. V takih primerih morate najprej preveriti dostop do interneta.

To je storjeno preprosto s pomočjo telefona ali računalnika, samo za vstop na katero koli mesto, če se odpre - to pomeni, da je vse v redu z internetom in lahko nadaljujete z razjasnitvijo razloga za sledenje.

Drugi možnega razloga - To je prekinitev konzole, kar se pogosto zgodi zaradi prekinitve napetosti v omrežju. V takih primerih preprosto ponovno zaženite konzolo. To lahko storite tako, da izklopite napajanje za 5 minut in ga ponovno priključite.

Če nič ne pomaga

V tem primeru morate poiskati pomoč strokovnjakov podjetja. To lahko storite na različne načine, ki so vam na voljo kot trenutni naročnik podjetja. Storitev podpore deluje v skladu z določenim urnikom za oddelek v vaši regiji, zato lahko dobite pomoč na naslednje načine:

1. Pokličite številko 8 800 1000 800 in dobite nasvet po telefonu
2. Pokličite poveljnika k njegovi hiši na zgoraj opisano številko
3. Prijavite se na spletni strani podjetja preko obrazca za povratne informacije
4. Obrnite se na najbližjo pisarno podjetja in pri sebi imate potni list

Ne pozabite: če ne morete nekaj storiti sami, bo vedno obstajal specialist za podjetje, ki vam lahko pomaga vzpostaviti in povezati opremo.

Pustite komentar:

Interaktivna televizija je vedno bolj priljubljena. Ta zabava je na voljo vsakomur, samo morate kupiti potrebno opremo. Z novo opremo najpogosteje pride do težav v njegovi pravilno povezavo . Uporabniki storitev, ki so se odločili opustiti delo tehnikov podjetja, imajo veliko vprašanj. Najlažje je povezati set-top box s televizorjem in napajalnikom. Toda kaj storiti, ko potrebujete uporabniško ime in geslo za predpono "Rostelecom"?

Vnos podatkov pri prvi povezavi

Zahtevanje uporabniškega imena in gesla v trenutku, ko je oprema priključena prvič ali je bila zamenjana, je običajno. To je potrebno, da aktivirate set-top box na strežniku Rostelecom in pridobite dostop do oddaje. In kako ugotoviti, kaj morate vnesti? Poiščite poverilnice v ustreznih poljih z daljinskim upravljalnikom na televizijskem zaslonu:

• v posebnem stolpcu pogodbe, sklenjene z družbo;
• tudi potrebne informacije so na nalepki, ki se nahaja na ohišju ali škatli iz njega.

Pri vnosu teh podatkov je pomembno voditi register črkovanja. Če namesto številke "3" vnesete črko "h" ali registrirate veliko črko namesto male črke, bo sistem ustvaril napako in aktivacija se ne bo izvedla. S tem se lahko izognemo številnim neuspešnim poskusom. Zato "Rostelecom" prosi uporabnike, da skrbno pogledajo na televizijski zaslon in vnesejo znake, ki temeljijo na njihovem registru, predpisanem v pogodbi. Navsezadnje morajo vsi uporabniki aktivirati storitve za njegovo pravilno delovanje.

Preberite tudi Podrobnosti o klicu doma Rostelecom

Napaka »neveljavna prijava ali geslo«

Če se po povezavi prvič zahtevata uporabniško ime in geslo, je to potreben postopek za aktiviranje novega set-top boxa v omrežju ponudnika. In kaj storiti, če jih zahteva oprema, ki je že dolgo v uporabi? Še posebej, če pred vnosom uporabniškega imena in gesla, predpisanega v pogodbi, predpona še vedno daje napako, da so napačno vneseni in zavrnjeni dostop do oddaje? To stanje lahko povzroči dejstvo, da v tem trenutku na strežniku ponudnika pride do težav ali da oprema nima dostopa do njega. V tem primeru morate ponovno zagnati konzolo in usmerjevalnik.

To je treba storiti v skladu z naslednjimi točkami: \ t

1. Izklopite televizor;
2. Odklop konzole od vira napajanja;
3. Onemogočite usmerjevalnik;
4. Čakanje 3-4 minute;
5. Povezovanje usmerjevalnika z napajanjem;
6. Povezovanje set-top box-a z omrežjem;
7. Vklopite televizor.

Pomemben vidik je dejstvo, da je opremo mogoče ponovno zagnati samo z odklopom iz vira napajanja. Prosimo, da ne iščete gumba za ponastavitev na ohišju usmerjevalnika ali set-top boxu in ne ponastavite nastavitev z uporabo čepov ali igel, saj lahko v tem primeru opremo obnovi samo mojster, ki dela v Rostelecomu. Ponovni zagon z odklopom opreme iz napajanja ne poškoduje konzole in modema, temveč posodobi njihovo konfiguracijo. Če je ponovni zagon opravljen pravilno, napaka "neveljavna prijava ali geslo" ne bo več motila.

Preberite tudi Prenos denarja s kartice na kartico Rostelecom

Pravilna vrata na usmerjevalniku

Če so bila vsa dejanja izvedena pravilno, je bil izveden ponovni zagon, vendar se napaka še vedno pojavlja, in set-top box Rostelecom zahteva uporabniško ime in geslo, težava pa je lahko v tem, da je priključek TV kabla priključen na napačen priključek.

Za televizijske oddaje na usmerjevalnikih Rostelecoma se uporabljata tretji in četrti slot. Če je vtič priključen na druga vrata, ga morate odklopiti in preklopiti na četrti priključek. Po priključitvi je potrebno ponovno zagnati napravo, zato je treba odpraviti težavo TV sprejemnika, ki zahteva poverilnice.

Obnovitev podatkov

Priporočljivo je zaprositi za pomoč pri tehnični podpori podjetja, da bi obnovili uporabniško ime in geslo ob odsotnosti ali izgube pogodbe in če ni mogoče prebrati podatkov z nalepke na škatli ali škatli. Ker so podatki vsakega uporabnika shranjeni v podatkovni bazi podjetja, ima operater pravico, da jih posreduje, v zameno pa potrebujete številko pogodbe F. I. O., s katero je bil podpisan, in podatke o potnem listu. Za uspešno identifikacijo morajo naročniški podatki, ki jih narekuje operater, ustrezati podatkom, določenim v pogodbi, sklenjeni z družbo za storitve TV Rostelecom. Po 10-minutnem čakanju bo uradnik za tehnično podporo zagotovil potrebne informacije. Če ima delavec RTK težave in ne more poimenovati potrebnih simbolov, jih je mogoče obnoviti in pridobiti tako, da se obrne na kateri koli urad podjetja s potnim listom in prvotno pogodbo, ki jo morate vzeti s seboj.