Реєстрація

Не можу вибрати номер зі списку номерів.

Можливо, поки ви вибирали номер, його хтось вже зареєстрував. Спробуйте вибрати інший номер.

Кнопка підтвердження реєстрації неактивна.

Перевірте, чи всі поля форми реєстрації заповнені, також перевірте правильність введених даних.

Я пройшов реєстрацію, але на пошту не спадає лист з підтвердженням.

Можливо, лист від YouMagic потрапило в папку «Небажана пошта» / «Спам». Будь ласка, перевірте її. Якщо листи там немає, напишіть про це в службу підтримки клієнтів через форму зворотного зв'язку , Вказавши зареєстрований номер YouMagic.

Чи не отримав SMS з кодом активації на мобільний телефон.

Будь ласка, зверніться із запитом до служби технічної підтримки через форму зворотного зв'язку , Вказавши зареєстрований номер YouMagic. Іноді виникають проблеми з доставкою SMS на номери зарубіжних операторів стільникового зв'язку.

У надісланому на пошту листі невірне посилання для реєстрації. Перейшовши по ній бачу повідомлення: «Невірна посилання для активації! В нашій базі даних немає такого облікового запису або вона вже була активована ».

На місця його вам посилання дійсна протягом 24 годин. Після закінчення цього терміну підтвердження реєстрації стає неможливо. Зайдіть на сайт і пройдіть процедуру реєстрації знову, а потім перейдіть за новою посиланням, отриманої на адресу вашої електронної пошти.

Вибрав на сайті номер, ввів всі дані. На наступний день виявив, що номер не працює - не можу з нього дзвонити і мені не можуть теж.

Після вибору номера і введення персональних даних на сайті на вказану вами адресу електронної пошти висилається посилання, по якій необхідно перейти для підтвердження реєстрації. Увага! На місця його посилання для підтвердження реєстрації дійсна тільки протягом 24 годин! Якщо ви не підтвердите свою реєстрацію в цей період часу, перейшовши по надісланим лінком, аккаунт віддаляється, а обраний номер повертається у вільний продаж після закінчення двох діб. Оповіщення про це надсилається автоматично.

Реєстрації додаткового номера.

Для отримання додаткової номера в рамках послуги YouMagic, вам необхідно пройти реєстрацію повторно. Для кожного номера створюється окремий акаунт.

Де я можу використовувати свій номер?

У будь-якій точці світу при наявності Wi-Fi з'єднання або іншого підключення до інтернету, де ви можете зайти в свій особистий кабінет на сайті YouMagic. Використовувати YouMagic для дзвінків ви можете через мобільні додатки YouMagic для смартфонів і планшетів на платформах Android і iOS , А також десктопні версії для Windows і MacOS . Зверніть увагу, що для здійснення дзвінків вам знадобляться комп'ютер зі звуковою картою, а також динаміки і мікрофон (або гарнітура).

Для того щоб мені дзвонили на мій номер, чи обов'язково завжди перебувати на сайті за умови, що встановив програму на комп'ютер?

Ні, не обов'язково. Ви можете завантажити і встановити на вашому комп'ютері програмний клієнт для Windows і MacOS , Або софтфон для мобільних ОС Android і iOS . Також ви можете встановити переадресацію в особистому кабінеті на ваші інші телефони (мобільні або фіксовані).

Як отримати налаштування SIP для свого номера?

Налаштування вашого номера YouMagic відправляються в листі про підтвердження реєстрації на вказану вами адресу електронної пошти. Крім того, з настройками SIP ви завжди можете ознайомитися в базі знань YouMagic .

Чи можлива реєстрація декількох номерів YouMagic на один e-mail і номер мобільного телефону?

Тепер можна отримати необмежену кількість міжнародних номерів в коді 88314 і до 5 прямих міських номерів YouMagic на одну адресу електронної пошти та на один номер мобільного телефону.

Яке кількість вхідних / вихідних ліній?

Кількість одночасних вхідних викликів на номери YouMagic не обмежена і визначається тільки технічними можливостями вашого обладнання. Наприклад, якщо ви використовуєте для прийому вхідних дзвінків IP-АТС на 8 одночасних SIP-з'єднань, то можна приймати до 8 одночасних з'єднань. Кількість одночасних вихідних ліній - 2.

Переадресація з номера Youmagic.

Цю функцію ви можете налаштувати з особистого кабінету, в розділі "Переадресація". Переадресований виклик оплачується згідно тарифу на вихідний дзвінок у напрямку, на яке встановлюється переадресація.

Не можу увійти в особистий кабінет на сайті.

1. Перевірте правильність введення логіна і пароля. Ці дані містяться в листі, відправленому на вказану вами адресу електронної пошти при реєстрації. Логіном є ваш номер YouMagic. Якщо ви не пам'ятаєте пароль або логін, або з якихось причин у вас не зберігся лист з реєстраційними даними, перейдіть по посиланнях "Забули пароль?" або «Забули логін?» при вході в особистий кабінет YouMagic.

2. Можливо, ви не пройшли всю процедуру реєстрації номера. Посилання для підтвердження реєстрації з відповідного листа дійсна протягом 24 годин. Без підтвердження реєстрації, після закінчення цього часу, вам необхідно буде пройти реєстрацію заново, вибравши новий номер YouMagic.

Зверніть увагу, що довжина пароля повинна складати від 8 до 16 символів.

Чи можна змінити особисті дані, вказані при реєстрації?

Ви можете самостійно змінити все персональні дані в розділі «Персональні дані» особистого кабінету користувача. Для зміни номера мобільного телефону ви зможете пройти sms-верифікацію (ввести код підтвердження, який буде висланий на ваш новий номер мобільного телефону).

Де я можу подивитися деталізацію своїх дзвінків?

У розділі «Історія дзвінків» особистого кабінету користувача ви знайдете докладну інформацію про дату, тривалості, вартості і напрямку ваших дзвінків. У цьому ж розділі можна завантажити звіт по деталізації ваших дзвінків у вигляді файлу, який можна відкрити за допомогою MS Excel. Історія дзвінків в особистому кабінеті містить інформацію про 600 останні дзвінки. Дзвінки відображаються тільки за останні 60 днів. Якщо вам необхідно отримати деталізацію з великою кількістю записів або за певний період часу, ви можете звернутися в службу технічної підтримки YouMagic з відповідним запитом. Протягом найближчих днів файл зі звітом надійде на вказану вами адресу електронної пошти.

Виникають проблеми в роботі і / або відображенні розділів особистого кабінету або WebPhone.

Для коректної роботи особового кабінету YouMagic, необхідна наявність останньої версії Java.
Після установки останньої версії необхідно сайту https://www.youmagic.com додати в виключення. Для цього: Панелі Керування відкрити значок Java, на вкладці Security натиснути кнопку Edit Site List. У вікні, натиснути кнопку Add, внести адресу сайту в новий рядок "https://www.youmagic.com", натиснути 2 рази Ok. Сайт доданий в виключення.

Де скачати YouMagic для смартфонів Android?

Ви можете безкоштовно скачати softphone для смартфонів Android на Google Play . Більш докладно про це можна дізнатися в розділі YouMagic для Android .

Як використовувати додаток YouMagic для IPhone і iPad?

1. Зареєструйте номер YouMagic на сайті youmagic.com

2. Скачайте і встановіть YouMagic iPhone Edition

3. Налаштуйте додаток YouMagic iPhone Edition відповідно до керівництвом користувача .

Додаток готове до використання. Детальніше про функції та налаштування можна дізнатися в керівництві користувача .

Як використовувати додаток YouMagic для Windows і MacOS?

1. Зареєструйте номер YouMagic на сайті youmagic.com

2. Скачайте і встановіть програму YouMagic для Windows або для MacOS .

3. Налаштування програм існують у керівництві користувача для Windows і для MacOs .

Додаток готове до використання. Детальніше про функції та налаштування можна прочитати в керівництві користувача. Допускається установка не більше 2 примірників програми YouMagic для однієї операційної системи. Якщо у вас виникла необхідність звільнити одну ліцензію після переустановлення ОС, напишіть про це, будь ласка, в службу підтримки клієнтів через форму зворотного зв'язку .

Програма-клієнт завантажена з сайту YouMagic і встановлена, але зайти під своїми логіном і паролем не виходить.

Звертаємо вашу увагу, що допускається установка не більше 2-х примірників програми YouMagic для однієї операційної системи і не більше 4-х всього. Також здійснювати дзвінки можна з особистого кабінету, за допомогою будь-якої сторонньої програмою для SIP-телефонії і телефонних пристроїв, що працюють по протоколу SIP.

Помилка №2

Будь ласка, зверніться в службу підтримки клієнтів і вкажіть номер помилки.

Помилка №3

Будь ласка, спробуйте підключитися пізніше. Якщо помилка зберігається тривалий час, зверніться в службу підтримки клієнтів і вкажіть номер помилки.

Помилка №4

Будь ласка, зверніться в службу підтримки клієнтів і вкажіть номер помилки.

Помилка №6

Будь ласка, поновіть ваше програмне забезпечення YouMagic.

Помилка №401

Будь ласка, спробуйте підключитися пізніше. Якщо проблема зберігається, зверніться в службу підтримки клієнтів і вкажіть номер помилки.

Помилка №403

Будь ласка, перевірте коректність вашого логіна / пароля, відсутність російських букв в паролі і спробуйте підключитися знову. Можливо також, що ваш акаунт заблокований, або видалений.

Помилка №404

Перевірте правильність набору номера. Можливо також, що у оператора зв'язку, послугами якого користується абонент, є технічні проблеми.

Помилка №408

Відсутня можливість з'єднання з сервером протягом досить тривалого проміжку часу. Перевірте мережеві настройки вашого комп'ютера або спробуйте з'єднатися з сервером з іншого комп'ютера.

Помилки №№500, 501, 503, 504

Будь ласка, зверніться в службу підтримки клієнтів і вкажіть номер помилки.

Помилка №603

Відмова в обслуговуванні оператором абонента. Можливо, ваше обладнання неправильно передає номер абонента, що телефонує.

Як я можу поповнити свій особовий рахунок?

Для цього ви можете скористатися платіжними системами, які приймають платежі на користь ВАТ «МТТ» - ( «QIWI», «Киберплат», «Елекснет», «Рапіда», «Система« Місто »,« Московський Кредитний Банк »,« DeltaPay » , «NPS», «WebMoney Transfer», «Яндекс.Деньги»), а також в «Сбербанк Онлайн» або банківською картою в особистому кабінеті послуги. Якщо Ваші кошти не надійшли на рахунок протягом однієї години, зверніться в службу підтримки платіжної системи або в нашу службу підтримки для уточнення можливих причин.

Увага! При оплаті через термінали вам необхідно вибрати кнопку «YouMagic» або «МТТ - номер відділу по роботі», також, ви можете використовувати кнопку «Пошук» та ввести «Youmagic». Більш докладно про це можна дізнатися тут , А також в особистому кабінеті користувача.

Як я можу перевірити наявність грошових коштів на особовому рахунку?

Вам достатньо зайти в особистий кабінет користувача - там представлена ​​вся інформація про ваших платежах і поточний баланс. Для користувачів софтфонів Android інформація про баланс доступна в статусному рядку екрана «Клавіші».

Як вводити номер при оплаті через платіжні термінали?

Незалежно від того, який у вас номер YouMagic - московський, петербурзький, фінський або міжнародний, - вам необхідно вводити останні 10 цифр вашого номера. Наприклад, для міжнародного номера +883140501234567 потрібно ввести 0501234567, для петербурзького номера +78121234567 +78121234567 необхідно ввести 8121234567, для фінського номера +378931570000 необхідно ввести 8931570000 і т.д.

Як я можу зателефонувати в Росію або іншу країну світу?

Ви можете використовувати як традиційний телефонний набір - через «8», так і набір через «+». Більш докладно про це можна дізнатися в особистому кабінеті користувача, а також в базі знань YouMagic .

Чи можу я дзвонити на номери екстрених служб або безкоштовні номери, такі як 8-800?

Дзвінки на номери екстрених служб (01, 02, 03, 112 і т.п.) доступні для абонентів YouMagic з російськими номерами. На номери 8-800 з російських номерів мережі YouMagic дзвінки безкоштовні. Для абонентів тарифних планів Литва, Латвія, Естонія, Фінляндія та абонентів міжнародних номерів YouMagic доступні тільки сервісні номери МТТ: 7-800-333-53-58, 7-800-333-23-45; 7-800-333-25-15; 7-800-333-53-02; 7-800-555-40-00; 7-800-555-44-88; 7-800-555-90-00; 7-800-333-31-40.

Якщо у мене включено кілька пристроїв з YouMagic, куди прийде вхідний дзвінок?

Якщо у вас одночасно включено кілька пристроїв з YM (софтфон на мобільному пристрої з ОС Android або iOS, SIP-клієнт для Windows або MacOS) і / або софтфонів з налаштуванням на один і той же обліковий запис YouMagic, то вхідний дзвінок надійде на будь-який з включених пристроїв, а не на всі одночасно.

Як мені можуть зателефонувати на мій міжнародний номер +883140?

Зателефонувати на міжнародний номер +883140 можна або безкоштовно з будь-якого іншого номера YouMagic, або скориставшись послугами одного з операторів зв'язку , Що дозволяють здійснювати дзвінки на номери +883140.

Який формат мають А-номера при вхідних дзвінків?

Формат одержуваних А-номерів при вхідних дзвінках має стандарт Е164 (тобто присутній знак «+» перед номером) і номер має вид + ххххххххххх (приклад: +79245455592 +79245455592).

Чи є якісь обмеження для дзвінків в Москву або Санкт-Петербург на тарифному плані «Дві столиці»?

Тариф «Дві столиці» пропонує безкоштовні дзвінки тільки на міські номери Москви і Санкт-Петербурга. Виклики на мобільні номери оплачуються додатково. Також даний тариф обмежує загальну тривалість безкоштовних викликів на місяць - 1000 хвилин. Більш детально з умовами тарифу ви зможете ознайомитися в розділі «Тарифи» .

Як змінити тарифний план?

Зміна тарифу зі збереженням вашого номера YouMagic можливо не більше 2 разів на місяць. Змінити тарифний план можна безкоштовно в розділі «Аккаунт» особистого кабінету користувача. Будь ласка, зверніть увагу: зміна тарифного плану проводиться тільки всередині однієї номерної ємності (з номера в коді 499 - на номер в коді 499 і т.д.). Звертаємо вашу увагу, зміна тарифного плану проводиться тільки на запропоновані для кожної номерний ємності тарифи. Наприклад, для номера в коді 499 (Тарифний план «Дві столиці» / Москва ») неможливо зміна тарифу передбаченого для номерів в коді 812 або 831, а тарифний план« Доступний »передбачений тільки для номерів в коді« 883 140 »

Послуга «Автоплатеж» дозволить налаштувати автоматичне поповнення особового рахунку Youmagic з банківської карти. Детальний опис роботи з послугою Ви знайдете в інструкції .

Чому не реєструється софтфон 3СХ?

Для можливості здійснення дзвінків з софтфона 3СХ, необхідно встановити софтфон 3СХ версії до 6.0 включно і зробити відповідні налаштування згідно Вашого аккаунта. Версії вище зазначеної використовуються тільки для підключення до АТС 3СХ.

Використання технології VoiceoverIP викликає ряд проблем, пов'язаних як із забезпеченням конфіденційності інформації, що передається, так і з підтриманням необхідного рівня безпеки технічних засобів VoIP. Ознайомитися зі сценаріями незаконного використання обладнання або облікових записів клієнта, а також рекомендаціями щодо підвищення рівня їх захищеності ви можете в Пам'ятці щодо безпечного використання VoIP телефонії.