1. Хто такі колектори і як вони працюють?
2. Як спілкуватися з колекторами, якщо ви боржник: поради юриста
3. Як боротися з колекторами, якщо ви не боржник?
4. Що робити, якщо колектори загрожують?
5. Куди скаржитися на колекторів?
6. Якщо дзвонять по чужому кредиту

В умовах складнощів в економіці кількість людей, які заборгували банкам і МФО, сильно зросла. Самостійно займатися проблемними клієнтами фінансові організації не хочуть і не можуть, тому за певну винагороду вони доручають стягнення боргів колекторським агентствам, а ті не церемоняться у виборі засобів. Але у боржника є не тільки обов'язки, а й права. Тому варто знати, як боротися з колекторами і кому на них можна поскаржитися.

Хто такі колектори і як вони працюють?

Колекторські агентства - це юридичні особи, яких кредитори залучають до стягнення простроченої заборгованості за винагороду. Згідно з чинним законодавством, такі компанії обов'язково повинні бути внесені до державного реєстру, в іншому випадку вести роботи зі стягнення заборгованостей вони не мають права.

В процесі своєї роботи колектори можуть:

• телефонувати з боржником і спілкуватися з ним за допомогою смс;
• направляти на е-мейл і поштою листа-повідомлення про наявність боргу;
• зустрічатися з боржником в порядку, встановленому законом;
• роз'яснювати йому наслідки неповернення боргу;
• здійснювати спільний з клієнтом пошук виходу з ситуації, що склалася.

Звертатися до суду колектори можуть тільки в разі, якщо борг переданий їм за договором цесії. Коли кредитор працює з стягувачами за агентським договором, такого права у них немає.

Як спілкуватися з колекторами, якщо ви боржник: поради юриста

Якщо колектори наполегливо турбують, варто прислухатися до порад юристів. Ось їх рекомендації щодо того, як поводитися.

По телефону потрібно спілкуватися спокійно. Треба попросити колектора представитися і повідомити контакти його роботодавця, щоб перевірити інформацію. Бажано придбати диктофон і записувати всі розмови.

Виправдовуватися перед стягувачами марно: чужі проблеми їх не хвилюють. Необхідно триматися офіційно і впевнено. Якщо психологічний тиск триває, краще просто повісити трубку, попередивши про записі бесіди.

Як боротися з колекторами, якщо ви не боржник?

Ще одне важливе питання - як боротися з колекторами, якщо ви не боржник. Іноді в такі агентства потрапляють телефони людей, ніколи не брали кредит.

Щоб припинити телефонні атаки, треба скласти письмове звернення в компанію і офіційно передати його стягувачам. Якщо дзвінки тривають, можна звертатися в поліцію і в суд.

Є люди, яким надходять дзвінки по чужому боргу. Якщо боржник не виходить на контакт, колектори часто дзвонять його рідним і знайомим. Позбутися від настирливих співрозмовників допоможе офіційний лист про те, що людина не підтримує контактів з боржником, не знає про його місцезнаходження і не бажає спілкуватися з стягувачами. Такий лист колекторам вручають під підпис або направляють поштою з повідомленням. У разі продовження телефонного терору варто звернутися в суд з проханням про компенсацію моральної шкоди.

Що робити, якщо колектори загрожують?

Ситуації, коли колектори загрожують боржника, виникають досить часто. Прав у них не так багато, і психологічний тиск - їх головний важіль впливу на людину. Перш за все треба намагатися не втрачати контроль над собою і нічого не боятися. Ось кілька порад, які допоможуть протистояти стягувачам:

1. Вести розмову з колекторами потрібно спокійно. Варто відразу дати їм зрозуміти, що людина знає про борг і не збирається ховатися від кредиторів, але в даний момент у нього немає можливості знайти гроші. Загрожувати через це ніхто не має права.
2. Будь-які погрози або незаконні випади на адресу боржника необхідно фіксувати на диктофон, фото або відео. Це допоможе захистити себе, якщо доведеться звертатися в компетентні органи. Перед початком розмови краще попередити колекторів, що він записується: це стримає їх запал.
3. Коли збирачі приїжджають до боржника додому, той не зобов'язаний їх пускати. Якщо все ж зустріч відбулася, треба обов'язково вимагати документи, що підтверджують їх повноваження. У числі таких документів - копія агентського договору, ліцензії, згоди на обробку даних, а також розрахунок суми боргу. Так можна виграти час і продемонструвати свою грамотність.

Людина сама вирішує, яку лінію поведінки йому вибрати. Він може визнавати борг і просити відстрочку, вимагати судового розгляду або взагалі відмовлятися від спілкування зі спливом встановленого законом терміну.

Куди скаржитися на колекторів?

за дзвінки

На будь-які протиправні дії стягувачів варто скаржитися в поліцію і прокуратуру. Ще один варіант - звернутися в Росспоживнагляд. До заяви необхідно додати підтверджуючі матеріали.

За дзвінки в позаурочний час можна написати скаргу керівництву агентства. Правда, це працює тільки в разі, якщо компанія дорожить своєю репутацією. Якщо організація входить в асоціацію колекторських агентств НАПКА, варто звернутися саме туди.

Якщо дзвонять по чужому кредиту

Коли телефонують по чужому кредиту, бажано зафіксувати дані банку, боржника та стягувачів. Після цього треба написати в банк і колекторам листи з повідомленням, в яких вимагати припинення дзвінків. Якщо нічого не допомагає, можна звернутися в поліцію із заявою про вимагання.

Таким чином, боротися з колекторами, що перевищують повноваження, можна і потрібно. Головне - не боятися і не падати духом, а вивчати і відстоювати свої права.