1. Про міжнародну групі ВТБ
2. Система замість велосипеда
3. Корпоративні сайти ВТБ
4. Рішення про впровадження
5. Від загального до приватного
6. Навчання - запорука якості
7. результати впровадження
8. Нагороди та премії проекту
9. плани ВТБ

Про міжнародну групі ВТБ

ВТБ присутні більше ніж в 20 країнах світу. У всіх країнах Група керується єдиним підходом до роботи з клієнтами. У Росії у банку ВТБ широка мережа філій і дочірніх компаній, що пропонують повний набір фінансових послуг.

Здається, що таку розвинену і успішну структуру ніщо не може турбувати, що всі завдання, які стоять перед нею, давно вирішені.

Чи так це насправді?

Система замість велосипеда

Щоб розвиватися, необхідний системний підхід, заснований на єдиних правилах і стандартах Група ВТБ - «живий організм», зі своєю динамікою і життєвими циклами. На зміну виконаним завданням щодня приходять нові. Щоб розвиватися, їй необхідний системний підхід, заснований на єдиних правилах і стандартах. Він допомагає створити єдину базу знань, дій і шаблонів для уніфікації існуючих бізнес-процесів. З його допомогою можна передавати «по ланцюжку» накопичений досвід і знання, перевірені на практиці алгоритми, готові бази внутрішніх і зовнішніх документів, тобто уникнути «винаходу велосипеда».

Це значно зменшує час, що витрачається співробітниками на виконання загальних для кожної дочірньої компанії процесів, і дозволяє оптимізувати витрати.

Корпоративні сайти ВТБ

Аргументи для впровадження

Важливий аргумент - інформаційна безпека В групі ВТБ прийняті єдині стандарти оформлення інформаційних ресурсів. Однак, сайти, що працюють на різних системах і створені різними командами, дуже сильно різнилися, тому, що кожна команда розробників по-своєму трактувала викладені в бренд-буку правила. В результаті зовнішній вигляд, структура і принципи оформлення матеріалів на сайтах різних компаній Групи були дуже неоднорідними.

Все це знижувало загальну якість ресурсів, впливало на відвідуваність сайтів і не кращим чином позначалося на репутації Групи.

Важливий аргумент - інформаційна безпека, дотримуватися яку в умовах «зоопарку» систем неможливо. Аналіз динаміки відвідувань, вивчення статистики переходів відвідувачів з сайтів одних дочірніх організацій на інші, взаємодія між ресурсами і централізований контроль теж були недоступні.

Підтримка і розвиток сайтів лежала на плечах дочірніх організацій. Тому за однотипні елементи для різних сайтів доводилося платити кілька разів. Отже, потреба в оптимізації і скороченні витрат на підтримку інформаційних ресурсів стояла в рамках всієї групи ВТБ.

Рішення про впровадження

Рішення про впровадження такої масштабної системи було прийнято на самому верхньому рівні - на Управляючому комітеті групи ВТБ. В цей колегіальний орган входять представники дочірніх банків і фінансових організацій.

Рішення про впровадження ЕСІС ВТБ готувалося протягом півтора років. За цей час була виконана величезна робота: від винесення підготовленого фахівцями ГІП опису системи в кінці 2007 року і до прийняття рішення про впровадження системи для всіх сайтів Групи в травні 2009. Паралельно з узгодженнями йшла розробка проекту.

Від загального до приватного

Можна сказати, що Єдина довідково-інформаційна системи (ЕСІС) групи ВТБ досі знаходиться в розробці. Вона постійно розвивається, побудовані на ній модулі багаторазово тиражуються по всім сайтам, переведеним на систему. Потреби кожної дочірньої компанії враховуються, система постійно підлаштовується під них і поліпшується.

Живим прикладом може служити процес моніторингу звернень клієнтів компаній групи ВТБ. Для цього використовуються форми зворотного зв'язку на сайтах головного банку і дочірніх компаній. На основі отриманої таким чином інформації всередині головної організації відбувається створення звітів для керівництва Банку.

Навчання - запорука якості

Адміністраторами сайтів групи ВТБ стають призначені керівництвом дочірніх компаній відповідальні співробітники.

Перш ніж отримати доступ до ЕСІС, кожен з них проходить унікальний курс навчання, розроблений ГІП та розділений на два щаблі. Спочатку співробітники самостійно вивчають базові курси на сайті «1С-Бітрікс». Це займає від тижня до місяця - в залежності від кваліфікації відповідального співробітника. Після цього ГІП проводить очне дводенне навчання. На заняттях вивчаються типові питання, що виникають при роботі з системою. Це робиться для того, щоб кожен відповідальний співробітник зміг підтримувати сайт самостійно.

Більш того, ГІП розробив базу документів на допомогу відповідальним співробітникам. У різних «дочках» за сайти відповідають люди різного рівня і компетенцій: комусь із них не потрібно консультацій, а кому-то такі документи дуже полегшують життя.

Наприклад, «Інструкцію з оформлення інформаційних матеріалів для сайтів Групи ВТБ» містить основні положення інформаційної політики та необхідні правила оформлення матеріалів. А в «Додатку до керівництва з використання фірмового стилю» не тільки детально описані елементи стилю для веб-ресурсів, а й містяться базові HTML-шаблони, таблиці стилів і уніфіковані java-скрипти.

результати впровадження

На даний момент на ЕСІС вже запущено 5 корпоративних сайтів, деякі з них мають три мовні версії. У розробці знаходяться 4 сайта, ще більше 10 планується запустити.

За рахунок того, що всі сайти працюють на одній платформі, група ВТБ отримала ту єдність в стандартах оформлення інформаційних ресурсів, до якого прагнула.

Група ВТБ отримала ту єдність в стандартах оформлення ресурсів, до якого прагнула Проблема неузгодженості дій теж знята. У відповідальних співробітників групи є єдина точка входу в систему, у кожної групи користувачів свої права доступу до елементів управління сайтами. Іншими словами, у групи компаній з'явився інструмент централізованого контролю. До того ж сталася значна оптимізація витрат на створення і підтримку сайтів Групи.

Нагороди та премії проекту

25 листопада 2009 року в Москві були названі лауреати Шостий «Премії Рунета - 2009». Нагороду за проект розвитку інформаційних ресурсів групи ВТБ в номінації «Економіка і Бізнес» отримала старший віце-президент, керівник департаменту стратегії та корпоративного розвитку Катерина Петелина.

Дійсно, Банк ВТБ за допомогою широких можливостей платформи «1С-Бітрікс: Управління сайтом» і грамотно проведеного фахівцями «Articul Media» впровадження створив і розвиває систему-флагман в організації інтернет-ресурсів для компаній з розподіленими дочірніми організаціями по всьому світу.

Ще однією, не менш цінною нагородою 2009 року для ресурсу Групи стала перемога в X Всеросійському Інтернет-конкурсі «Золотий сайт» в номінації «Банки і фінанси».

плани ВТБ

У планах щодо подальшого розвитку ЕСІС є два напрямки: перший - потреби співробітників Групи. У 2010 році буде створений єдиний телефонний довідник і довідник по базових продуктів компаній групи в допомогу клієнтським менеджерам.

Другий напрямок - розвиток самої системи і узагальнюючого всі сайти групи функціоналу, наприклад бізнес-навігатора - окремого модуля наскрізного характеру, що проходить по всіх сайтах ВТБ. Користуючись ним, клієнти зможуть побачити всі продукти Групи.

Припустимо, відвідувач сайту компанії ВТБ Лізинг зацікавився послугами компанії ВТБ Факторинг, а, будучи приватним клієнтом ВТБ24, він, можливо, вирішить отримати інформацію по страхуванню життя або майна в ВТБ Страхування. Якщо ж його зацікавлять послуги пропонує компанія ВТБ Управління активами, він з легкістю отримає інформацію з цього питання.

Чому «1С-Бітрікс»?