Райффайзенбанк: «Найчастіше набагато вигідніше і зручніше працювати з нами через онлайн-банк»

1.11.2016

Інтерфейс нового інтернет-банку кожен клієнт може налаштувати під себе

Райффайзенбанк запустив новий інтернет-банк. Про те, чим він зручніше і вигідніше для клієнтів, а також про ноу-хау в технологіях безпеки і тренди ринку онлайн-банкінгу розповіла провідний менеджер проектів відділу розвитку електронного бізнесу, віце-президент АТ «Райффайзенбанк» Варвара Курнікова в ході інтернет-конференції з читачами «БІЗНЕС Online».

Ведучий менеджер проектів відділу розвитку електронного бізнесу, віце-президент АТ «Райффайзенбанк» Варвара Курнікова Ведучий менеджер проектів відділу розвитку електронного бізнесу, віце-президент АТ «Райффайзенбанк» Варвара Курнікова

ВИВЧИЛИ 15 ТИС. ВІДЗИВІВ КЛІЄНТІВ І ДОСВІД КОНКУРЕНТІВ ІЗ ТОП-10

- Варвара, з вересня Райффайзенбанк запустив новий інтернет-банк. Чим він відрізняється від колишнього для клієнтів? Це питання нашого читача А. Борисова.

- Потреба в новому інтернет-банку назріла давно. Технології не стоять на місці. Колишня платформа була настільки гнучкою, щоб дозволяти нам швидко впроваджувати нові сервіси для наших клієнтів. Півтора року ми працювали над створенням нової платформи. Щоб зібрати ключові побажання користувачів, ми вивчили майже 15 тисяч відгуків наших клієнтів. Подивилися інтернет-банки наших конкурентів з Топ-10. Читали думки про сервіси в соцмережах, в блогах і на інших інтернет-ресурсах. Проаналізували як успішні, так і менш вдалі практики. На підставі всього цього ми побудували свій сучасний інтернет-банк, який містить як унікальні, так і звичні для наших клієнтів сервіси.

Як і попередня версія, нова платформа теж є нашою власною розробкою. У нас є своя команда, що включає не тільки бізнес, а й проектувальників, аналітиків, розробників, тестувальників, технічну підтримку, - всього понад 50 осіб працюють над онлайн-банкінгом. Ми разом сидимо і обговорюємо всі важливі моменти. Ця об'єднаність дозволяє нашій команді швидко впроваджувати нові сервіси. Я вважаю, що у нас вийшов чудовий продукт - дуже гнучкий, швидко масштабується і легкий для подальших доробок.

- Якщо ви вивчали досвід інших банків, то, напевно, постаралися, щоб у вас були конкурентні переваги?

- Так звісно. В першу чергу основне наша перевага - це орієнтація на клієнта. Коли ми вирішили змінити свій інтернет-банк, вивчили всі їхні основні потреби і реалізували таке меню, в якому клієнт може швидко зорієнтуватися і знайти потрібні йому послуги. Це меню продуктове і меню операційне, оскільки є дві категорії клієнтів: одні йдуть від продуктів, інші більше орієнтуються по діям, які їм потрібно зробити. Тому ми розробили двухфакторную меню, яке дозволяє їм швидко працювати.

Також наш інтернет-банк розроблений в спеціальній модульною системою, що складається з віджетів. Основна їхня перевага в тому, що вони дозволяють навіть самому непросунутого користувачеві легко орієнтуватися в просторі і налаштовувати це простір під себе. Наприклад, клієнт може сортувати список наших продуктів в звичному для нього порядку, може розгорнути інформацію для більш детального ознайомлення, а також може призвести свій інтерфейс в табличний вигляд, щоб вивчити цілком всю базу.

Запустив РЯД УНІКАЛЬНИХ СЕРВІСІВ

- Все це клієнт може робити в своєму особистому кабінеті?

- Так звісно. Більш того, ми зробили робочий стіл всередині інтернет-банку, на який клієнт може винести найпотрібніші продукти і сервіси: свою карту, оплату мобільного зв'язку, курси валют. Для того щоб перехід на новий інтернет-банк був більш плавним, ми налаштували його під клієнта, який заходить на нього перший раз.

Крім того, ми запустили ряд унікальних сервісів. Припустимо, якщо клієнт є власником основної картки і у нього є карти, якими користуються члени його сім'ї, він може надати їм доступ до нашого інтернет-банк. І сім'я стає повноцінним споживачем банківських послуг: може робити грошові перекази, оплачувати мобільний зв'язок і штрафи, а також контролювати свої витрати.

- Члени сім'ї вашого клієнта повинні бути обов'язково клієнтами вашого банку?

- Ні, вони можуть не бути нашими клієнтами, просто для нашого клієнта за його бажанням випускається додаткова карта для користування членами його сім'ї. Додаткова карта прив'язана до рахунку основного власника, і власники цієї картки можуть використовувати його кошти при оплаті покупок.

- Ви ще плануєте запустити нові сервіси?

- Так, наприклад, відстеження заборгованості по штрафам та податків.

- Яким чином банк буде це відстежувати?

- Банк буде запитувати дані у державних органів. Для цього клієнту достатньо вказати нам номер посвідчення водія, номер автомобіля, СНІЛС і свої особисті дані. І ми буде відстежувати і нагадувати йому, якщо з'являться штрафи або заборгованості по податках.

- Цю послугу можна «замовити» в електронному вигляді?

- Звичайно, тільки в електронному! Ми також плануємо до кінця цього року запустити онлайн-чат, щоб клієнти могли швидко вирішувати свої питання, якщо є якісь труднощі або потрібна додаткова інформація.

- Для цього у вас є кол-центр, співробітники якого будуть відповідати на питання цілодобово?

- Буде виділена група в кол-центрі, співробітники якої мають експертними знаннями в області електронного банкінгу, а також можуть відповісти і на інші питання.

- Буде виділена група в кол-центрі, співробітники якої мають експертними знаннями в області електронного банкінгу, а також можуть відповісти і на інші питання

КОРИСТУВАЧАМ ОНЛАЙН-БАНКУ - БІЛЬШЕ НАЙВИГІДНІШІ ТАРИФИ

- Зрозуміло, що онлайн-сервіси дозволяють економити час, а чи є ще і вигода для клієнта?

- Вигода для клієнта, безумовно, є. В першу чергу в економії особистого часу. Не потрібно їздити до відділення банку, дзвонити туди. По-друге, з банком можна зв'язатися з будь-якої точки світу через мобільний додаток і вирішити свої питання - зробити платежі або перекази. Також наш банк пропонує ряд додаткових переваг, наприклад вигідніші тарифи на обслуговування саме в онлайн-банку: можна відкрити депозит і накопичувальний рахунок з підвищеною ставкою, скористатися більш вигідним курсом валют і зниженим тарифом на перекази.

Є ряд сервісів, який логічніше використовувати саме в інтернет-банкінгу, наприклад, якщо вам приходить платіжна квитанція за оплату житлово-комунальних послуг і в ній є штрих-код, то можна його просканувати - і платіж заповниться автоматично і піде банк. Це все справа пари хвилин.

- Якщо у вашого клієнта є рублевий рахунок, може він через інтернет-банк купити валюту?

- Так звісно. Причому будь-який клієнт онлайн може відкрити рахунок в шести валютах, а преміальних клієнтам доступні для відкриття ще й «екзотичні» валюти. Здійснювати валютно-обмінні операції можна відразу ж після відкриття рахунку. Такі операції у нас проходять практично миттєво.

- Які послуги надаються тільки у відділеннях банку?

- Ряд послуг поки надається тільки в відділенні банку. Це стосується, наприклад, складних інвестиційних продуктів, за якими необхідна особиста консультація з фахівцем банку. Однак все більше сервісів переходить в онлайн-режим. Ми за те, щоб рутинні операції з відділення переходили в онлайн. Тому що це вигідно і банку, і клієнта. Роль фахівців банку більше зводиться до фінансового консультування, вирішення складних питань клієнтів.

Натисніть, щоб збільшити Натисніть, щоб збільшити

ОНЛАЙН-БАНК ДЛЯ ЮРОСІБ ВХОДИТЬ В ТОП-10 ПО РОСІЇ

- Чи є різниця в обслуговуванні фізичних і юридичних осіб, наприклад, за обсягом електронних послуг? (Маршіда)

- Є своя специфіка в обслуговуванні і юридичних, і фізичних осіб. Якщо фізособи вирішують свої особисті проблеми, то юрособи мислять категоріями роботи з контрагентами, для них інтернет-банк - це робочий інструмент для вирішення бізнес-питань. У нас широкий спектр послуг виявляється юридичним особам. За версією аналітичних агентств, наш онлайн-банк для юросіб входить в Топ-10 онлайн-банків Росії. Що стосується фізичних осіб, то тут розвиток йде більш високими темпами, тому що технології не стоять на місці, у клієнтів з'являються все нові і нові потреби, які знаходять своє відображення і в онлайн-банкінгу.

- Все більше людей зараз користуються мобільними додатками. Як йдуть справи з мобільним банком у вас?

- У Росії мобільний додаток отримало широкий розвиток, що пов'язано з ростом інтернет-покриття по країні, відкриттям точок безкоштовного Wi-Fi, продажем порівняно недорогих смартфонів. Три роки тому в Росії мало у кого був мобільний банк, сьогодні ж без нього важко собі уявити онлайн-обслуговування. У нас близько 50 відсотків клієнтів використовують тільки мобільний банкінг для вирішення своїх фінансових питань. До речі, такий високий показник як раз в Казані. Клієнти навіть не заходять в інтернет-банк, а користуються саме мобільним. Це говорить про бажання постійно контролювати свої фінансові потоки і мати цю можливість під рукою в будь-якій точці світу.

- Які послуги в інтернет- та мобільному банку найбільш затребувані клієнтами?

- Найбільш затребуваний сервіс - це оплата послуг: телефону, житлово-комунальних послуг, інтернету і т. П. На другому місці - внутрішні перекази, коли клієнт поповнює свої рахунки, проводить конвертації і обмін валют з рахунку на рахунок. Далі йдуть переклади в інші банки приватним особам або організаціям.

- Комісія за переказ грошей в інші банки у вас висока?

- Ми стежимо за своєю тарифною політикою, за лімітами і трендами в цій області у наших конкурентів, і ми входимо в Топ-5 банків за вигідністю тарифів. У нас обслуговуються клієнти різних категорій, і розміри комісій залежать від того, в якому сегменті ви обслуговуєтеся.

- На які послуги ви звернули б увагу клієнтів, щоб вони ними активніше користувалися?

- В першу чергу я звернула б увагу на те, що користуватися інтернет-банкінгом вигідно. У Росії є певна категорія людей, які поки бояться користуватися інтернет-каналами через питання безпеки.

У клієнтів кожного сегмента свої потреби. Якщо у більшості клієнтів це можливість швидше сплатити послуги і забути про них, то преміальні клієнти здійснюють інші операції. Наприклад, їм цікавіше відкриття рахунків в інших валютах, більш екзотичних. Вони частіше скоюють валютні перекази і відкривають різні інвестиційні продукти.

Ми ретельно стежимо за використанням наших сервісів і дивимося детальну статистику. Тут завжди виникає питання, чому якимось сервісом не користуються. Можливо, клієнти про нього погано знають, або не знайшли його, або він їм нецікавий. Це все різні три питання, на які можуть бути різні відповіді. І завдання полягає якраз в тому, щоб наш продукт був зрозумілий клієнтам і затребуваний ними.

- Коли ви, проаналізувавши статистику, бачите, що якимось сервісом користуються мало, яким чином ви з'ясовуєте, чому склалася така ситуація? Анкетіруете клієнтів?

- У тому числі і анкетіруем. Ми активно працюємо зі зворотним зв'язком - це наш ключовий інструмент. Він дозволяє зрозуміти, що ж насправді відбувається між клієнтом і нашим онлайн-банком. Тому ми регулярно проводимо різні опитування, дивимося статистику використання сервісів. І після ретельного аналізу знаходимо для себе відповіді, що потрібно зробити.

Натисніть, щоб збільшити Натисніть, щоб збільшити

ПЕРШИМИ НА РИНКУ ВИЙШЛИ З НАЙБІЛЬШ БЕЗПЕЧНОЇ ТЕХНОЛОГІЄЮ

- У зв'язку з різними інтернет-послугами виникає питання безпеки. Які заходи безпеки вжиті в Райффайзенбанку? (Макс)

- Забезпечення безпеки управління фінансами клієнтів - це наш основний пріоритет. Ми ніколи не запускаємо нові сервіси, заздалегідь не протестувавши їх на предмет уразливості, не переконавшись у їх повній безпеці. Один з красномовних прикладів нашої турботи про фінанси клієнтів - це мобільний додаток, в якому ми запустили унікальний метод підтвердження операції. Це пуш-повідомлення, яке скасовує такий небезпечний спосіб підтвердження операцій, як введення одноразового пароля по СМС. Ми першими на ринку вийшли з такою найбільш безпечною технологією. Це є яскравим прикладом нашого підходу до безпеки.

- Про що йде мова - про вхід в особистий кабінет або вже про фінансові операції?

- Про фінансові операції. Коли ви робите якийсь платіж, ви заповнюєте певні реквізити. Далі вам приходить одноразовий пароль, який є аналогом власноручного підпису, і ви його вводите в спеціальне поле, тим самим підтверджуючи, що ви підписуєте цей документ, що ви згодні з даними платежем.

Якщо говорити про мобільний банкінг, то раніше підтвердження здійснювалося за допомогою одноразового пароля, який прийшов вам по СМС. І ось цей спосіб є не найбезпечнішим.

- А чому СМС - це небезпечний спосіб?

- Тому що СМС можна перехопити, ввести шкідливий код. Ми пішли іншим шляхом розвитку, вибравши пуш-підтвердження. Це спосіб, при якому одноразовий пароль доставляється безпосередньо в мобільний додаток, минаючи канали стільникових операторів. Тим самим ми забезпечуємо повну безпеку проведення платежів.

- Можна сказати, що це ваше ноу-хау?

- Так, можна так сказати, тому що ми запустили такий метод першими на ринку Росії.

- Але, напевно, технологія пуш-підтвердження в світі вже була?

- Звичайно, технологія вже існувала. Але треба сказати, що Росія більш просунута з точки зору технологій, ніж Європа. Ми не наздоганяє онлайн-банкінг, немає! У нас впроваджено велику кількість сервісів, яких в Європі немає. Але якщо дивитися на Азію, то там, звичайно, більш вражаюча картина - проникнення використання онлайн-банкінгу практично 90 відсотків.

- Якщо говорити про безпеку, то, напевно, багато що залежить і від самих клієнтів? Які поради їм можна дати?

- У плані безпеки ми рекомендуємо не передавати і не повідомляти нікому свій логін і пароль, не виставляти їх на загальний огляд. Навіть співробітникам банку ми рекомендуємо їх не повідомляти. Ми радимо мати антивірус на своєму комп'ютері, не встановлювати програмне забезпечення, якщо воно не ліцензоване і ви в ньому не впевнені. Також не радимо переходити за підозрілими посиланнями в інтернеті.

- Може бути, для спілкування з банком взагалі краще мати окремий пристрій?

- Такий рекомендації немає, тому що використовуються різні логіни і паролі. Але ми радимо не використовувати ваш логін і пароль онлайн-банку для входу в соцмережі і електронну пошту.

- Погодьтеся, небезпеку можуть представляти і співробітники банку. Яку роботу з колективом ви проводите в цьому плані?

- У нас є певний регламент, спеціальні служби, які стежать за діями співробітників. Наприклад, далеко не всі співробітники банку мають доступ до клієнтських даних. Плюс до того в наших системах всі дії логіруются, тому ми можемо з точністю визначити, який співробітник, в який час, яке дію зробив. І співробітники знають, що будь-яке їхнє дію можна відстежити.

Натисніть, щоб збільшити Натисніть, щоб збільшити

- Напевно, в банку є IT-фахівці. З ними важче змагатися ...

- Немає ніякої різниці між співробітниками відділення і співробітниками IT. Є певні стандарти, певна рольова модель, посадові обов'язки. Співробітники IT, володіючи певними допусками, не мають права займатися іншою діяльністю. Йому просто не вистачить прав, щоб працювати з іншою системою. А для того, щоб відстежувати все це, є служба інформаційної та економічної безпеки банку.

- Сьогодні використання онлайн-каналів при здійсненні банківських операцій значно скорочує час обслуговування клієнта. З кожним днем стає можливим проводити все більше операцій через ці канали обслуговування. У разі, якщо клієнт самостійно не може провести ту чи іншу операцію, чи може він звернутися в контакт-центр і які методи ідентифікації клієнта в даному випадку використовує ваш банк для проведення його платежів / переказів / банківських операцій по депозитах і картам? (Гульнара)

- Контакт-центр у нас є, і він може виконувати різні операції за дорученням клієнта, коли він дзвонить в контакт-центр і проходить розширену ідентифікацію, тобто називає свої персональні дані і кодове слово. Є певний перелік операцій, які клієнт може здійснити в контакт-центрі, але якісь операції можна зробити тільки в відділенні або онлайн-банку, наприклад, коли мова йде про витрачання фінансових коштів, про великих перекладах.

- А які операції можна зробити через контакт-центр?

- Відкрити рахунок, вклад, поповнити свій рахунок або зробити перекази грошей між своїми рахунками. А ось вивести гроші в інший банк вже не можна, для цього доведеться звернутися в онлайн-банк.

Натисніть, щоб збільшити Натисніть, щоб збільшити

66% ІНТЕРНЕТ-АУДИТОРИИ КОРИСТУЮТЬСЯ онлайн-банкінгу

- Наскільки взагалі глибоко проникнення інтернет-банкінгу в цілому по ринку?

- Проникнення інтернету по Росії зростає з кожним днем, і сьогодні близько 66 відсотків інтернет-аудиторії користуються онлайн-банкінгом. Ця цифра зросла в два рази в порівнянні з 2014 роком. Також можна виділити тренд на використання мобільних додатків. Оскільки з'явилася можливість тримати свої фінанси під контролем, клієнти починають все активніше користуватися мобільним банкінгом.

Якщо ж говорити конкретно про наш онлайн-банк, то у нас одна з найвищих проникнень на ринку: більше 30 відсотків клієнтів здійснюють активні операції. У кількісному вираженні це близько 500 тисяч клієнтів. А клієнтів, які заходять в онлайн-банк, щоб тільки подивитися залишки на своєму рахунку, близько 50 відсотків. І проникнення стає дедалі більше!

- Ви намагалися намалювати портрет клієнта - активного користувача дистанційного банківського обслуговування? Хто він?

- Клієнти всі різні, тому ми не любимо їх якось усереднювати, малювати єдиний портрет. Але ми помічаємо, що люди з більш високим доходом активніше користуються онлайн-банкінгом - вони більше роблять платежів і переказів, більше працюють з банківськими продуктами, активніше здійснюють валютні операції. У масового користувача операцій менше, він частіше користується банкоматами, більше оперує готівкою, ніж банківською карткою. Але поступово ця ситуація змінюється, стає очевидною вигода використання онлайн-банкінгу, тому навіть масовий клієнт починає переходити на онлайн-канали. І наше завдання в цій ситуації - донести до них, що набагато вигідніше, простіше і зручніше працювати з нами через онлайн-банк.

ОДИН ІЗ ключові тренди - біометрія

- Яких ще технологічних новинок можна очікувати в онлайн-банкінгу?

- Все більше і більше людей користуються мобільними додатками, тому, думаю, кількість функціоналу, пропонованого в мобільному додатку, почне навіть перевищувати кількість сервісів, доступних в інтернет-банку, оскільки мобільний додаток дає більше можливостей швидко - прямо зараз - використовувати його.

Один з ключових трендів - це біометрія: голос, відбитки пальців, малюнки вен, зіниці. Приходять нові технології, які дозволяють працювати саме з біометричними даними клієнта. Вони унікальні, їх дуже важко підробити, і це дає відмінні можливості як для безпеки ідентифікації клієнта, так і для його зручності: не треба дзвонити, згадувати кодове слово. Якщо записаний ваш голос і є його біометричний зліпок, то можна дуже швидко визначити, ви це говорите або зловмисник.

- Застосування біометрії - це далека перспектива?

- Думаю, буде з'являтися в середньостроковій перспективі. Впевнена, прихід біометричних технологій неминучий, але їх впровадження досить дороге для банків.

- Якщо якісні сервіси обходяться недешево, чи виправдано вкладати кошти в подальший розвиток дистанційного банківського обслуговування?

- Звичайно, виправдано. Відкриття і утримання відділень набагато дорожче задоволення для банку, ніж розвиток сервісу ДБО. Відділення мають своє певне місце розташування і певну кількість клієнтів, які можуть туди прийти. Якщо ми говоримо про онлайн-канали, то, реалізувавши функціонал, його можна масштабувати відразу на велику кількість клієнтів. І вони все відразу ж отримують доступ до сервісів банку. Тому саме в кризу розвиток ДБО найбільш актуально для банків, ніж розвиток мережі відділень. Тим самим банки економлять власні кошти. Тим більше онлайн-канали стають все більш затребуваними.

- Але для того, щоб взяти кредит, все одно треба прийти у відділення банку?

- Поки так, на жаль. Але оформити і подати заявку на кредит можна і через онлайн-банк. А для отримання кредиту все-таки доведеться сходити в відділення, оскільки необхідно перевірити надані документи, отримати «живу» підпис клієнта. У цьому питанні велику роль грає і наше законодавство, яке поки не дає можливості видати кредит в онлайн-каналі.

- А відсканованих документів і електронного підпису все ще недостатньо? Тим більше якщо клієнт має в банку позитивну кредитну історію.

- Якщо у клієнта хороша кредитна історія, ми можемо дати йому спеціальну пропозицію на більш вигідних умовах. Але для отримання кредиту все одно доведеться звернутися у відділення банку, щоб надати оригінал документів.

Однак на 2017 рік у нас заплановано до реалізації сервіс по листуванню з банком з можливістю обміну документами. У тому числі у клієнта з'явиться можливість прикріплювати скани, підписувати їх своїм електронним підписом і відправляти по віддаленому каналу.

«МОЇ МОСКОВСЬКІ КОЛЕГИ В ПОВНОМУ ЗАХВАТІ ВІД Казані»

- Як ви опинилися в Москві і встигли зробити там непогану кар'єру? (Алія)

- Я народилася в Казані, закінчила тут економічний факультет Казанського федерального університету. Поки я вчилася, у мене не було планів переїжджати в Москву, все сталося спонтанно. Почала я свою кар'єру в одному з банків, а через рік-півтора колеги запропонували мені перебратися в Москву. Я із задоволенням погодилася, тому що для мене це були нові можливості спробувати реалізуватися. І ось уже більше п'яти років я живу в Москві.

- Як вам живеться в Москві? Не всім подобаються мегаполіси ...

- Москва - це місто великих можливостей, і за це я її люблю. Для тих, хто хоче розвиватися, це прекрасне місце для початку або продовження кар'єри. І не треба Москву боятися. Але я люблю і Казань, тому що всі мої родичі, мої батьки живуть тут. До рідного міста я досить часто приїжджаю.

- Ви помічаєте, як змінюється вигляд Казані?

- Я пам'ятаю Казань до Універсіади. Коли стала приїжджати сюди рідше, зміни стали очевидні. З'являються нові розв'язки, дороги, нові вулиці, які я вже не знаю. Коли я зустрічаюся зі своїми друзями і вони кажуть мені назви нових вулиць, я впадаю в ступор і намагаюся зрозуміти, де це і як туди дістатися ... З'явилося багато красивих будівель, що змінили обличчя міста. Коли мої московські колеги приїжджають в Казань, вони бувають в повному захваті від міста, кажуть, що за красою він не поступається Санкт-Петербургу і іншим нашим великим містам.

- Чому саме з Санкт-Петербургом порівнюють, а не з Москвою?

- Тому що це зразок краси і культури, а Москва - це більше ділової мегаполіс. Звичайно, історичний центр Москви теж прекрасний, але в цілому місто сприймається трохи по-іншому.

- Чому в банку ви вибрали саме таку ділянку роботи - розвиток електронного банкінгу?

- Цей напрямок мені завжди було цікаво. Я бачу, що все поступово переходить в Діджитал, що звичні речі, які люди раніше робили своїми руками або зверталися до установ, сьогодні переходять в онлайн. Я розумію, що це перспективна галузь, тому що сама не люблю витрачати час на рутинні дії, а віддаю перевагу все зробити швидко і дистанційно. Тому я вирішила допомагати розвивати сервіси таким чином, щоб вони подобалися клієнтам і були затребувані, щоб підвищували ефективність обслуговування.

- Варвара, спасибі за пізнавальний розмова. Успіхів вам!

16+

На правах реклами

Варвара Курнікова народилася 7 червня 1988 року в Казані. Закінчила Казанський (Приволзький) федеральний університет за спеціальністю «фінансовий менеджмент» (2010).

2009 - 2012 - аналітик управління розвитку проектів і технологій операційного департаменту GE Money Bank.
2012 - 2014 - старший аналітик управління по впровадженню змін АТ «Райффайзенбанк».
З 2014 року - ведучий менеджер проектів, віце-президент відділу розвитку електронного бізнесу АТ «Райффайзенбанк».

Чим він відрізняється від колишнього для клієнтів?
Якщо ви вивчали досвід інших банків, то, напевно, постаралися, щоб у вас були конкурентні переваги?
Члени сім'ї вашого клієнта повинні бути обов'язково клієнтами вашого банку?
Ви ще плануєте запустити нові сервіси?
Яким чином банк буде це відстежувати?
Цю послугу можна «замовити» в електронному вигляді?
Для цього у вас є кол-центр, співробітники якого будуть відповідати на питання цілодобово?
Якщо у вашого клієнта є рублевий рахунок, може він через інтернет-банк купити валюту?
Які послуги надаються тільки у відділеннях банку?
Як йдуть справи з мобільним банком у вас?