Онлайн-консультант для сайту
- Плюси установки онлайн-консультанта на сайт
- Основні функції сервісів онлайн-консультантів
- Чи потрібен онлайн-консультант вашому сайту?
Все частіше на просторах інтернету на сайтах можна зустріти форму онлайн-консультанта. Він може бути оформлений у вигляді невеликої плашки внизу або збоку на сторінці, яку можна розгорнути і згорнути, або ж бути більш «наполегливим» і відразу запрошувати користувача до діалогу у вигляді онлайн-чату. Реалізується у вигляді плагіна для сайту або скрипта. Найчастіше такі консультанти можна зустріти на сайтах інтернет-магазинів. Однак він потрібен далеко не всім і в деяких випадках може лише заважати. Розглянемо основні плюси і мінуси установки онлайн-консультанта на сайт, їх функціональні можливості, а також платні і безкоштовні сервіси онлайн-консультантів і який краще вибрати.
Плюси установки онлайн-консультанта на сайт
- Підвищення лояльності відвідувача до сайту. Якщо користувач відразу отримає відповідь на його запитання, то велика ймовірність, що він повернеться на сайт. Рекомендація: бажано, щоб відповідь користувач отримав протягом хвилини.
- Додатковий канал спілкування. Є люди, яким простіше написати, ніж подзвонити, наприклад, коли людина перебуває на робочому місці.
- Підвищення конверсії. За статистикою установка онлайн-консультанта підвищує конверсію на 10-30%, однак це дуже залежить від специфіки магазину або сайту.
Мінуси наявності онлайн-консультанта на сайті
- Вибивається з дизайну. Як правило, будь-який онлайн-консультант має різні настройки колірних оформлень і стилів, проте все одно вписується під абсолютно будь-який дизайн він не може. Рекомендація: найбільш небажаний консультант внизу сайту, якщо він перекриває частину контенту при скролінгу або інформацію в футере.
- Настирливість. Функція автопріглашенія до розмови найчастіше дратує користувача. До того ж, вона відволікає його від вчинення цільових дій на самому сайті: він ще не встиг вивчити інформацію, як йому пропонують щось запитати.
- Уповільнення завантаження сайту. Відома проблема, яка з'являється з-за вставки скрипта. Особливо помітно на об'ємних сторінках, таких, як картки товару.
- Консультант оффлайн. Людина, що працює з сайтом, не може бути постійно біля комп'ютера. І якщо це неможливо забезпечити навіть в робочий час, то краще відмовитися від використання консультанта онлайн і віддати перевагу формі зворотного зв'язку з посиланнями на найбільш поширені питання.
- Можливі дірки в безпеці. Найчастіше, особливо в безкоштовних версіях, дані зберігаються на сторонніх серверах, що може бути критично для фінансових установ та операцій.
Найкраще грамотно продумати структуру і написати всю найнеобхіднішу інформацію на сайті, щоб у користувача не виникало проблеми, наприклад, дізнатися про доставку.
Основні функції сервісів онлайн-консультантів
- Установка фотографії консультанта
- Автоматичне формування фраз, що запрошують до спілкування
- Можливість підключення дзвінку оператору
- Підключення до декількох сайтів одного оператора
- Звукові та візуальні сигнали про нове повідомлення
- Підключення декількох операторів
- Рейтинг консультантів
- Можливість оцінки роботи консультанта
- Інтеграція з популярними системами управління
- Підтримка популярних клієнтів: skype, isq і ін.
- Вибір мови інтерфейсу та ін.
Сервіси онлайн-консультантів
Сервісів зараз дуже багато. Є платні і безкоштовні, деякі надають безкоштовний тестовий період або мають безкоштовну версію з обмеженим функціоналом. Але найчастіше, безкоштовних функцій цілком достатньо, якщо вам не потрібні додаткові параметри безпеки і контроль роботи консультантів і вас не бентежить логотип сервісу на сайті. Наведемо деякі приклади найпопулярніших в даний час:
- Jivosite - один із самих популярних варіантів. Є платна версія з тестовим періодом в 14 днів і обмежена безкоштовна, в якій можна підключити лише 5 операторів, поміняти кольорову гаму і отримувати повідомлення на e -mail для оффлайн-повідомлень. Решта функцій платні, але ціни одні з найнижчих.
- LiveTex - недорогий онлайн-консультант, має 3 платних тарифу з безкоштовною 14-денної пробної версією. Оплата за одного оператора - 4200 ріс. руб. за 3 місяці. Його переваги в наявності мобільного віджета і віджета для мобільного застосування, є можливість інтеграції з ВКонтакте і Telegram. Є відправка файлів і шаблони для швидких повідомлень.
- Krible - платний онлайн-консультант з пробної двотижневої версією. За можливість підключення 5 операторів доведеться заплатити 3000 російських рублів. Має хорошу підтримку. Є можливість підключення відеозаставки.
- PR -ME (Прайм) - повністю безкоштовний онлайн-консультант. Можна підключати будь-яку кількість операторів, що робить його лідером в даній галузі. Однак додаткових функцій у сервісу замало.
Чи потрібен онлайн-консультант вашому сайту?
Спочатку зважте всі плюси і мінуси його роботи, описані вище. Не варто зациклюватися на ньому, якщо побачили такий же у конкурента. Можливо, вам більше підійдуть альтернативні форми взаємодії з відвідувачами: дзвінок з сайту, форма зворотного зв'язку, профілі в соціальних мережах і ін.
для інтернет-магазину онлайн консультант рекомендується встановлювати, коли денний трафік перевищує 200 осіб. Якщо ви не впевнені, чи потрібен вам такий сервіс - встановіть безкоштовну версію на місяць і оціните ефективність його роботи. Це дасть вам поняття затребуваності сервісу і необхідність в продовженні його використання і розширення функціоналу.
Увага: Інформація про функції консультантів може бути не повною, як і ціни, так як сервіси доопрацьовуються, а цінова політика змінюється, за чим ми не можемо стежити постійно. Повний функціонал і можливості дивіться на офіційних сайтах по представленим посиланнях.
Якщо вам необхідна допомога по розміщенню онлайн-консультанта на вашому сайті, ви можете звернутися за допомогою в нашу компанію. Ми працюємо практично з усіма системами управління сайтом!
Повернутися назад