1. Як залучити клієнтів юристу в інтернеті?
2. Чому ви втрачаєте клієнтів?
3. Ви не завжди берете трубку
4. Ви неправильно розмовляєте з клієнтом
5. Ви приділяєте клієнту мало уваги

У Росії зареєстровано понад 100 тисяч юрфірм, повідомляє Інститут проблем правозастосування . Для порівняння, турфірм у нас в країні всього близько 12 тисяч (Росстат). Або населення у вісім разів частіше ходить до суду, чому їздить у відпустку, або ... знавці законів сидять без роботи. Де знайти клієнтів юристу в умовах такої жорсткої конкуренції, а головне, як їх потім утримати?

зміст:

I. Як залучити клієнтів юристу в інтернеті?
II. Чому ви втрачаєте клієнтів?
1. Ви не завжди берете трубку
2. Ви неправильно розмовляєте з клієнтом
3. Ви приділяєте клієнту мало уваги

Як залучити клієнтів юристу в інтернеті?

Щорічно російський ринок онлайн-реклами росте на 12,3% : Все більше компаній починають просуватися через інтернет. Багато в чому тому, що інтернет-реклама більш гнучко настроюється. Наприклад, ви можете налаштувати показ реклами тільки для певної аудиторії: місто, стать, вік і т.д. А якщо потрібно терміново змінити ціну, то вам не доведеться оплачувати новий тираж листівок - досить просто ввести нові дані в рекламному кабінеті.

Інтернет-реклама охоплює десятки інструментів, але не всі вони актуальні для юридичних компаній. І якщо ви не знаєте, як залучити клієнтів адвокату або юристу, ось кілька онлайн-каналів, які вам допоможуть.

SEO та контекстна реклама

Обидва методи допомагають потрапити в ТОП видачі пошукових систем залучити клієнтів юристу-початківцю і адвокату. Наприклад, коли ви в Google вводите «юрист Москва», то зверху бачите кілька рекламних оголошень - ці компанії оплатили так звану контекстну рекламу. Далі йдуть ті компанії, які рекламу не оплачували, а на першу сторінку пошуку потрапили за рахунок якісної оптимізації сайту. Вони додали спеціальні ключі в текст і створили мета-опис для кожної сторінки, щоб «сподобатися» пошуковикам.

відомий кейс , Коли Юридична група АМТ саме завдяки SEO-оптимізації текстів домоглася того, що її сайт стали відвідувати 10 000 чоловік в місяць. Щодня вони давали по 5 цільових дзвінків.

Приклад тексту з юридичної сайту: пошукова оптимізація за допомогою ключових слів.
джерело: http://lex911.ru

Назад до змісту

Реклама в соціальних мережах

У соціальних мережах можна рекламуватися по-різному: давати таргінг оголошення на певну аудиторію, розміщувати рекламні пости в інших спільнотах або в стрічці користувачів.

А можна вчинити оригінальніше. Компанія Social Lift призводить приклад просування юридичних послуг за допомогою вірусного тесту «Мій кіноюріст». З його допомогою люди могли з'ясувати, хто з відомих персонажів кіно був би їх юристом. Тест поширювався в соцмережах, і його пройшли близько 1700 користувачів. Навіть якщо всього 1% цих людей в результаті звернулися за послугами в юрфірму, то компанія знайшла 17 нових клієнтів.

джерело: https://vk.com/moj.yurist

Сайти з лідамі для юристів

Є і більш оригінальний підхід, як юристу знайти клієнтів в інтернеті. Сервіси на зразок Leadia, Domlead, Zakonpartner дозволяють «купувати» потенційних клієнтів зі сторонніх сайтів. Напевно ви бачили спливаючі віконця з пропозицією поставити безкоштовний питання юристу. Власники сайтів розміщують їх за допомогою подібних сервісів-посередників. Зацікавлені в юридичній консультації люди залишають свої питання, а юристи купують їх контакти, щоб запропонувати свої послуги.

Спливаюче вікно з консультацією.

джерело: https://zakondoma.ru

Безкоштовні консультації на форумах

Цей метод схожий на попередній, але з однією відмінністю - платити не треба. По крайней мере, не грошима: ви витрачаєте тільки час. Реєструєтеся на юридичних форумах, наприклад, yurist-forum.ru або forumyuristov.ru , А потім стежте за питаннями, які задають потенційні клієнти. Якщо постає питання по вашому профілю, то відповідаєте, і якщо ваша відповідь здався користувачеві експертним, то він може продовжити працювати з вами вже в платному форматі.

Назад до змісту

Чому ви втрачаєте клієнтів?

Отже, ми розібралися, як адвокату знайти клієнтів. Але утримати їх ще складніше. А значить, всі витрати на рекламу можуть пропасти даремно.

Ви не завжди берете трубку

Є багато ситуацій, коли юрист не може відповісти на дзвінок, наприклад, якщо він знаходиться на судовому процесі. Розчарований клієнт, який не зателефонувавши, вважає, що його ігнорують. А якщо він вперше звернувся до вас, то досить імовірно, через 5 хвилин вже буде дзвонити вашому конкуренту.

Вирішується проблема просто: юридичне агентство встановлює IP-телефонію і інтегрує її з CRM-системою . Якщо юрист зайнятий, дзвінок переадресовується на вільного фахівця. CRM покаже картку клієнта, і юрист, навіть якщо вперше бачить ці дані, зможе швидко увійти в курс справи і відповісти на всі питання. Розмова записується, щоб основний юрист, який працює з цим клієнтом, міг ознайомитися зі змістом бесіди.

Ви неправильно розмовляєте з клієнтом

Хороший юрист - не обов'язково хороший психолог. А жаль.

Сара Е. Фрімен, глава юрфірми The Law Office of Sarah E. Freeman в статті Law Practice Today :
- Коли потенційний клієнт задає питання, ми повинні пам'ятати, що, можливо, це перший раз, коли він зіткнувся з ситуацією, яка для нас є рутинною. Ми повинні пояснювати, які чинники впливають на ситуацію, акуратно вибирати слова. Якщо ми використовуємо терміни, які потенційний клієнт не знає, то можемо відштовхнути його.

Щоб ваші фахівці завжди знали, що і в якому порядку необхідно сказати клієнту, їм краще скласти скрипти. Це може бути документ Word, а може бути спеціальний сервіс. Наприклад, програма SalesapCRM дозволяє вбудовувати рекомендації прямо в картку угоди. На кожному етапі воронки продажів програма буде показувати свій скрипт, менеджеру залишиться просто слідувати заданим алгоритмом.

Дивіться, як це зручно:

Назад до змісту

Ви приділяєте клієнту мало уваги

Ваша юридична компанія повинна стати для клієнта незамінним помічником, тому постійно підтримуйте з ним контакт. Нехай він не думає, що вам від нього потрібні тільки гроші:

• вчасно передзвонюйте;
• відправляйте йому листи;
• нагадуйте про термін оплати;
• відправляйте sms-повідомлення з нагадуванням про час зустрічі або з інформацією про хід справи;
• попросіть у нього відгук про вашу роботу;
• привітайте з днем ​​народження.

Пітер Джонсон, засновник юридичної фірми Law Practice Consultants, LLC в статті для Law Journal Newsletters :
- Контактуйте зі своїми клієнтами на постійній основі, навіть якщо нічого важливого не відбувається. При цьому переконайтеся, що тема, по якій ви зв'язуєтеся з клієнтом, актуальна для нього. Клієнти цінують отримання актуальної для них або для їх бізнесу інформації куди більше, ніж звичайні розсилки.

Проблема лише в тому, що кожному клієнту складно приділити стільки уваги - хіба все запам'ятаєш? На щастя, частина цих завдань можна запросто автоматизувати в CRM-системі:

• нагадає юристу про необхідність зателефонувати клієнту;
• відправить sms клієнту про зміну статусу його справи;
• відправить лист, що складається за спеціальним шаблоном;
• нагадає клієнту про дату і місце зустрічі і т.д.

Тепер ви знаєте, як залучити клієнтів юристам і адвокатам, а також, як утримати їх за допомогою CRM-системи. Хочете дізнатися більше про те, як CRM допомагає керувати клієнтами і продажами? Замовте зворотній дзвінок. фахівці SalesapCRM зв'яжуться з Вами і дадуть відповідь на всі питання.

Назад до змісту

Автор: Сергій серпня