1. У чому полягає робота модератора
2. Для чого потрібен модератор
3. Модератор форуму
4. Модератор групи ВК
5. Модератор чату
6. Модератор сайта
7. види модерації
8. типи модераторів
9. Як стати модератором і які якості для цього потрібні

Робимо вашу сторінку цікавою і стимулюємо передплатників частіше заглядати до вас на сторінку або на сайт за покупками

Модератор - це людина, яка стежить за порядком в онлайн-бесідах, спільнотах і паблік в соцмережах. Він володіє меншими правами, ніж власник або адміністратор, але більшими, ніж пересічний користувач.

Більше відео на нашому каналі - вивчайте інтернет-маркетинг з SEMANTICA

Наприклад, на форумі про мистецтво один з користувачів вирішив прорекламувати свою сторіночку в Інстаграм з фотографіями улюбленого кота. Такі повідомлення не відносяться до теми, і перевіряючий повинен видалити їх, щоб інші користувачі не відволікалися від обговорення. Це і є завдання модератора.

У чому полягає робота модератора

Перевіряючий повинен оперативно усувати невідповідний правилам контент і підтримувати зворотний зв'язок з учасниками. Кожен модератор має свій список прав, які призначає власник або адміністратор облікового запису. Найчастіше в них входить наступне:

1. Видалення повідомлень, які не відповідають тематиці, містять нецензурну лайку, образи, посилання на сторонні ресурси і тд.
2. Бан - обмеження доступу до бесіди або аккаунту для певних користувачів за невідповідну поведінку.
3. Видалення з бесіди ботів і фейків.
4. Додавання нового контенту та редагування старих записів.

Крім прав у модератора також є обов'язки. Перерахуємо, що повинен робити перевіряючий на сайті:

• Знати і дотримуватися правил разом з усіма учасниками ресурсу і подавати приклад своєю поведінкою.
• Підтримувати нейтралітет і усувати конфлікти.
• Розглядати скарги, що надходять і вживати відповідних заходів.
• Бути ввічливим і коректним в спілкуванні з користувачами.
• Стежити за порядком в темах, за які він відповідальний.

Користувачі можуть подати скаргу на перевіряючого, якщо вважають його роботу неякісної та неефективної. Для звернень створюються спеціальні розділи або форми. Також можна написати адміністратору і поскаржитися на модератора.

Для чого потрібен модератор

Модераторів призначають для роботи з різними проектами в інтернеті.

Модератор форуму

Призначається адміністратором форуму, не може передавати свої повноваження іншим особам, якщо сам не є адміністратором. В його обов'язки входить моніторити теми: додавати пріоритет, об'єднувати, розділяти, редагувати, закривати, а також перевіряти повідомлення на тематичне відповідність, відсутність лайливих слів, образ.

Модератор групи ВК

Додає власні новини та моніторить ті, які пропонують користувачі. Якщо вони відповідають формату, модератор публікує їх. Аналогічно перевіряє коментарі на наявність реклами, флуду, спаму і вживає необхідних заходів. Управляє чорним списком спільноти.

Модератор чату

Стежить за порядком в чаті, в разі порушення правил видаляє з бесіди тимчасово або назавжди в залежності від вчиненого проступку.

Модератор сайта

Відповідальний за зрозумілу навігацію на сайті, стежить за грамотним описом товарів і послуг, розбирається в продуктах бренду, може відповісти на пов'язані з нею питання користувачів.

види модерації

• премодерація - перевірка повідомлення перед публікацією. Модератор перевіряє текст на наявність помилок, редагує, якщо необхідно, і приймає рішення про розміщення. Так ресурси не захламляются спамом або непідтвердженою інформацією. З іншого боку, повідомлення з'являються повільно, тільки після перевірки, і можуть бути відхилені через суб'єктивної думки перевіряючого. Контент також може перевіряти машина на наявність нецензурної лайки або множинної реєстрації.
• Постмодерація - більш оперативний спосіб, ніж премодерація. Перевірка відбувається після публікації. Перевага в швидкої інтерактивності, але перевіряючий постійно повинен спостерігати, щоб уникнути спаму, флуду, образливих повідомлень і т.д.
• Автомодерація. Для публікацій створюються спеціальні фільтри і програми, які відстежують якість. Часто є голосування, коли користувачі оцінюють корисність вмісту. З плюсів: швидка публікація, немає суб'єктивної думки перевіряючого. Мінуси: додаткове програмне забезпечення. Можна знайти слабкі сторони в системі і обійти її, тому необхідно постійно допрацьовувати ПО.

типи модераторів

Перевіряючі бувають двох типів:

1. Звичайний (рядовий).
2. Головний модератор. Має більше прав, частина з яких вже адміністраторські. Стежить за всім проектом.

Як стати модератором і які якості для цього потрібні

Перш ніж призначати модератора власник ресурсу або адміністратор повинен перевірити, чи володіє він потрібними якостями:

1. Наявність знань за тематикою обговорення. Потрібно добре розбиратися в темі, щоб відповідати на коментарі, знаходити неправдиву інформацію або підтримувати затихаючу дискусію.
2. Здатність вирішувати конфлікти. Хороший модератор не повинен банити всіх підряд і видаляти всі коментарі, які йому не подобаються. Замість цього потрібно спробувати вирішити конфлікт мирним шляхом, дохідливо пояснити свою точку зору, бути ввічливим і терплячим. Бан і видалення коментарів - крайній захід.
3. Уміння швидко реагувати на ситуацію. Його користувачі не захочуть чекати реакції на своє питання тиждень, їм потрібна відповідь прямо зараз. Також якщо в бесіді розгориться суперечка, його потрібно залагодити швидко, інакше він може перерости в масштабний скандал.
4. Базові знання роботи з інтерфейсом соцмереж, двигунами сайтів, початкові навички програмування.