Наскрізна аналітика для інтернет-магазинів
- Що таке наскрізна аналітика
- Що вміє наскрізна аналітика
- Що потрібно, щоб запустити систему наскрізної аналітики
- Що потрібно, щоб все це запрацювало
- Скільки коштує наскрізна аналітика
- Бюджетний вихід для невеликого інтернет-магазину
Інструментів для реклами і просування інтернет-магазину зараз хоч відбавляй. Таргетована і контекстна реклама, соціальні мережі , блог на сайті , телефонія , електронна пошта , Канали в месенджерах ... Це все, звичайно добре, але якщо без розбору почати використовувати всі ці канали, можна даремно злити рекламний бюджет. Слоган "Реклама - двигун торгівлі" в 21 столітті слід доповнити словом "Розумна". А розумний і просунутий маркетинг не працює без наскрізної аналітики.
Що таке наскрізна аналітика
Наскрізна аналітика - це система, яка показує ефективність інструментів просування вашого ресурсу. Вона збирає дані з усіх каналів реклами і показує, які з них працюють краще, а які - гірше.
Якщо на пальцях, то це виглядає так. У вас є інтернет-магазин. У нього є сайт, групи в соціальних мережах , Канали в месенджерах. У пошуковій мережі запущена контекстна реклама, в соцмережах налаштований таргет, а блогери в "Інстаграме" за бартер або певну суму розхвалюють ваші товари на своїх сторінках. CRM-система відправляє клієнтам електронні листи, менеджери роблять дзвінки - система працює, в загальному. Є й канали оффлайн-реклами: студент роздає флаєри в переході, по телевізору і на радіо крутять ролики, на головній вулиці міста висить яскравий банер.
Це все з'їдає гроші. На кожен канал ви виділяєте певну суму, з яких в результаті складається рекламний бюджет . У кого-то він обчислюється мільйонами, у кого-то - десятками тисяч. Зрозуміло, що одні інструменти просування працюють ефективно, а інші не працюють взагалі. А грошики-то на них витрачаються! Тому треба точно знати, звідки приходять клієнти, і розвивати ефективні канали. І, відповідно, відмовлятися від тих, що не працюють, або вдосконалити роботу з неефективними каналами.
Вручну таке зробити неможливо - не будеш же питати кожного покупця, звідки він про вас дізнався і як зробив замовлення. Потрібна штука позаборістее - така, що самостійно в автоматичному режимі буде робити цю роботу. Ця штука і є система наскрізної аналітики. Вона збирає і аналізує інформацію з усіх джерел і одним помахом кнопки миші видає вам готовий результат. Прямо на екрані монітора.
Що вміє наскрізна аналітика
Технічно наскрізна аналітика - це комп'ютерна програма. Запустивши її, ви зможете:
- Вважати вартість залучення кожного клієнта по кожному каналу. Наприклад, ви витратили на таргетовану рекламу у "ВКонтакте" 5000 рублів і залучили через цю соціальну мережу 25 клієнтів, які вчинили покупку. Це означає, що один покупець обійшовся вам в 200 рублів. На підставі цих даних можна порахувати рентабельність реклами.
- Визначати слабкі місця в рекламній компанії. Якщо ви побачили, що, наприклад, клієнти смс-розсилки мляво реагують на ваші пропозиції - значить, треба попрацювати над текстом повідомлення, змінити цільову аудиторію або відмовитися від цього каналу взагалі.
- Показувати, на якому етапі воронки продажів "Відвалюється" клієнт. Наприклад, людина залишає заявку на сайті, вже кладе товар в корзину, але після созвона з менеджером відмовляється від укладання угоди. Це привід попрацювати з персоналом: можливо, менеджери недостатньо добре працюють з покупцем, не дають вичерпної інформації про товари і послуги або зовсім грублять по телефону. Все це відбувається завдяки інтеграції з CRM-системою.
- Відслідковувати динаміку звернень і конверсії . Упав трафік, знизилася кількість унікальних відвідувачів або кількість дзвінків після візиту на сайт? Наскрізна аналітика своєчасно вкаже на ці проблеми і дозволить прийняти адекватне рішення. Можливо, пора оновити інформацію на сайті, вдосконалити інтерфейс або знайти інші майданчики для просування.
- Прогнозувати. На підставі таких показників, як довічна цінність клієнта (LTV - облік всіх можливих доходів від покупців в майбутньому), коефіцієнтів повернення інвестицій (ROMI і ROI) система наскрізної аналітики показує, наскільки можуть бути ефективні інструменти просування. Або, що часто буває, неефективні. Застосування наскрізний аналітики виправдано тільки при певних умовах - про це ми розповімо трохи нижче.
- Аналізувати. На підставі кількох десятків показників система наскрізної аналітики показує стан рекламних кампаній і порівнює різні періоди бізнесу. На підставі цього можна побачити, з чим пов'язані вдалі і невдалі періоди і вчасно скорегувати дії.
- Рахувати гроші. Застосування аналітики дозволяє оптимізувати рекламний бюджет. Коли ви дізнаєтеся, які інструменти працюють, а які ні, то зможете заощадити гроші на неефективних рекламних каналах. І навпаки, натиснути на ті, які приносять більше клієнтів.
Що потрібно, щоб запустити систему наскрізної аналітики
Щоб система аналітики заробила, знадобиться набір інструментів:
- CRM-система. Це інструмент, який дозволяє керувати взаємовідносинами "компанія-клієнт". вона автоматизує Клієнтські бази , Фіксує дії покупців, нагадує менеджерам про важливі дзвінки і формує звіти для керівника. Інтеграція CRM з системою наскрізний аналітики допоможе оцінити ефективність менеджерів, порахувати доходи від клієнтів і вартість їх залучення;
- системи WEB-аналітики. Це які Google Analytics і "Яндекс.Метрика". Ці інструменти аналізують поведінку відвідувачів на сайті, причому враховується взагалі все: вік і стать відвідувачів, їх географічне розташування, час перебування на сайті - аж до типу пристрою, з якого людина заходить на ваш ресурс;
- коллтрекінг - відстеження дзвінків. Для повної картини активності покупців потрібно аналізувати інформацію про телефонні переговори з покупцями. Спільна робота системи аналітики з коллтрекінгом вирішує ряд завдань: оцінює роботу менеджерів з клієнтами, вивчає походження кожного дзвінка, виявляє конверсію - співвідношення кількості дзвінків з кількістю угод;
- оффлайн-реклама. Наскрізна аналітика, на відміну від багатьох інших метрик, може враховувати дані з будь-яких рекламних майданчиків. Якщо ви рухаєтеся не тільки в інтернеті, але і використовуєте рекламні плакати, банери, листівки і флаєри, а також рекламуєтеся в ЗМІ - закладіть витрати на це в програму. Так можна дізнатися користь від всіх варіантів маркетингу, порівняти їх і вибрати кращі.
Що потрібно, щоб все це запрацювало
Для запуску наскрізний аналітики потрібно вибрати відповідний продукт і купити його у агентства. Ми підготували добірку популярних сервісів СА:
- ROIstat. Дуже популярна система серед професійних маркетологів. Аналізує рекламу по величезній кількості показників, недоступних іншим сервісам. Інтегрується з усіма відомими сервісами і системами. Вартість - від 8700 рублів на місяць.
- Calltouch. Гнучка система аналітики за 990 рублів на місяць. Більше 30 базових критеріїв для аналізу. Можна налаштувати продукт під себе - прибирати непотрібні показники і залишати робочі. Calltouch можна встановити самостійно - програміст для цього не потрібен. Проходьте реєстрацію, активуєте продукт, налаштовуєте і працюєте.
- MANGO OFFICE. Система наскрізної аналітики від відомої компанії, що надає послуги коллтрекінга. Програма дуже проста для установки: реєструєтеся на сайті, оплачуєте вартість продукту, після чого можна приступати до настроювань прямо з особистого кабінету. Вартість - від 3000 рублів на місяць.
Скільки коштує наскрізна аналітика
А тепер про те, кому взагалі виправдано використовувати наскрізну аналітику, а кому ні. Задоволення це не з дешевих - в середньому на роботу системи і її інструментарію піде 15 тисяч рублів на місяць. Це витрати на саму наскрізну аналітику, витрати на використання CRM-системи, коллтрекінга і так далі.
Якщо весь ваш рекламний бюджет складає 5-10 тисяч рублів, аналізувати його ефективність за 15 тисяч щонайменше нерозумно. Фахівці сайту 1С-UMI порахували, що використання системи наскрізної аналітики виправдано тільки тоді, коли витрати на рекламу становлять 100 тисяч рублів на місяць і більше. Це ваш випадок? Тоді вперед, вивчати нові можливості. Якщо менше - наскрізна аналітика виявиться просто нерентабельною.
А ще наскрізну аналітику можна замовити в рамках пакету комплексного просування. Зараз розповімо, як це робиться. Є маса агентств зі створення та просування сайтів для інтернет-магазинів. Вони беруть на себе всі онлайн-просування вашого бізнесу:
- створюють сайт компанії або допрацьовують існуючий. Ресурс буде оптимізований під пошукові системи, наповнений актуальним контентом і мати зручне меню;
- створюють і ведуть групи в соціальних мережах. У штаті таких агентств є SMM-спеціалісти, які знають, як перетворити коментарі та лайки в продажу;
- займаються просуванням. Налаштовують контекстну рекламу, запускають таргет, домовляються з блогерами та лідерами думок, ведуть канал на "Ютубі";
- власне, займаються наскрізної аналітикою. При комплексному підході агентству легше управляти ситуацією. Самі просувають - самі аналізують і оперативно вносять зміни, підвищуючи ефективність реклами і знижуючи її вартість.
Такі пропозиції коштують дорого, але шалено ефективні. Що не говори, кожен повинен займатися своєю справою. Навіть якщо у вашому розпорядженні будуть всі дані аналітики, далеко не факт, що ви зможете ними правильно скористатися. Головне - вибрати гарне агентство, яке хоче не просто заробити грошей, а досягти мети разом з клієнтом. Як вибрати рекламне агентство, ми писали в цій статті .
Бюджетний вихід для невеликого інтернет-магазину
Навіть якщо ваш рекламний бюджет обмежений запуском таргета раз на місяць і e-mail-розсилкою, це не означає, що застосовувати СА не потрібно. Вчіться працювати правильно з самого початку - а саме відслідковувати, які рекламні канали виявляються найбільш ефективними і як грамотно розподіляти свій невеликий бюджет.
Просто вести самостійний облік в блокноті або в таблиці Excel сенсу немає: без відстеження ключових показників KPI , Ця робота буде марною. Значить, потрібно їх вивчати. Як?
- скористатися системою наскрізний аналітики з безкоштовним пробним періодом. Так ви хоча б зрозумієте, що це таке, як усім цим користуватися і чи буде це окупатися в подальшому;
- звернутися до фрілансера і чесно озвучити бюджет. Дистанційні фахівці часто підробляють тим, що аналізують ефективність конкретних рекламних каналів. Якщо ви розміщуєте, припустимо, у "ВКонтакте" і "Однокласниках", та ще періодично замовляєте контекстну рекламу - фахівця не складе труднощів підрахувати витрати;
- починати вивчати системи аналітики самостійно . Це нескладно - потрібно лише захотіти розібратися, вникнути і почати відстежувати всі ці ключові показники. Нехай це буде не зовсім наскрізна аналітика - але принаймні ви побачите, який канал себе окупає (отже, його можна продовжувати використовувати), а який не має відгуку у цільової аудиторії (значить, пора його згортати). Попереджений - значить озброєний!
Отже, наскрізна аналітика допоможе вам чітко розуміти, на які рекламні канали витрачається бюджет, які з них працюють ефективно, а які не дуже, і відповідно до цього перерозподіляти витрати. Сподіваємося, ця стаття буде для вас корисною. Удачі в просуванні!
Упав трафік, знизилася кількість унікальних відвідувачів або кількість дзвінків після візиту на сайт?Це ваш випадок?
Як?