Академії інтернет-маркетингу WebPromoExperts працює на ринку вже більше 5 років. І за цей час вони випустили більше 5500 студентів і понад 100 000 відвідали їх безкоштовні вебінари, конференції та інші навчальні заходи. Корпоративні тренінги в WebPomoExperts пройшли представники компаній «Укрпошта», «Prom.ua», «AllBiz», Фармак, «Гедеон Ріхтер» та інші відомі бренди.

Але все почалося з навчання співробітників та проведення внутрішніх семінарів для клієнтів компанії WebPromo, одного з лідерів в сфері просування, пошукової оптимізації, контекстної реклами і преміум-партнера Google. Потім ми вирішили, що потрібно зробити окремий структурний підрозділ - Академію WebPromoExperts і розвивати ринок інтернет-маркетингу в Україні. За 5 років нам вдалося стати майданчиком номер 1, на якій фахівці з інтернет-маркетингу, пошуковому просуванню, еmail-маркетингу, контекстній рекламі, просуванню в соціальних мережах, аналітиці та юзабіліті діляться прикладами з власного досвіду, розповідають про тренди інтернет-маркетингу, допомагають розробляти ефективні стратегії просування і вчать вирішувати конкретні завдання для залучення трафіку і зростання продажів.

Поступово ми виросли настільки, що в певний момент виникла потреба структурувати процеси. Ми розуміли, що якщо зараз не зробити їх прозорими і не автоматизувати, то компанія не зможе масштабироваться і ми почнемо втрачати клієнтів. Ми стали шукати ефективне рішення. На той момент наш головний офіс використовував AMOCRM.

У нас дуже великий обсяг даних і ми повинні відслідковувати всі процеси на кожному етапі. Це стосується людей, які відвідали наші безкоштовні заходи, вебінари, онлайн-конференції і їх більше 100 000. Нам дуже важливо дивитися і вивчати історію відвідувань будь-якої людини, які спочатку відвідують n-ну кількість безкоштовних заходів, а потім набувають платний курс. Саме в CRM дуже зручно досліджувати всі ці зв'язки. Відділ продажів повинен має можливість дуже швидко відслідковувати весь шлях заявки, від надходження до закриття. Це зробить роботу відділу ефективнішою.

Коли ми почали шукати онлайн-рішення, то склали для себе чіткі вимоги. По-перше, нам обов'язково потрібна була інтеграція з сайтом, зв'язка з телефонією і аналітикою сайту. Тому що всі наші потенційні учасники і клієнти потрапляють з різних каналів анонсування саме на сайт.

На той момент у нас вже був досить великий відділ продажів, який складався з 7 чоловік і вони гостро потребували впорядкування клієнтської інформації та автоматизованим закриття заявки. Ми вибрали CRM «Бітрікс24». Коли постало питання про вибір оболонки, то нам здалося, що саме він - це найкраще рішення, тому що має найбільшу кількість можливостей по інтеграції процесів.

Саме відділ продажів почали першими користуватися CRM «Бітрікс24». З інтеграціями все пройшло не так просто, як ми очікували, але це скоріше залежить від особливостей нашої діяльності. Потрібно було «допілівать» все під компанію. Зараз заявки, які приходять на сайт відразу потрапляють в CRM. Аналітику в плані воронки, прийняття рішень з семінарів наших ми реалізували, як самопісний надбудову над CRM. Рішення з приводу інтеграції Google Analytics і «Бітрікс24» зараз знаходиться в процесі впровадження.

Спочатку впровадження пройшло точно так же, як і у випадку з будь-якої іншої CRM. Були якісь заперечення, але ми провели спілкування, підготовчі роботи, пригрозили дісбонусом і люди почали активно користуватися новою системою. В цьому немає нічого особливого, тому що нове так завжди сприймається.

Для мене CRM - це інструмент контролю, отримання інформації, розуміння закриття заявок і контроль самих заявок. Відкривши CRM, я бачу, які заявки були проведені, які комунікації, які ні, які заявки закрилися. Якщо ні, то чому. Те, що у нас має відбутися зараз по інтеграції - це повне розуміння воронки. Ми продаємо за рахунок двоетапної лідогенераціі: це залучення через безкоштовні заходи і перетворення цих учасників в покупця курсів. Тому нам вкрай важливо розуміти, як ті користувачі, які відвідали якісь безкоштовні заходи, конвертувати в покупців комерційних продуктів академії .

Зараз у нас вже є розуміння того, як закривати безкоштовні заходи в курси. Зараз ми хочемо доробити через інтеграцію з Google Analytics розуміння, як певні джерела, які приводять людей на безкоштовні заходи, контактують з цієї двоетапної ланцюжком по перетворенню звичайного користувача в покупця. .