Завантажити форму заяви на повернення (Pdf)

Якщо Ви хочете повернути або обміняти товар, Вам необхідно звернутися до менеджера інтернет-магазину ALLEMEBEL.RU по телефону +7 (495) 181-99-11 в робочий час Інтернет-магазину (див. На головній сторінці).

Для оформлення повернення (обміну) товару необхідні:

- товар (усі речі, упаковкою, документацією та ін.);
- посвідчення особи (паспорт / посвідчення водія / військовий квиток);
- касовий чек (Ви маєте право на повернення або обмін товару і в разі відсутності чека);
- оформлення заяви на повернення ( форма заяви на повернення (pdf) ).

Звертаємо увагу:

Побутові меблі: меблеві гарнітури і комплекти входять до переліку непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню та обміну на аналогічний товар іншого розміру, форми, габариту, забарвлення або комплектації.

Повернення меблів неналежної якості

У разі виявлення недоліків у товарі, купленому в нашому інтернет-магазині після отримання та оплати замовлення, повідомте нам про це і ми в найкоротші терміни за свій рахунок усунемо недоліки або зробимо повернення.

Ми будемо дуже вдячні, якщо ви надішлете нам фотографії дефектів товару по електронній пошті [email protected] , А так само, попередньо, заповніть форму заяви на повернення (pdf). Це допоможе значно прискорити процес повернення.

Повернення меблів належної якості

Наш інтернет-магазин здійснює повернення товару належної якості протягом 7 (семи) днів після передачі товару.

Якщо вас щось не влаштує, ви маєте право на повернення товару в інтернет-магазин з особистих мотивів. Ми приймемо товар назад і повернемо Вам гроші, за вирахуванням вартості послуг на доставку товару, що повертається.

Умови повернення меблів належної якості

На жаль, ми не зможемо зробити повернення, якщо:

• товар, що повертається був створений з урахуванням ваших індивідуальних вимог до нього, які роблять можливим користування меблями лише конкретно Вами;
• товар, що повертається втратив свої споживчі властивості і товарний вигляд - відсутня оригінальна упаковка; виріб поставляється в розібраному вигляді, вже зібрано або має сліди збірки;
• у вас не збереглися документи, що підтверджують факт придбання товару в нашому інтернет-магазині (чек і накладна).

Порядок повернення меблів належної якості

Повідомте нам протягом 7 (семи) днів про свій намір повернути товар по телефону: +7 (495) 181-99-11 або по електронній пошті: [email protected].

Заповніть форму «Заява на повернення» (pdf) в двох примірниках, яка є в доданих до товару документах (або скачайте по вищезазначеним посиланням). В даній формі вкажіть:

• прізвище, ім'я по батькові;
• дані документа, що посвідчує особу: серію, номер, дату і місце видачі;
• адреса проживання (реєстрації);
• спосіб повернення грошових коштів;
• причину повернення товару.

В узгоджений з нами день прибуття експедитора передайте йому:

• 1 екземпляр заповненого з урахуванням вимог заяви на повернення товару;
• копію документа, що посвідчує особу, зазначеного в заяві;
• документи, що підтверджують факт купівлі товару в інтернет-магазині Allemebel;
• товар з оригінальною упаковкою і повним набором до нього комплектуючих.

Другий примірник заяви про повернення товару з відміткою про прийняття його кур'єром залиште собі.

Далі, за фактом передачі товару кур'єру, нами буде складено акт повернення. Після, протягом 10 робочих днів відділ рекламації перевірить повернутий товар на відповідність його стандартам якості. І якщо в результаті перевірки не будуть виявлені пошкодження (за винятком виробничого чи іншого шлюбу, яка трапилася не з вашої вини), ми повідомимо вас про прийняття рішення повернути вам гроші.

Порядок повернення коштів

Повернення грошових коштів в розмірі, зазначеному в документах, буде здійснений зазначеним Вами способом протягом десяти днів з дня пред'явлення вами відповідної вимоги (за винятком витрат на доставку товару, що повертається назад в Allemebel (при поверненні товару належної якості)).

Москва, Московська область, Твер, Тверська область

Грошові кошти отримані готівкою ми зможемо повернути також - готівкою, протягом 10 днів (в касі магазину / через службу доставки). При безготівковому способі оплати, ми зробимо повернення на карту або розрахунковий рахунок платника. Переказ грошових коштів здійснюється після передачі товару продавцю.

Росія

Повернення готівкових коштів в інших містах і регіонах Росії неможливий. Повернення здійснюється шляхом перерахування грошових коштів на рахунок покупця, або поштовим переказом.

Юридична довідка:

Згідно ст. 26.1. Закону РФ від 07.02.1992 N 2300-1 «Про захист прав споживачів»:

Договір роздрібної купівлі-продажу може бути укладений на підставі ознайомлення споживача із запропонованим продавцем описом товару за допомогою каталогів, проспектів, буклетів, фотознімків, засобів зв'язку (телевізійної, поштового, радіозв'язку та інших) або іншими виключають можливість безпосереднього ознайомлення споживача з товаром або зразком товару при укладенні такого договору (дистанційний спосіб продажу товару) способами. (В ред. Федерального закону від 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Продавцем до укладення договору повинна бути надана споживачеві інформація про основні споживчі властивості товару, про адресу (місці знаходження) продавця, про місце виготовлення товару, про повне фірмове найменування (найменування) продавця (виробника), про ціну і про умови придбання товару, про його доставці, терміні служби, термін придатності і гарантійний термін, про порядок оплати товару, а також про термін, протягом якого діє пропозиція про укладення договору.

Споживачеві в момент доставки товару повинна бути в письмовій формі надана інформація про товар, передбачена статтею 10 цього Закону, а також передбачена пунктом 4 цієї статті інформація про порядок і терміни повернення товару.

Споживач має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи днів.

Якщо інформація про порядок і терміни повернення товару належної якості не була надана Вам в письмовій формі в момент доставки товару, ви маєте право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту його отримання.

У цьому випадку повернення товару належної якості можливий, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару (чек і накладна). Однак відсутність у вас документа, що підтверджує факт і умови покупки товару, не позбавляє вас можливості посилатися на інші докази придбання товару у цього продавця.

Увага: Ви не зможете відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, - тобто якщо меблі була створена з урахуванням ваших індивідуальних побажань і тому може бути використана виключно Вами.

Повернення меблів по гарантії

Якщо протягом 12 місяців з моменту покупки Ви виявите, що придбаний Вами товар не відповідає стандартам заявленої якості, має якийсь виробничий брак, обов'язково зв'яжіться з нами за телефонами: +7 (495) 181-99-11 або електронною поштою: [email protected] і повідомте про проблему.

При виявленні фабричного браку ми замінимо товар на якісний або повернемо вам оплачені грошові кошти. Ми також візьмемо на себе всі витрати на доставку до нас бракованого товару і на доставку нового товару на вашу адресу.

Процес повернення бракованого товару аналогічний порядку повернення товару належної якості, крім того що витрати на доставку бракованого товару лягають на нас.

Грошові кошти за повернутий товар перераховуються Покупцеві поштовим переказом протягом 10 робочих днів з дня отримання оригіналу заяви з додатками (копія паспорта - 1-а сторінка і прописка, касовий чек).

Всі оригінали документів, що мають відношення до повернення, зберігайте до моменту отримання грошей.

** Меблі в зібраному вигляді належної якості поверненню і заміні не підлягає.

*** Меблі з експозиції, а так само по акції належної якості поверненню і заміні не підлягає.

Браковані меблеві деталі, що мають сліди збірки, а також деталі або комплектуючі фурнітури, наведені в непридатність або втрачені з вини покупця, можуть бути замовлені за додаткову плату.