1. IT-інструменти, які використовує Катерина Кушнір
2. I. Якщо ваш товар або послуга - це щось складне, високотехнологічне, нове або дуже дороге
3. 2. Якщо ви працюєте в ніші, де важливі довіру і лояльність клієнтів
4. 3. Якщо для вашого бізнесу важлива іміджева складова

Три найважливіших кроку для запуску бізнес-блогу

IT-інструменти, які використовує Катерина Кушнір

• Content.Guru
• SMM Planner
• Serpstat
• медіатор

Існує поширена думка: якщо на сайті компанії є корпоративний блог, то це сигналізує користувачу: «Тут дбають про клієнтів». При цьому більшість бізнес-блогів схожі на кладовища сумовитих статей, зміст яких читачам не цікаво. Таке відчуття, що багатьом компаніям важливий сам факт наявності блогу, а не користь, яку він може приносити. Про те, кому і навіщо доцільно вести корпоративний блог, в своїй авторській колонці розповіла експерт з контент-маркетингу Катерина Кушнір.

Досьє

Катерина Кушнір, експерт по контент-маркетингу, редактор, медіа-консультант. Навчалася в медичному і юридичному університетах, в 2016 році пройшла перекваліфікацію в МГУ за напрямом «реклама і маркетинг». З 2010 року працює з корпоративними блогами як автор і редактор, розробляє контент-стратегії. Брала участь у запуску агентства «Лакмус» , Зараз редактор проекту idealla.net і блогу банку «Ак-Барс» .

Крок перший: зрозуміти, чи потрібен взагалі блог

Блог вимагає певних фінансових і ресурсних витрат, а результат вкладень часто непомітний відразу. Потрібен цей інструмент не завжди і не всім, але є три ситуації, коли він необхідний, і при грамотному підході здатний скоротити витрати на рекламу, залучення і утримання клієнтів. Отже, блог потрібен:

I. Якщо ваш товар або послуга - це щось складне, високотехнологічне,
нове або дуже дороге

На принципово нові товари, товари, послуги попит ще не сформований. Аудиторія часто в принципі не знає, навіщо їй це потрібно. Наприклад, ви запускаєте сервіс по складанню договорів онлайн, що допоможе користувачам заощадити гроші на юриста. Але люди можуть не знати про такий спосіб, і за звичкою йдуть в офлайн-контору. У блозі такого сервісу можна розповідати, навіщо потрібен продукт, як він працює, які ресурси економить - тобто розширювати кругозір потенційних клієнтів.

У покупців складних і високотехнологічних товарів теж можуть бути аналогічні питання. Вони можуть не знати про якісь їхні функції, які полегшують життя. Багато питань може виникнути вже після покупки: як налаштувати, як використовувати. Блог в такому випадку буде виглядати як турбота про покупців, підтримка їх на кожному етапі контакту з продуктом.

Дуже дорогі товари, як правило, не купують, просто побачивши рекламу. Перш ніж розлучитися з великою сумою, люди багато читають, порівнюють, думають. Блог в цьому випадку - один із способів пояснити ваші переваги, щоб перетворити потенційних клієнтів в реальних.

2. Якщо ви працюєте в ніші, де важливі довіру і лояльність клієнтів

Мова йде про медицину, консалтингу і будь-яких інших послугах формату «людина для людини», коли споживачі хочуть знати, хто буде їх обслуговувати і як. Клієнти охочіше звертаються до тих, з ким вони заочно знайомі. Для приватних фахівців може бути вигідніше і простіше вести групу або сторінку в соцмережах. А ось компаніям краще розповідати про співробітників та їх компетенції в блозі - це може дати більший радіус дії.

3. Якщо для вашого бізнесу важлива іміджева складова

Багато компаній, особливо великі, ведуть блоги не тільки для того, щоб стимулювати продажі, але і для формування іміджу. Це щось на зразок власного ЗМІ, де можна публікувати інформацію без необхідності оплачувати розміщення або дотримуватися стандартів чужого видання.

В цілому, цікавий блог буде корисний будь-якої компанії, яка має, що сказати клієнтам і у якій достатньо ресурсів. Але якщо ви поки не розумієте, що можете розповісти аудиторії, або бюджет на контент і його просування мінімальний, то варто добре подумати перед тим, як починати. Блог до статей низької якості не дає потрібного ефекту: ні лояльності аудиторії, ні продажу, ні зростання інформованості про ваші послуги.

Так, він може принести трафік з пошукових систем за рахунок оптимізації текстів, але навіщо вам відвідувачі, які ніколи не стануть клієнтами? Зростання відвідуваності без зацікавленості в контенті потрібен тільки «статейнікам» - сайтам, які заробляють продажем місць під розміщення банерної реклами. Їм не треба, щоб люди читали тексти, їм важливо, щоб відвідувачі прийшли і побачили банер.

До старту потрібно вирішити ще три питання:

1. Хто буде працювати над блогом;

2. Як блог буде окупатися (в матеріальному і нематеріальному сенсі);

3. Що ви будете в ньому писати.

По першому пункту у вас є цілих три варіанти:

Напружити співробітників. Не самий вдалий хід. Не кожен може грамотно викладати думки на папері, а з тих, хто на це здатний, тільки частина може розуміти, чим відрізняються тексти для інтернету від статей в друковану газету. Це ніяк не пов'язано з їх професіоналізмом - просто в компанії вони займаються іншими справами. І в цілому не зобов'язані добре володіти словом і володіти навичками журналіста або копірайтера.

Крім того, ведення блогу - це справжня робота, яка буде забирати кілька годин в тиждень. До того ж, мало просто писати в блог - треба аналізувати результати: що читають, а що ні, з яких статей переходять на продуктові сторінки і купують, а з яких - ні, і т.д.

Якщо ви хочете повністю організувати ведення блогу на стороні компанії - краще взяти співробітників в штат спеціально для цього. Як мінімум, пише редактора з навичками аналітика і контент-менеджера, який буде розміщувати статті на сайті і обробляти ілюстрації.

Аутсорсинг (приватний фахівець). Перший шлях: наймаєте автора, ставите йому завдання - він виконує. У цієї схеми один недолік - самі завдання і контроль ефективності залишаються на стороні компанії. Це означає, що все одно вам потрібен окремий людина в штаті, який буде курирувати блог і працювати з авторами. Або доведеться займатися цим самостійно, як часто відбувається в невеликому бізнесі, де за контент і просування відповідає сам керівник або хтось із співробітників.

Другий шлях: знайти редактора, який організовує роботу з авторами, буде давати їм завдання, складати плани публікацій і аналізувати результати, надаючи звіти. Як правило, при такому підході ви окремо оплачуєте роботу редактора і окремо - платите гонорари авторам. Це хороший прозорий шлях.

Аутсорсинг (агентство). Перевага такого рішення - організація роботи «під ключ». Крім ведення блогу, можна відразу замовити просування та інші послуги з області контент-маркетингу. Мінуси - розцінки (вони вище) і той факт, що частина агентств передає роботу тим же фрілансерам, роблячи накрутку на їх роботу. У цій схемі немає нічого поганого, якщо ваш підрядник працює з хорошими фахівцями і контролює якість готового матеріалу. Але є підводні камені. Наприклад, вам можуть продати за 10 000 рублів статтю, куплену за 1000 рублів на біржі, і якість у неї буде відповідне. Щоб виключити це, краще не звертатися в дрібні агентства без кейсів і відгуків.

Потрібно розуміти, що блог все одно не можна віддати на повний аутсорсинг. Співробітникам доведеться виступати експертами, розповідати про продукт, свій досвід, тобто в компанії в будь-якому випадку повинні бути люди, готові брати участь в процесі.

Заощадити на роботі з блогом можна, якщо по максимуму автоматизувати роботу. Наприклад, на деяких проектах я використовую сервіс - він підбирає теми і запити для статей, а значить дозволяє обійтися без сео-спеціаліста. Ще система становить контент-плани на основі трафікових тим сайтів-конкурентів. Для розміщення постів у соціальних мережах зручно використовувати або інші сервіси, особливо, якщо ви будете робити тільки репости з блогу. допоможе проаналізувати конкурентів, покаже редакторські метрики і дозволить оцінити те, як читають статті - він простий і зрозумілий. Такі сервіси економлять час і витрати на послуги деяких фахівців.

Крок другий: визначити показники ефективності

Важливо заздалегідь зрозуміти, що буде показниками ефективності: переходи на продуктові сторінки, зростання заявок, трафік сайту, згадки в інтернеті, покази реклами і т.д. Від цього залежить, який контент потрібен, і як ви будете займатися просуванням. Щоб визначитися, потрібно зробити чотири кроки:

Зрозуміти, навіщо вам блог і поставити чітку мету. Наприклад: «Отримати 10 000 відвідувачів за три місяці, з яких 10% зробить покупку».

Визначити, звідки ви будете отримувати відвідувачів, і як будете домагатися того, щоб вони робили потрібну дію.

Розрахувати бюджет, який вам знадобиться - від доробок сайту до витрат на просування. Чи не орієнтуйтеся на ціни послуг в інтернеті. Знайдіть двох-трьох фахівців і / або агентств, які вам підходять, запросите ціни. Пам'ятайте: вартість роботи на біржі і в агентствах, як і у двох фахівців різного рівня, може відрізнятися, але і якість, швидше за все, буде абсолютно різним.

Поверніться до поставленої мети і подивіться, чи реальна вона і чи варто витрачається бюджету. Спрогнозуйте, коли ваш блог повинен виправдати вкладення.

Після того, як ви розписали плановані витрати і доходи, поставили фінансові цілі і зрозуміли, що потрібно для їх досягнення, - можна переходити до складання контент-стратегії.

Крок третій: зрозуміти, що і для кого ви пишете

Контент-стратегія - це аналіз самої ніші, цільової аудиторії, конкурентів. У неї закладають основні напрямки роботи: про що буде блог, якою мовою ви будете спілкуватися з читачами і т.д.

Не будемо зараз зупинятися на тому, як скласти контент-стратегію - це тема окремої статті. Детальніше розглянемо тільки один момент: дуже важливо визначитися з тим, для кого ви пишете, і придумати корисну дію блогу. Наприклад, у «Тінькофф-журналу» це допомогти читачам зекономити і примножити гроші. А у блогу «Дело» (проект «Модульбанка») корисну дію - консалтинг підприємців по оптимізації витрат.

Якщо сформулювати корисну дію вдало, то у блогу буде своя родзинка. Це допоможе вам правильно вибирати теми, зробити ресурс впізнаваним. Орієнтуйтеся на читачів, коли думаєте, про що написати: які у них проблеми, що вони хочуть дізнатися?

Ніколи не беріть теми з типових контент-планів, які можна знайти в інтернеті. Найчастіше там самі банальні й очевидні ідеї, вже використані багато разів. Контент-план повинен будуватися на перетині того, що ви робите найкраще з інтересами саме ваших читачів.

Читайте також:

Контент-маркетинг: що це таке і чи потрібен він вашому бізнесу .
Про що писати на сайті або в блозі, якщо писати нема про що .
П'ять правил роботи з негативом в соцмережах .
biz360