1. Як залучити потенційних клієнтів
2. 100 золотих рад для роздробу: як привабити покупців в магазин
3. Підвищення лояльності покупців
5. Залучення лояльних споживачів.

Залучення покупців в торгову точку є однією з найважливіших задач підприємця. Від правильного вирішення цього завдання залежить ефективність роздрібного бізнесу в цілому. Існують ефективні, підтверджені практикою методи і способи залучення покупців в магазин.

зміст:

1. Як залучити потенційних клієнтів
2. Як утримати покупця
3. Підвищення лояльності покупців

Як залучити потенційних клієнтів

Хто він? Потенційний покупець - це представник цільової аудиторії , Який здійснює покупки в магазині конкурента і у нього не виникає потреби відвідувати вашу торгову точку.

Мета роботи з цільовою аудиторією - залучення нових покупців для здійснення покупки саме в вашому магазині.

Інструкція з пошуку цільової аудиторії

Секрети створення власної бази для e-mail розсилок

Анкета для дослідження ринку

Як залучити покупців цієї категорії?

Приклад: Магазин побутової хімії запросив попрацювати «закликальником» Діда Мороза, який спілкувався з перехожими, фотографувався з ними і обіцяв подарувати подарунок при купівлі товарів на суму від 300 рублів. У цей день рівень продажів в магазині значно зріс.

• Запропонуйте своїм покупцям продукцію або послугу, яка не має конкурентів. Пам'ятайте, що більшість людей з великим небажанням погоджуються міняти звички, особливо, якщо їх все повністю влаштовує;
• Запустіть регулярну рекламу по місту, яка б розповіла, де ви розташовані і що пропонуєте. Якщо атакувати покупців по всіх каналах цією інформацією, то він може і не знати ваше назва, але чітко запам'ятає розташування;
• Використовуйте нестандартні прийоми, наприклад партизанський або вірусний маркетинг . Залучення нових покупців повинно бути комплексним - ніколи не знаєш, де «вистрілить»;
• Хочете - вірте, хочете - ні, один з магазинів успішно використовував для просування «сарафанне радіо». Спеціально підготовлені бабусі активно поширювали інформацію в чергах, касах, аптеках і навіть в інших магазинах про те, які якісні і дешеві товари продають в новому магазині;
• Влаштуйте покупцям свято. Проведіть рекламну акцію або справжнє свято у важливій для вас нагоди.

Приклад. супермаркет з нагоди відкриття влаштував для місцевих жителів свято. Кожному жителю району було надіслано запрошення, в якому повідомлялося, що кожен власник листівки отримає подарунок, якщо прийде ще з чотирма людьми. Подарунок отримує кожен. Подарунки були надані постачальниками. Акція пройшла успішно.

Інші методи того, як залучити покупців в магазин:

• Рекламна продукція зі зворотним зв'язком. Обов'язково повинен бути заклик до дії: зателефонувати, заповнити анкету, зайти за купоном;
• Проводьте спільні акції з магазинами зі схожою цільовою аудиторією. Але ви не повинні бути прямими конкурентами. Наприклад, така співпраця можлива між магазинами жіночого та чоловічого одягу. При покупці в одному магазині, в іншому надається знижка;
• Може значно допомогти розширення асортименту, особливо, якщо вам вдасться ввести в асортимент якусь специфічну категорію товарів;
• Організовуйте цінові акції. Знижуйте ціни на деякі категорії товарів. Звичайно, такі споживачі прийдуть в магазин тільки під час розпродажів, але і вони можуть принести користь, коли потрібно позбутися від залежаних товарів.

Читайте також: Супутні товари або як збільшити обсяг продажів без особливих зусиль

100 золотих рад для роздробу: як привабити покупців в магазин

Як утримати покупця

Як утримати покупця після приходу? Якщо магазин зустрічають по оформленню, красою та оригінальністю, то проводжають компетенцією персоналу і якістю товару. Розглянемо залучення споживачів на прикладі реальних магазинів:

Приклад 1: Магазин «Ікея»

У цього магазину дуже різні магазини по доходах, запитам і віком, але всіх їх об'єднує відсутність бажання довго шукати потрібну річ.

Тому підвищення лояльності клієнтів засноване:

1. На зручність і простоту;
2. Відносній дешевизні;
3. Можливості купити в одному місці все;
4. Надається можливість отримати готові ідеї по оформленню.

Систему лояльності легко налаштувати з програмою для автоматизації магазина від бизнес.Ру. Створіть власну клієнтську базу, відстежуйте роботу з клієнтами, вітайте їх зі святами і сповіщайте про нові акції.
Спробуйте весь функціонал програми для автоматизації магазина бизнес.Ру прямо зараз >>>

Що ще допоможе залучити покупця і утримати його?

Ні, ми не маємо на увазі змова на покупців, насамперед мова йтиме про продавців. Вам потрібен грамотний і ввічливий співробітник, який зміг би компетентно виконувати обов'язки і привітно спілкуватися з покупцями.
Але не забувайте, що таким повинні бути всі продавці, щоб один не закреслив необережним словом всі старання іншого, тому устрайвайате періодично навчання персоналу магазину .

Добре допомагає виділитися серед конкурентів якийсь емоційний компонент. Це може бути автомат з м'якими іграшками або дуже усміхнений продавець, не соромтеся пропонувати додаткові послуги .

Читайте докладніше: Додаткові послуги магазину як спосіб підвищити продажі

Підвищення лояльності покупців

Наступна цікавить категорія споживачів - покупці, які не регулярно заходять в магазин.

Як залучити покупця в магазин ще й ще:

• Робіть покупцеві маленькі сюрпризи. Повідомте йому по секрету, що він бере участь в індивідуальній бонусної програми і отримує знижку на товари, так як у нього карта постійного покупця, в той час як всі інші користуються меншою знижкою;
• Станьте уважними. Більшості людей приємно приймати поздоровлення. Ну, правда, що вам варто привітати улюбленого клієнта з днем ​​народження або Новим роком? Використовуйте для цього СМС-розсилки і Email-розсилки ;
• Добре працює регулярне заохочення покупців. Наприклад, економія на знижки або отримання балів, які можна обміняти на товар;
• Постійно працювати над обслуговуванням, навчанням персоналу . Навчіться говорити покупцям компліменти, встаньте на їх сторону, вміло проконсультуйтеся його.

Читайте також: Як підвищити лояльність покупців: фактори успіху

Як працювати з постійними клієнтами?

Ні, постійний покупець ще не лояльний до вас, але у нього хороший потенціал, щоб стати таким. Залучення покупців в магазин має вестися на кожному етапі, щоб перевести на наступний.

підвищення кліентооріентрірованності , що це означає? Обслуговування має бути зручним для покупця. Не змушуйте чекати, робити зайві рухи, довго стояти в черзі. Забезпечте до кожного індивідуальний підхід:

1. Не економте на персоналі, якщо у вас мало людей в штаті, ви не зможете швидко обслужити покупців;
2. Прислухайтеся до покупців, інакше ви ніколи не дізнаєтеся, чи сподобався йому той чи інший товар і що потрібно зробити, щоб він купив у вас якусь річ;
3. Вашій покупцеві потрібно зовсім небагато:

• Уважний продавець;
• Кваліфікована допомога;
• Справедливе рішення спірних питань (якщо виникає проблема, встаньте на його сторону);
• Говоріть йому «спасибі».

Як ви можете втратити покупця:

• Якщо він не зміг знайти продавця;
• Якщо він буде уникати надто настирливого продавця-консультанта;
• Якщо він не знайде рекламований товар;
• Є заборона на дотики до товару;
• У магазині великі черги;
• Вартість, зазначена на товар, не збігається з вартістю при пробитті на касі.

В CRM-системи для магазину від бизнес.Ру ви можете вести докладну базу клієнтів з різними нотатками до них. Це дозволить відстежувати конфліктних покупців і орієнтувати їх на більш компетентних співробітників.
Спробуйте весь функціонал CRM-системи бизнес.Ру безкоштовно >>>

Залучення лояльних споживачів.

Ваше «золоте руно» - лояльний покупець. Він пройшов разом з вами вогонь воду і мідні труби і пишається, що вибирає саме цю торгову марку. Стимулювання продажів або реклама не працюють, він повинен брати участь в житті магазину.
Приготуйте для них спеціальні промо-акції, особливі умови, постійно підкреслюйте унікальність і причетність до суспільства «обраних». Для них магазин - ідеологія.
Читайте ще про притягнення покупців в магазин:

1. Знижки постійним покупцям: як «прив'язати» відвідувача до магазину?
2. Додаткові послуги магазину як спосіб підвищити продажі
3. Супутні товари або як збільшити обсяг продажів без особливих зусиль
4. Стандарти обслуговування покупця в магазині
5. Як підвищити лояльність покупців: фактори успіху