Проведене в 2012 році дослідження консалтингової компанії J'son & Partners виявило, що найпопулярнішими серед росіян провайдерами VoIP (голосового спілкування через інтернет) з підтримкою дзвінків на стаціонарні та мобільні телефони стали Skype, Mail.Ru (програма Mail.Ru Агент), QIP (програма QIP Infium), Sipnet, «Зебра Телеком», а також численні реселлери мережі Betamax.

Рівень проникнення VoIP-рішень в Росії, згідно з оцінками різних експертів, становить 15-20%, тобто ринок, в принципі, тільки зароджується. Ми виходили з того, що провайдери з рейтингу J'son & Partners стали лідерами набирає обороти ринку не випадково, а перш за все завдяки їх здатності адаптуватися до російської інфраструктурі ліній зв'язку. Тому при всьому різноманітті інших рішень ми зробили акцент на порівнянні саме цих сервісів. Мета цього огляду - з'ясувати, які з них виглядають більш виграшно з урахуванням ціни, функціональності і якості.

Ціна

Головний аргумент на користь VoIP - ціна, яка в окремих випадках може бути в рази або навіть в десятки разів нижче в порівнянні з послугами міжміського та міжнародного зв'язку від традиційних операторів зв'язку. Найдешевші напрямки - США і Китай, а також дзвінки на стаціонарні телефони в країнах з розвиненою інфраструктурою. Досить накладно дзвонити в Білорусію і на Україну - з огляду на широку поширеність в цих країнах аналогових телефонних ліній, інтеграція яких з VoIP обходиться операторам недешево. У багатьох країнах також щодо дороги дзвінки на мобільні телефони, що пояснюється ціновою політикою операторів стільникового зв'язку.

Відразу ж відзначимо, що всі тестовані VoIP-рішення впевнено виграють в ціні у російського монополіста далеких напрямків зв'язку - "Ростелекома". Якщо, наприклад, дзвінки в США і Німеччину по тарифам провайдера PowerVoIP (популярного в Росії реселлера Betamax, якого ми обрали з-за дешевих тарифів на дзвінки по нашій країні) коштують від 15 копійок за хвилину, то ціна "Ростелекома" - 16,58 і 12,75 рубля відповідно. Трохи менша різниця, а подекуди і виграш монополіста - по дзвінках в Білорусію (вище було сказано, чому) - 8,93 рубля у «Ростелекома» і 5,4-11,70 рубля по тарифам VoIP-провайдерів.

Якщо під рукою немає комп'ютера або смартфона з встановленим софтом для VoIP, заощадити на дзвінках можна за допомогою телефонних карток. Вони продаються як в роздробі ( «Евросеть», «Зв'язковий»), так і в онлайні ( «МТТ», Comtel). Якщо ви за кордоном - зверніться в будь-який магазин з проханням продати calling cards. Вартість хвилини розмови, як правило, трохи вище, але в цілому можна порівняти з тарифами VoIP-провайдерів.

Ми порівняли поточні тарифи досліджуваних провайдерів на дзвінки в Росію і країни, які є великими бізнес-партнерами нашої країни, - Німеччину, США, України, Туреччини, Японії, Китаю, Ізраїлю та Білорусь. «Чемпіоном» по дешевизні тарифів на всі напрямки дзвінків став PowerVoIP (зокрема, дзвінки на стаціонарні телефони Росії - 30 копійок), на другому і третьому місцях - Sipnet і «Зебра Телеком» відповідно. Відзначимо, що деякі провайдери дають можливість вибрати «безлімітні» тарифи - на внутрішні російські (Skype, Mail.Ru Агент) і міжнародні дзвінки (тільки Skype) з абонентською платою. «Безлімітні» тарифи Skype дозволяють телефонувати переважно на стаціонарні телефони, і лише на двох напрямках - США і Китай - допускаються «безлімітні» дзвінки на мобільні. Дана тарифна опція може бути вигідна при тривалості розмов більш 250-400 хвилин на місяць (в залежності від конкретного напрямку дзвінків).

Розцінки Mail.Ru на абонентський пакет дзвінків в Росію (стаціонарні телефони) вище - 650 рублів проти 440 рублів у Skype, - але є «безліміт» для дзвінків на мобільні номери (950 рублів).

Деякі провайдери додатково до вартості хвилин беруть плату за з'єднання. Це Skype, всякий раз стягують 1,96-3,56 рубля (менше - при дзвінках в Китай і США) після першої ж секунди з'єднання, і PowerVoIP, який встановив «інтернаціональну» таксу в розмірі 1,17 рубля.

Говорячи про ціни, ми також не залишимо без уваги способи оплати. Згідно з даними маркетингового агентства TNS, крім банківських карт росіяни найчастіше використовують системи Yandex.Деньги, Qiwi, Webmoney, PayPal і Деньги@Mail.ru. З досліджуваних нами провайдерів оплату картами не підтримують QIP і Sipnet, пряму сумісність з PayPal не забезпечують Mail.Ru, QIP і «Зебра Телеком».

функціональність

Оцінюючи функціональність рішень від різних провайдерів, ми звертали увагу на наявність мобільних додатків хоча б для найбільш популярних платформ iOS і Android і були раді відзначити, що кожен з вивчених провайдерів вже пропонує софт для обох платформ.

Корисною опцією буде ідентифікація номера - щоб на екрані телефону абонента, що викликається висвічується ваш номер, а не номер одного з VoIP-шлюзів. Цією функцією володіють рішення від Skype, Mail.Ru, QIP (тільки стільникові телефони), Sipnet і PowerVoIP (будь-які телефони).

Функція відправки SMS є вторинною і не найбільш затребуваною в рішеннях VoIP і зазвичай не робить істотного впливу на вибір провайдера. Проте, оскільки деякі з розглянутих нами операторів пропонують можливість відправити SMS на будь-який мобільний світу (Skype, PowerVoIP, Зебра), Росії (Sipnet) або Росії і України (Mail.Ru Агент і QIP), ми додали їм за це очок. Тарифи на відправку SMS можна порівняти з такими у стільникових операторів, так що головна перевага VoIP-рішень тут - зручність (а саме можливість набирати текст на клавіатурі комп'ютера). Відправка SMS по Росії варто 0,94-2,12 рубля, а в країни Заходу дорожче: наприклад, повідомлення абоненту в США обійдеться в 2,94-3,6 рубля, в Німеччині - 2,73-4,08 рубля.

якість зв'язку

Відразу обмовимося: проведене нами дослідження якості зв'язку не можна вважати повністю об'єктивним. Справа в тому, що цей показник - один з найбільш непостійних. Трапляється, що низька якість зв'язку може бути викликано недоліками в роботі вашого інтернет-провайдера або клієнтського обладнання. Однак використовувані оператором кодеки (алгоритми, що перетворюють голос в потік даних і назад) і ступінь стиснення голосового трафіку теж мають величезний вплив на тембр і розбірливість мови.

Для передачі зашифрованого голосу через інтернет потрібно пропускна здатність порядку декількох десятків кілобіт в секунду, тому стабільність вашого з'єднання з інтернетом важливіше ширини каналу. Наприклад, 1-мегабітних лінія DSL в багатьох ситуаціях забезпечить кращу якість зв'язку, ніж 5-мегабітний (в теорії) 3G-модем.

Щоб поставити провайдерів в рівні умови, ми по черзі, використовуючи кожну з програм, дзвонили на тестовий номер в Великобританії. Після дозвону на цей номер включався автовідповідач, а потім ми вибирали функцію «відлуння», що дозволяє почути свій голос після обробки кодеками. Очевидно, що дзвінки на британський номер стали справжнім стрес-тестом для кожного з провайдерів, оголивши недоліки використовуваних технологій.

• Sipnet - голос автовідповідача переривається, звук нечіткий, «відлуння» сильно «роботизує» голос абонента.

• Mail.Ru Агент - «роботизації» немає, голос не переривається, але загальна якість зв'язку посереднє.

• PowerVoip - присутній «робот» на луні, але менш виражений, ніж у Sipnet, звук періодично переривається, якість зв'язку посереднє.

• Зебра Телеком - можна порівняти з Sipnet.

• Skype - гарна якість звуку, але голос в обидві сторони часом обривається.

• QIP - можна порівняти з Sipnet.

Sipuni.com: нова філософія зв'язку для бізнесу

Ніщо в світі так не потребує постійного підвищення власної ефективності, як бізнес. І хто б міг подумати, що універсальний засіб для цього може прийти в російські компанії з боку ... телефонного зв'язку!

Sipuni.com - не просто віртуальна АТС з усіма можливими «наворотами». Перш за все - це унікальна надбудова над будь-якими телефонними сервісами, революційний по своїй простоті, функціональності і гнучкості інтерфейс управління всіма існуючими каналами і пристроями зв'язку, від стаціонарних телефонів до Skype.

Головні відмінності сервісу від нинішніх аналогів:

• свобода - в управлінні інтерфейсом (він призначений для неспеціалістів), у визначенні потрібної кількості схем зв'язку та телефонних номерів (російських - в кодах 499 і 8-800 - і міжнародних), в можливості миттєвого внесення змін до будь-які схеми, в використанні інтерфейсу з номерами будь-яких операторів;

• економічність - у всі тарифні плани без додаткових доплат включені опції IVR і архіву записів переговорів, а потужна система статистики дозволяє повністю контролювати структуру і обсяги витрат на зв'язок. Система навіть не вимагає спеціального обладнання - підійдуть і смартфони, і ПК, і навіть звичайні мобільні телефони із спеціально прошитими сім-картами;

• варіативність використання - крім власне комунікацій дані з системи можна і потрібно використовувати для аналізу якості роботи співробітників, для підвищення внутрішньої і зовнішньої безпеки бізнесу, для посилення маркетингової складової компанії і активізації продажів, і всі ці дані легко і зручно отримувати.

Sipuni.com пропонує кожному новому користувачеві можливість самому оцінити функціональність і якість системи - безкоштовний тестовий період.

тел .: +7 (499) 647-47-47 www.sipuni.com

висновки

Skype: порівняно дорогі дзвінки і плата за з'єднання компенсуються привабливими «безлімітними» опціями. Для ідентифікації можна використовувати тільки номер стільникового телефону. В іншому функціонал хороший, підтримуються всі способи оплати. У нашому тесті якість зв'язку від цього провайдера виявилося трохи гірше, ніж у Mail.Ru Агент.
Оцінка: ⚫⚫⚫⚫⚫⚫⚫⚪⚪⚪

Mail.Ru Агент: порівняно дорогі дзвінки на мобільні телефони, дорогі «безлімітні» опції, до того ж обмежені дзвінками по Росії. Ідентифікація - тільки стільниковий. Немає прямої оплати з PayPal. При цьому кращий результат в тесті на якість зв'язку.
Оцінка: ⚫⚫⚫⚫⚫⚫⚫⚪⚪⚪

QIP: порівняно дорогі дзвінки, ні «безлімітних» опцій. Ні оплати картами і через PayPal. Невисока якість зв'язку в тестових умовах.
Оцінка: ⚫⚫⚫⚫⚫⚫⚪⚪⚪⚪

Sipnet: дешеві дзвінки. Ні оплати картами. В рамках нашого тесту «тримав зв'язок» не ідеально.
Оцінка: ⚫⚫⚫⚫⚫⚫⚪⚪⚪⚪

PowerVoIP: найдешевші дзвінки, але є плата за з'єднання. Функціонал ідеальний. Результати тесту на якість зв'язку - середні.
Оцінка: ⚫⚫⚫⚫⚫⚫⚫⚪⚪⚪, вибір редакції

Зебра Телеком: дешеві дзвінки на стаціонарні телефони, але порівняно дорогі - на стільникові. Немає ідентифікації номера, немає оплати через PayPal. Якість зв'язку в тестових умовах - середнє.
Оцінка: ⚫⚫⚫⚫⚫⚫⚪⚪⚪⚪

Текст: Дмитро Христофор