АКТАКОМ - Питання і відповіді

  1. Який термін технічної підтримки програмного забезпечення?
  2. Чому не підтримується ПО для windows XP?
  3. Мені потрібна програма, представлена ​​на сайті АКТАКОМ, але не влаштовує ліцензійну угоду, яке я повинен...
  4. Що таке код завантаження програмного забезпечення і як його отримати?
  5. Що означає повідомлення в програмі АКТАКОМ "Прилад не відкрито"?
  6. На яку кількість ПК можна встановити придбане ПО АКТАКОМ?
  7. Як отримати драйвер USBTMC?
  8. Згадати пароль доступу до програмного забезпечення. Як можна повторно отримати пароль?
  9. Загублено програмне забезпечення до приладу. Як можна повторно отримати програмне забезпечення?
  10. Як можна отримати програмне забезпечення, яке не має носія (CD диска) в комплекті з приладом?
  11. Який алгоритм, за яким можна програмно задати значення напруги і струму?
  12. Немає сумісності наявної версії ПЗ з операційною системою Windows 7 x64, Windows 8
  13. Де можна знайти програмне забезпечення або CD, які йдуть в комплекті з приладом?

Пошук по сайту

  • Який термін технічної підтримки програмного забезпечення?
  • Чому не підтримується ПО для windows XP?
  • Помилка при запуску прикладу з комплекту SDK, як запустити?
  • Мені потрібна програма, представлена ​​на сайті АКТАКОМ, але не влаштовує ліцензійну угоду, яке я повинен прийняти для використання цієї програми, що можна зробити?
  • Що таке код завантаження програмного забезпечення і як його отримати?
  • Що означає повідомлення в програмі АКТАКОМ "Прилад не відкрито"?
  • На яку кількість ПК можна встановити придбане ПО АКТАКОМ?
  • Як отримати драйвер USBTMC?
  • Згадати пароль доступу до програмного забезпечення. Як можна повторно отримати пароль?
  • Загублено програмне забезпечення до приладу. Як можна повторно отримати програмне забезпечення?
  • Як можна отримати програмне забезпечення, яке не має носія (CD диска) в комплекті з приладом?
  • Який алгоритм, за яким можна програмно задати значення напруги і струму?
  • Немає сумісності наявної версії ПЗ з операційною системою Windows 7 x64, Windows 8
  • Де можна знайти програмне забезпечення або CD, які йдуть в комплекті з приладом?

  • Який термін технічної підтримки програмного забезпечення?

    Безкоштовна технічна підтримка програмного забезпечення (в рамках сумісності операційних систем і програмного забезпечення на дату придбання) надається протягом 14 місяців з дати продажу. Після закінчення терміну підтримки програмне забезпечення купується за окрему плату.

    Звертаємо Вашу увагу, що програмне забезпечення в стандартному постачанні не має фізичного носія і може бути завантажено в розділі "Програмне забезпечення" після придбання та реєстрації приладу із зазначенням його серійного номера. Якщо в стандартній комплектації приладу вказано програмне забезпечення, його вартість включена у вартість приладу при його покупці.

    У разі втрати програмного забезпечення перезавантаження здійснюється за додаткову плату. Тому ми рекомендуємо своєчасно зробити резервну копію програмного забезпечення, отриманого з приладом.

    Програмне забезпечення може бути поставлено на фізичному носії (компакт-диску). Запис програмного забезпечення на носій (компакт-диск) і його доставка здійснюються за додаткову плату.


    наверх

    Чому не підтримується ПО для windows XP?

    На жаль Корпорація Microsoft і виробники ПК більш не підтримують операційну систему Windows XP. Розробка нових версій програмного забезпечення AKTAKOM переведена на актуальні версії операційних систем Microsoft.


    наверх

    Мені потрібна програма, представлена ​​на сайті АКТАКОМ, але не влаштовує ліцензійну угоду, яке я повинен прийняти для використання цієї програми, що можна зробити?

    Якщо Вас не влаштовують умови ліцензійної угоди, Ви можете написати програму самостійно і використовувати її з будь-якими іншими умовами.
    наверх

    Що таке код завантаження програмного забезпечення і як його отримати?

    Код завантаження (код для скачування) програмного забезпечення - це, свого роду, пароль, що дозволяє завантажити програмне забезпечення АКТАКОМ з сайту www.aktakom.ru . Код завантаження використовується для платного програмного забезпечення, оплачуваної окремо, наприклад, що поставляється як додаткова комплектація до приладу АКТАКОМ.

    Увага! Код завантаження програмного забезпечення і ключ для активації програмного забезпечення АКТАКОМ - не одне і те ж! Код завантаження програмного забезпечення не використовується в якості ключа активації програм!

    Код завантаження програмного забезпечення створюється після оплати рахунку на відповідне програмне забезпечення АКТАКОМ і стає доступним до використання на сайті www.aktakom.ru , Як правило, протягом доби.


    наверх

    Що означає повідомлення в програмі АКТАКОМ "Прилад не відкрито"?

    Якщо при роботі з програмним забезпеченням АКТАКОМ з'являється повідомлення про помилку "Пристрій не відкритий" або "No com-port", це означає, що програмі не вдалося встановити зв'язок з приладом.

    Причин для цього може бути декілька.

    1. З'єднання комп'ютера з приладом фізично відсутній:

    • прилад вимкнений;
    • інтерфейсний кабель не приєднаний.

    В цьому випадку прилад також не з'явиться в диспетчері пристроїв Windows.

    2. Фізичне з'єднання комп'ютера з приладом є, але пристрій не встановлено в операційній системі - не встановлений драйвер або встановлений застарілий драйвер. У диспетчері пристроїв прилад відобразиться як "Невідомий пристрій" або буде позначений не так, як описано в його інструкції.

    У диспетчері пристроїв прилад відобразиться як Невідомий пристрій або буде позначений не так, як описано в його інструкції

    3. Прилад успішно виявлений операційною системою, правильно відображається в диспетчері пристроїв, але в налаштуваннях програми вказана невірна тип приладу.

    Прилад успішно виявлений операційною системою, правильно відображається в диспетчері пристроїв, але в налаштуваннях програми вказана невірна тип приладу

    Наприклад, до ПК підключений цифровий запам'ятовує осцилограф АКТАКОМ ACK-3102, а в налаштуваннях AKTAKOM Oscilloscope Pro вказана інша модель - цифровий запам'ятовує осцилограф АКТАКОМ ACK-3106.

    Наприклад, до ПК підключений цифровий запам'ятовує осцилограф АКТАКОМ ACK-3102, а в налаштуваннях AKTAKOM Oscilloscope Pro вказана інша модель - цифровий запам'ятовує осцилограф АКТАКОМ ACK-3106

    У цих приладів різний набір команд, і цифровий запам'ятовує осцилограф АКТАКОМ ACK-3102 не зможе правильно відповісти на запити по протоколу цифрового запам'ятовуючого осцилографа АКТАКОМ ACK-3106. Додаток (програма AKTAKOM Oscilloscope Pro) при вході підключений прилад як коректне обладнання і не виведе його ім'я в список доступною для підключення апаратури. Аналогічна ситуація може виникати, якщо підключити прилад по інтерфейсу LAN і намагатися використовувати його, налаштувавши програму на роботу через USB.

    4. Деякі додатки (програми) АКТАКОМ вимагають активації приладу при першому підключенні. Виявивши відповідний прилад, додаток виводить його ім'я і серійний номер і пропонує ввести ключ активації.

    Якщо закрити це вікно, не ввівши ключ або ввести ключ помилково (наприклад, ввести код завантаження програмного забезпечення замість ключа), то доступ до приладу буде заборонений, і посилки йому команд також будуть приводити до помилки "Прилад не відкрито".


    наверх

    На яку кількість ПК можна встановити придбане ПО АКТАКОМ?

    Кількість одночасних інсталяцій програмного забезпечення АКТАКОМ не обмежена і можна встановити ПО на будь-яку кількість комп'ютерів, проте існують обмеження іншого характеру.

    Справа в тому, що ліцензійний ключ АКТАКОМ є приналежністю немає ПО, а приладу / кабелю АКТАКОМ. Таким чином, фізично в один момент часу з одним приладом або інтерфейсним кабелем (ліцензійним ключем) може працювати тільки одна копія ПО АКТАКОМ, встановлена ​​на одному ПК. Також існує можливість одночасно зареєструвати один прилад (інтерфейсний кабель) (ліцензійний ключ) на необмеженій кількості пристроїв, але без підключеного приладу все програмне забезпечення АКТАКОМ буде працювати тільки в demo-режимі.


    наверх

    Як отримати драйвер USBTMC?

    Драйвер USBTMC міститься в дистрибутивах NI LabVIEW. Драйвер USBTMC також можна завантажити окремо з сайту National Instruments . Для пересилання команд в прилад також використовуються інструменти National Instruments VISA. Без використання програмного забезпечення від National Instruments використовувати прилад теоретично можна, але для цього треба реалізувати специфікації USBTMC самостійно.
    наверх

    Згадати пароль доступу до програмного забезпечення. Як можна повторно отримати пароль?

    Втрата пароля доступу до програмного забезпечення означає втрату всього програмного забезпечення. В цьому випадку слід виконати всі дії, аналогічні зв'язку з втратою програмного забезпечення та повторного отримання (купівлі) програмного забезпечення.
    наверх

    Загублено програмне забезпечення до приладу. Як можна повторно отримати програмне забезпечення?

    Повторна поставка програмного забезпечення (первинна поставка була виконана разом з приладом) здійснюється за додаткову плату. Для повторного отримання програмного забезпечення слід написати запит до служби технічної підтримки (із зазначенням моделі приладу, його серійного номера і дати придбання, і компанію - постачальника приладу) для отримання рахунку на оплату. Вартість додаткового примірника програмного забезпечення вказана на сайті в розділі " Програмне забезпечення ". Після оплати програмне забезпечення може бути завантажене з сайту або надіслано на Вашу адресу на компакт-диску. Доставка диска на вашу адресу (поштою) оплачується окремо. У запиті до служби технічної підтримки потрібно вказувати бажаний спосіб отримання програмного забезпечення.
    наверх

    Як можна отримати програмне забезпечення, яке не має носія (CD диска) в комплекті з приладом?

    Багато приладів АКТАКОМ поставляються з програмним забезпеченням без фізичного носія (компакт-диска). Для отримання (завантаження) програмного забезпечення перейдіть в розділ « Технічна підтримка »->« Завантаження для Вашого приладу АКТАКОМ », Потім авторизуйтесь, вказавши свій логін і пароль. Якщо Ви раніше не реєструвалися на сайті www.aktakom.ru, пройдіть по посиланню «Реєстрація» і вкажіть всі необхідні дані.

    Потім виберіть зі списку Ваш прилад АКТАКОМ і введіть його серійний номер. УВАГА! Серійний номер необхідно вводити в точності, як він вказаний на приладі, з усіма літерами, цифрами та іншими знаками. Далі буде потрібно АКТАКОМ, якщо Ви не зробили цього раніше, і прийняти погодитися з умовами ліцензійної Договору, після чого Вам будуть надані посилання для завантаження програмного забезпечення. Додаткової оплати для отримання (завантаження) програмного забезпечення в цьому випадку не потрібно.

    До відома: інформація про відсутність фізичного носія для програмного забезпечення, що входить в комплект поставки, вказана на сайті в розділі комплектність. Програмне забезпечення, що входить до складу поставки на фізичному носії (компакт-диску) може бути придбано окремо, як додаткова комплектація за додаткову плату.


    наверх

    Який алгоритм, за яким можна програмно задати значення напруги і струму?

    Служба технічної підтримки (розробники) програмного забезпечення не дають безкоштовних консультацій по застосуванню програмного забезпечення в кожному конкретному випадку. З питань використання програмного забезпечення просимо звертатися до постачальників обладнання та їх консультантам.

    Якщо Вам потрібна детальна платна консультація щодо застосування програмного забезпечення для Вашої вимірювальної завдання (проекту), рекомендуємо звернутися в сервісний центр групи компаній ЕЛІКС .


    наверх

    Немає сумісності наявної версії ПЗ з операційною системою Windows 7 x64, Windows 8

    Оновлення програмного забезпечення (включаючи драйвера) безкоштовно здійснюється протягом 14 місяців після отримання (купівлі) програмного забезпечення з приладом.

    Віртуальні прилади АКТАКОМ серії «Ваша USB-лабораторія» випускаються досить давно і багато хто успішно експлуатуються прилади пережили кілька змін операційних систем (Windows 3.1, Windows 95, Windows 98, Windows 2000, Windows XP, Windows Vista, Windows 7). Ці прилади були розроблені в період відсутності специфікацій Windows 7, тому для забезпечення їх сумісності з даною ОС необхідна зміна внутрішньої програми приладу (firmware).

    При зверненні в службу технічної підтримки програмного забезпечення слід мати на увазі, що однією лише заміною драйверів на Вашому комп'ютері забезпечити роботу цих приладів в середовищі Windows 7 (Windows 7/64 біт) може виявитися неможливим (як правило, це відноситься до приладів, випущених до другої половини 2008 року).

    Продовження експлуатації приладу можливо після направлення приладу в Сервісний центр (або Постачальника) для зміни внутрішньої програми приладу (firmware), зміни програмного забезпечення для Вашого комп'ютера (всі ці роботи і доставка приладу клієнтові з сервісного центру виконуються за рахунок клієнта). Орієнтовна вартість поновлення внутрішньої програми приладу близько 2950 руб. (Вкл. ПДВ). Вартість нового програмного забезпечення для Вашого приладу АКТАКОМ Ви можете дізнатися на сайті www.aktakom.ru в розділі " Програмне забезпечення ». При оплаті нового програмного забезпечення для Вашого приладу АКТАКОМ надається знижка 7%.


    наверх

    Де можна знайти програмне забезпечення або CD, які йдуть в комплекті з приладом?

    Деякі прилади АКТАКОМ продаються без диска з програмним забезпеченням або останньої оновленої версії драйверів.

    Для завантаження програмного забезпечення перейдіть на сайт www.aktakom.ru в розділ « Технічна підтримка »->« Завантаження для Вашого приладу АКТАКОМ », Потім авторизуйтесь, вказавши свій логін і пароль. Якщо Ви раніше не реєструвалися на сайті www.aktakom.ru, пройдіть по посиланню «Реєстрація» і вкажіть всі необхідні дані.

    Потім виберіть зі списку Ваш прилад АКТАКОМ і введіть його серійний номер. УВАГА! Серійний номер необхідно вводити в точності, як він вказаний на приладі, з усіма літерами, цифрами та іншими знаками. Далі потрібно зареєструвати Ваш продукт АКТАКОМ, якщо Ви не зробили цього раніше, і прийняти погодитися з умовами ліцензійної Договору, після чого Вам будуть надані посилання для завантаження програмного забезпечення.


    наверх

Який термін технічної підтримки програмного забезпечення?
Чому не підтримується ПО для windows XP?
Що таке код завантаження програмного забезпечення і як його отримати?
Що означає повідомлення в програмі АКТАКОМ "Прилад не відкрито"?
На яку кількість ПК можна встановити придбане ПО АКТАКОМ?
Як отримати драйвер USBTMC?
Як можна повторно отримати пароль?
Як можна повторно отримати програмне забезпечення?
Як можна отримати програмне забезпечення, яке не має носія (CD диска) в комплекті з приладом?
Який алгоритм, за яким можна програмно задати значення напруги і струму?