1. Тарифний план «Безлімітіще» на тлі цін інших операторів
2. Посилання по темі

Привіт.

Не встигли ми обговорити те, як в МТС запустили цінову війну на ринку смартфонів, яка вже перетворилася на найжорстокіше протистояння останніх років, в якому спалюються мільярди рублів в дотаціях продажів, як МТС вирішив посилити тиск на ринок. Субсидування продажів устаткування, зокрема, смартфонів, - це незначна частина бізнесу операторів, зовсім інша справа - тарифні плани, які стосуються основного бізнесу. Тут в МТС вирішили не бути дріб'язковими і фактично використовували атомну зброю проти інших гравців ринку. Без оголошення війни і інших реверансів. Сказати, що ринок став на диби, буде недостатньо, фактично дії МТС означають новий виток війни, в якій оператори спалять гроші і поставлять хрест на активному розвитку своїх мереж, так як будуть змушені витрачати ресурси на безплідну боротьбу.

Початок цінової війни в області тарифів відбулося не вчора, перший постріл був зроблений «Теле2», оператор знизив в ряді регіонів ціни на свої тарифи, причому це було як пряме зниження вартості, коли тариф умовно коштував 300 рублів, а став коштувати 150 рублів або того менше, так і опосередковане, коли в пакетному тарифі пропонували в два рази більшу кількість включених послуг. Майже моментально на це відповів «Мегафон», і змагання по тому, хто більше подарує грошей клієнтам, можна було вважати відкритим. Якщо для «Теле2» зростання абонентської бази є одним з ключових показників, а маржа і то, скільки оператор заробляє на своїх клієнтах, відходять частково на другий план, то у «Мегафона», МТС і «Білайн» грати в цю гру не вийде, занадто велика база абонентів, занадто велика ймовірність обвалити весь свій бізнес. І те, що в «Мегафоні» швидко вплуталися в відповідні дії проти «Теле2», - також свого роду несподіванка для ринку, ніхто не чекав швидкого і жорсткої відповіді. Але треба усвідомлювати, що ця боротьба відбувалася в бюджетному і умовно-середньому сегментах ринку, тобто за тих, хто платить щомісяця до 300 рублів. Дії МТС зачіпають «важких» абонентів, тобто тих, хто в тій же Москві платить більше 600 рублів на місяць (від регіону до регіону сума може змінюватися). Охочих дізнатися опис нових безлімітів від МТС відправляю до нашого матеріалу, повторювати його тут не буду, так як ми говоримо про інший аспект цієї історії.

Безлімітні тарифні плани для мобільного інтернету - це рідкісне явище в світі, майже ніде їх не існує. Причина банальна: продаючи необмежений трафік відносно недорого, оператор провокує «важких» абонентів, в першу чергу компанії, на його використання і побудова систем, які навантажують мережу. Проблема навіть не в тому, що оператор втрачає недоотриманий прибуток від сотень або тисяч абонентів, а в тому, що вони створюють сверхнагрузку на мережу. Це погіршує умови для всіх абонентів без винятку, які починають скаржитися на якість зв'язку, їх воно перестає влаштовувати.

У Росії першим оператором з безлімітним інтернетом стала Yota, навесні 2014 року компанія запропонувала просту і зрозумілу лінійку тарифів, в яких ключовою особливістю став необмежений інтернет. Це ноу-хау для російського ринку привернуло увагу до оператора і дозволило йому швидко набрати абонентську базу. З 2016 годy всі російські оператори, включаючи «Мегафон», запропонували своє прочитання безлімітних тарифів, але починаючи з січня 2017 року вилучили їх з продажу. Це навіть порушило підозри ФАС про змову між операторами, але ніяких ознак такого виявлено не було.

Бізнес операторів влаштований в чомусь вкрай просто, маркетологи живуть за принципом «роби як він», підглядають, що відбувається у конкурентів, і тут же намагаються видати своє прочитання тієї ж історії, переконуючи в цьому керівництво своїх компаній. Найчастіше ці реакції емоційні і не мають ніякої бізнес-підгрунтя, вони шкідливі для компаній, так як несуть тільки збитки. Але хто прагне вважати?

Для Yota з їх можливостями дочки «Мегафона» вихід з безлімітними планами був виправданий, це можна стверджувати, озираючись назад. Але для «великої трійки» все було не так однозначно, компанії вилучали свій прибуток, завантажували мережу. Технічні департаменти стали бити на сполох ще в середині 2016 року, так як виникла парадоксальна ситуація. Відсоток безлімітних планів до літа 2016 року склав 1.5-2% від абонентської бази в залежності від оператора. Що трохи і, здавалося б, не становить проблеми. А тепер пара цифр, яка пояснює зникнення безлімітів:

• в 2016 році середній обсяг споживання трафіку в безлімітних тарифах становив 5.4 ГБ на абонента для 98% користувачів таких тарифних планів;
• 2% абонентів створювали навантаження на мережу, так як передавали великі обсяги даних, рекорд того часу - пара терабайт на одній SIM-картці, що описує теоретичну межу пропускної здатності мережі, «нормальний» обсяг становив сотні гігабайт.

Як не дивно, досвід Yota, та й інших операторів в 2016 році показав, що більшість абонентів купують безлімітний трафік не тому, що передають багато даних, а щоб не турбуватися про те, що він закінчиться і доведеться щось платити. Фактично люди вибирали комфортну суму, яка дозволяла забути про додаткові платах, це свого роду пакет. Нагадаю, що саме тоді тема пакетних тарифних планів набирала обертів, і оператори в 2017 році де-факто зробили пакети на будь-який смак, коли ви можете вибрати той обсяг трафіку, що буде перекривати ваші потреби, наприклад, 15, 20 або навіть 30 ГБ. Для переважної більшості абонентів це саме безлімітний трафік, який вони не витрачають на всі сто відсотків, постійно виникає залишок трафіку. І це нормально. «Важких» абонентів, охочих до споживання трафіку нон-стоп, не так багато, найчастіше це або молодь, або люди, поставлені в дуже специфічні умови, наприклад, ті, хто працює вахтовим методом десь далеко від цивілізації і качає постійно фільми і серіали.

Основна маса тих, хто споживав трафік нон-стоп, - це компанії, що вирішували свої бізнес-завдання, наприклад, віддалене копіювання великих баз даних, відеоспостереження та архівування, і це неповний спектр завдань, які стали можливі через дешевого, безлімітного інтернету . Для таких абонентів в 2017 році халява закінчилася, і багатьом довелося переглядати свої проекти, так як собівартість передачі даних різко зросла. Ще одна ознака дисбалансу полягав в тому, що в 2016 році вартість ГБ в мобільних мережах стала майже на порядок нижче, ніж в провідних, що неймовірно, і це показує неправильність ситуації в цілому.

Шкідливість безлімітного інтернету на мобільних мережах для бізнесу очевидна, вона вбиває виручку, створює підвищене навантаження на мережу через незначної кількості абонентів, що в цілому негативно позначається на операторі. І тому ніде в світі безліміту не поширені, або вони коштують захмарно дорого. Як варіант, це виняток для самих-самих абонентів, яких потрібно підтримувати, щоб вони були лояльні до компанії. У Росії це зазвичай перші особи компаній, корпоративні клієнти операторів. Перша особа отримує спеціальний тариф, в той час як співробітники його фактично оплачують споживанням послуг. Це зрозумілий розмін, який ніяк не впливає на бізнес оператора, так як клієнт тут фізична особа з обмеженим споживанням трафіку, у цій соціального прошарку просто немає часу качати гігабайти даних. Цікава думка - чим молодша люди, тим більше вони споживають трафіку, причина в тому, що вони качають про запас фільми і музику. Або це вже професійні сервіси, що маскуються під приватних клієнтів. А тепер давайте поглянемо на те, в який ринок і що запропонували в МТС в аспекті безліміту.

Тарифний план «Безлімітіще» на тлі цін інших операторів

На початок серпня 2018 року на ринку операторів склалася цілком зрозуміла історія з максимальними пропозиціями для масового сегмента, у верхній частині лінійок давали 20-30 ГБ, в Москві вартість такого пропозиції була 700 рублів у «Теле2» ( «Мій онлайн +»), у «Мегафона» «Включайся! Дивись »за 1 000 рублів і у« Білайн »за 50 рублів в день« Всім 4 », що дає приблизно 1 500 рублів на місяць.

Аби не заглиблюватися в аналіз цих тарифів, можна сказати, що 30 ГБ в Москві (в регіонах ціни менше, але пропорційно у всіх операторів, також може бути більше обсяг трафіку) коштували від 700 рублів. У МТС явно при конструюванні «Таріфіща» озиралися на цей момент і тому запропонували свій тариф за 650 рублів. Завданням було зробити дешевше, ніж у конкурентів, і це завдання вирішили. До цього тариф «Мій безлімітіще» пропонував 30 ГБ трафіку за 750 рублів (якщо прибрати SMS і хвилини, з ними побільше).

Назвати пропозицію «Таріфіще» поза ринком - значить нічого не сказати. У МТС вирішили поламати ринок і дати найвигіднішу пропозицію. Спочатку присутні зірочка і виноска, що безліміт в Москві - це ті самі 30 ГБ трафіку, але потім зірочку знесли і оголосили, що це була помилка. Тепер обіцяють, що ніякого скорочення трафіку не буде, причому незалежно від того, скільки ви будете його качати. На мій погляд і добре знаючи повадки МТС, очікувати, що це буде тривати вічність, не можна. В результаті хтось вважатиме, побачить статистику, і поставлять обмеження в скільки-то ГБ на користувача, але, швидше за все, це буде 50-60 ГБ, тобто в два рази більше поточних пропозицій інших операторів. І ось тут виникає найбільше питання: а навіщо це потрібно МТС і які цілі переслідує оператор?

Але перед цим хочу зупинитися на кількох цифрах, вони важливі для розуміння того, що відбувається. Щоб уникнути звинувачень в тому, що оперую власними цифрами або даними з закритих джерел, візьму звіт «Білайн» про ринок зв'язку в 2017 році, він підготовлений Сашком Попівським, і з більшою його частиною я згоден. Отже, дивимося цифри.

А ось пасаж про безліміту, який хочеться процитувати як є: «Саме можливість рости по виручці разом з ростом трафіку стала головним фактором повернення ринку до зростання. Навряд чи неконтрольована завантаження мереж є основним негативним ефектом "безлімітів". Їх проблема в іншому. "Безлімітів" покривають з запасом всі потреби, підходять всім клієнтам, незалежно від їх рівня споживання. Значить, з часом, і, як показала практика 2016- го року, дуже швидко, всі клієнти з високим трафіком переходять на "безліміту", істотно оптимізуючи свої витрати на послуги зв'язку. Бренди, оригінальні концепції тарифів, реклама, конвергентні пакети, фокусна робота з клієнтами на основі "біг дата" - все йде на другий план, а вся конкурентна боротьба зводиться до ціни "безліміту", який стає доступним для все? більшої кількості абонентів. Навіть якість перестає грати роль в конкуренції, оскільки падає у всіх до більш-менш одного, і вельми непривабливого, рівня. На щастя, на початку минулого року російський ринок зв'язку зміг вирватися з цієї спіралі. Будемо сподіватися, що хвороблива щеплення "безлімітів" сформувала у гарячих мобільних маркетологів стійкий імунітет до легким відповідей на непрості питання ».

У словах Саші є проста правда, низька вартість безліміту випалює ринок, робить непотрібною роботу маркетологів, змагання в тарифах і пропозиціях, це ультимативну, остаточне вирішення питання, яке не дає в кінцевому підсумку нічого. У МТС пішли на цей крок, швидше за все, через необхідність нівелювати відставання в маркетингових комунікаціях (хоча питома вага реклами різниться на ТБ, та й самі кампанії приємні), по всій видимості, вони не давали того результату, на який розраховували. Зростання мобільного виручки - ось той результат, на який розраховують в МТС.

Навіщо це потрібно? Логічного пояснення в аспекті тільки тарифів і положення оператора на ринку немає. Але давайте подивимося на ситуацію МТС в комплексі, і тоді, можливо, виникне якесь логічне пояснення. Цінова війна на ринку смартфонів, яку почали в МТС, спалює мільярди рублів. Частково ситуацію рятує те, що Кешбек оформляється на МТС.Деньгі, тобто він ховається в цій статті витрат. Але як не полірують фінзвітність, такий мінус неможливо приховати цілком, і скільки мотузочок б не вилася, кінець все одно знайдеться. Питання, який логічно буде поставити в кінці цієї історії: а чого ви домоглися цінової війною? Зростання продажів смартфонів, які ніяк не прив'язані до МТС? Зростання обороту сервісу МТС.Деньгі? А заробили на чому і для чого це все було? Можливо, що поява безліміту від МТС - це часткове вирішення цієї проблеми, їх можна продати помітну кількість і прив'язати дві розрізнені історії один до одного. Пояснити, що зростання продажів дорогих смартфонів спровокував перехід «важких» абонентів. Що, звичайно ж, не так.

Але найдивніше у цій історії в іншому, в МТС фактично стріляють собі в ноги. Оператор є найбільшим в Росії за абонентською базою, тобто число переходів на цей тариф всередині МТС буде максимальним. Число абонентів, готових бігати до свого тарифного плану від оператора до оператора, досить невелика, домогтися на короткій дистанції в пару місяців того, щоб пішов відтік і абоненти побігли в МТС, неможливо. За кілька місяців цей тариф набере популярність серед тих, хто навантажує мережу по максимуму, і виникне необхідність в тому, щоб їх обмежувати тим чи іншим способом. Чудес на світі не буває, і винайти щось нове в МТС не зможуть. Погіршення мережі викличе внутрішні терзання, коли технарі переможуть маркетологів і змусять погіршити тариф або зовсім від нього відмовитися. У цьому сценарії «Таріфіще» - це локальна, щодо короткострокова історія, яка не проживе й року в тому варіанті, як ми її бачимо.

Безумовно, можливе повторення 2016 року, тоді всі оператори дадуть відповіді на цю пропозицію, і почнеться формений бійка за абонента. Це призведе до зростання витрат на такі тарифи з боку операторів, зниження виручки, що не дозволить досить інвестувати в розвиток мереж, сповільнить їх розвиток. У МТС вдалися до абсолютного зброї, розв'язали цінову війну. В моменті це може бути непогано для абонентів, аналогічних пропозицій просто немає. Але в довгостроковій перспективі все ми від цього програємо, так як розвиток мереж у всіх операторів буде під питанням. А найголовніше, що це нічого не дає в кінцевому підсумку МТС. Це ще один спосіб швидко і ефективно спалити великі суми, свого роду війна на виживання, яку МТС нав'язує всьому ринку. Питання тільки в тому, чи витримають нерви у інших операторів або вони вступлять в цю заочну дискусію і почнуть також випалювати ринок.

Поки писав цей текст, натрапив на картинку, що ви бачите вище: «Ти знаєш, що можеш! Бета ». Звучить смішно і багато в чому симптоматично.

PS Ви як приватний абонент зацікавлені в такому безліміт? Підете в МТС? Якщо так, то від якого оператора? А якщо ні, то що вас тримає у свого оператора, чому ви з ним і не бігаєте по ринку в пошуках кращих пропозицій? Якщо нескладно, то відзначайте свого оператора і тарифний план, а також місто. Дякуємо.

Посилання по темі

Поділитися:

Ми в соціальних мережах:

Є, що додати ?! Пишіть ... [email protected]