Сьогодні в Астані відбувся брифінг, присвячений створенню Єдиного контакт центру з питань надання державних послуг. Центр організований на базі цілодобового Call-центру електронного уряду Казахстану в АТ «Національні інформаційні технології». Головна місія центру - оперативна консультативна допомога громадянам по всіх державних послуг. За номером 1414 кожен, хто телефонує отримує докладні інструкції про те, як, де і в який термін можна отримати ту чи іншу державну послугу, які документи необхідно надати в держорган.

«Сьогодні це вже не просто консультації по телефону. Це багато інших каналів обробки запитів: електронна пошта, соціальні мережі, сайт 1414.kz, форми зворотного зв'язку, онлайн чати на основних системах », - сказав голова правління АТ« НІТ »Руслан Енсебаев в ході брифінгу.

В день на лінії контакт центру надходить в середньому 6 000 дзвінків, також приходять запити по електронній пошті і формі «зворотного зв'язку» електронного уряду - до 150 запитів на добу. З січня по червень 2013 року консультанти відпрацювали понад 950 тис. Звернень. Найчастіше, абонентів цікавлять способи отримання довідок на порталі електронного уряду РК - www.egov.kz (Адресна довідка, про нерухомість, про судимості і пенсійних відрахуваннях). Крім того, питання отримання електронного цифрового підпису, оплати штрафів, комунальних послуг та терміни розгляду електронних звернень.

На поточний момент в Єдиному контакт центрі працюють 70 операторів. Консультанти постійно проходять навчання новим проектам і послуг, змін і доповнень в роботі державних послуг, послуг на порталах і ЦОНов.

Крім того, за словами Руслана Енсебаева, оператори не тільки консультують по стандартам надання держпослуг, а й володіють технічними навичками, обслуговуючи такі інформаційні системи як Еліценрованіе, Енотаріат, система технічного огляду, державні бази даних фізично осіб, юридичних осіб, що засвідчує центр і багато інших системи.

Один з найважливіших показників роботи контакт центру - відсоток заявок, що знімаються на першій лінії. «Відсоток розв'язуваних запитів на 1-й лінії підтримки сьогодні становить не менше 85%. Ми прагнемо до 90%. Це зніме навантаження з інших виробничих підрозділів », - підкреслив Руслан Енсебаев.

За даними глави компанії, час очікування відповіді оператора з урахуванням голосового меню в середньому становить 38 секунд. Якщо ж виникають проблемні питання, то існує 2 лінія підтримки - досвідчені консультанти держорганів.

До Єдиного контакт центр можна звернутися по телефону 1414, а також 8-800-080-7777. Крім того, можна вийти на портал зворотного зв'язку www.1414.kz, або висилати питання по Ел.адреса: [email protected] , [email protected] , [email protected] .