1. 1. Принципова відмова від email-маркетингу
2. 2. Нудні теми листів
3. 3. Неправильне використання сниппета
4. 4. Низька якість змісту листа
5. 5. Відсутність контактних даних
6. 6. Відсутність тригерних листів
7. 7. Невміння сегментувати цільову аудиторію
8. 8. Неправильна робота з базою для розсилки

Email-маркетинг існує досить давно, однак не втратив своєї актуальності і до цього дня. Змінилися, мабуть, лише правила складання і ведення email-розсилок, оскільки раніше зачепити і утримати клієнта за допомогою листів, що відправляються на електронну пошту, було значно простіше. Щоб перетворити email-розсилку в ефективний канал залучення користувачів, ви повинні уникнути ряду поширених помилок, мова про які піде нижче.

1. Принципова відмова від email-маркетингу

Найбільш очевидна помилка, яку ви можете зробити - це в принципі не займатися email-розсилками, вважаючи їх пережитками минулого. Перерахуємо переваги такого різновиду маркетингу, щоб ви усвідомили необхідність її використання:

• Низька вартість. Контекстна реклама, SMM-маркетинг, SEO-оптимізація та інші популярні способи просування компанії в інтернеті обходяться дорожче розсилок. Якщо ви додасте до них ще і email-маркетинг, то не відчуєте серйозного збільшення рекламного бюджету, тоді як ефективність кампанії, цілком можливо, істотно підвищиться.
• Сегментація цільової аудиторії. Якщо ви залишаєте пост на сторінці вашого сайту в соціальній мережі, то ви відправляєте його, по суті, всім передплатникам. У випадку ж з email-розсилкою ви можете відправляти людям інформацію про пропозиції, актуальних в їхніх містах, сортувати листи в залежності від уподобань користувачів, звертатися до них по імені.
• Простота використання. Створення і ведення email-розсилок - це відносно нескладне завдання, з якою можна впоратися навіть без наявності глибоких технічних знань.
• Заклик до здійснення конкретних дій. Електронні листи мають великий Call to Action ефект, можливо, нерідко навіть більш значний, ніж багато інших способів просування. По суті, кожен лист спонукає користувача щось зробити: продовжити оформлення відправленого в кошик замовлення, скористатися новими знижками, зробити дзвінок для отримання консультації, і так далі.
• Легкість відстеження. Практично всі сервіси, що пропонують управління розсилками листів, надають детальну інформацію про кількість листів, які були відкриті, викликали цільове дію, були переслані іншим користувачам. Завдяки цьому ви зможете легко орієнтуватися в своїй рекламній кампанії і своєчасно вдаватися до нових прийомів, якщо допустите помилку.
• Доступність з мобільних пристроїв. Нерідко сучасні люди проводять набагато більше часу, втупившись в екрани своїх смартфонів, ніж за комп'ютерами. У цьому полягає ще одна принада email-розсилок, оскільки можливість перевірки пошти доступна навіть на найстаріших і малофункціональних моделях телефонів.

Звичайно, email-маркетинг не замінить собою інші види просування, так само як цього не зробить жоден з цих самих інших видів просування. Щоб досягти результату, потрібно використовувати найбільш ефективні інструменти в комплексі, і розсилки, поза всяких сумнівів, відносяться до числа таких інструментів. Ми пропонуємо вам повне посібник зі створення та ведення e-mail розсилок .

2. Нудні теми листів

На поштову скриньку активного користувача інтернету кожен день приходять десятки листів від компаній на кшталт вашої, що прагнуть заволодіти його увагою. Більшість цих листів користувач відправить в корзину, а прочитає лише кілька тих, що «зачепили» його своїми заголовками. Теми повинні зацікавлювати, інтригувати, викликати бажання прочитати все лист. Складання зачіпок заголовків - це ціле мистецтво, і осягнути його можна з дотриманням кількох порад:

• довжина заголовка має бути щодня понад 50 символів;
• якщо це доречно, налаштуйте звернення до користувача по імені;
• відмовтеся від побитих фраз і сленгу;
• не використовуйте велику кількість оклику, знаків питання, смайликів, написаних КАПСЛОКУ букв і тому подібні непрофесійні прийоми;
• не забувайте, що завдання заголовка - не тільки розповісти про вміст листа, але і змусити користувача відкрити його;
• не бійтеся експериментувати, щоб знайти свій стиль написання тем для листів.

Практика показує, що користувачам імпонують листи, що містять питання, числа і назви відомих брендів. При цьому найчастіше вони відкривають ті з них, які здаються персоналізованими.

Вказівка ​​імені одержувача - найпростіший спосіб персоналізації, однак не єдиний. Ви також можете використовувати зібрані дані про професії користувача, його захоплення, смаки і т.д. Чим більшою мірою буде створюватися відчуття, що ви спеціально написали лист конкретній людині, тим вище ймовірність, що користувач його відкриє.

3. Неправильне використання сниппета

Сніппет, або підзаголовок, являє собою текст, який відображається в папці вхідних листів відразу за темою (заголовком). Якщо ви не будете заповнювати сниппет, то в цьому місці розміститься шматок тексту самого листа. Грамотне створення підзаголовка не менш важливо, ніж формулювання теми, оскільки підсвідомо людина сприймає сниппет як продовження заголовка. І якщо там виявиться не дуже доречна або заманює інформація - цілком можливо, що ваше письмо не буде відкрито.

Підзаголовок може мати різний формат:

• Логічно продовжувати думку, розпочату в заголовку. Якщо в ньому було поставлено питання - то в підзаголовок можна помістити відповідь на це питання.
• Закликати до дії, пов'язаного з темою листа. Однак не варто писати цей заклик надмірно фамільярно, щоб не відштовхнути користувача.
• Розкривати другу головну думку, пов'язану з тією, що була вказана в заголовку. Наприклад, якщо в темі листа ви говорили про недорогих товарах, то в сніпеті можна розповісти про акцію, в рамках якої ціни на них були знижені.

Ні в якому разі не ігноруйте можливість використовувати підзаголовок як додаткову «завлекалка», яка підвищує ваші шанси на відкриття листа. В іншому випадку розсилка буде виглядати недостатньо проробленою, «сирий», що не викликає довіри і поваги.

4. Низька якість змісту листа

Щоб домогтися від користувача бажаного відгуку, потрібно не тільки заманити його заголовком і сніпетів, але і не розчарувати змістом листа. Текст повинен бути написаний грамотно, без будь-яких пунктуаційних і граматичних помилок, акуратно відформатований, прикрашений грамотно підібраними шрифтами.

Велику увагу варто приділити і якості картинок, які використовуються в листі (якщо такі присутні). Зображення повинні мати високу роздільну здатність, бути доречними і правильно розташовуватися в тілі листа.

Також варто подбати про неоднорідність контенту. Користувач гарантовано не буде читати «простирадло» тексту. У ньому повинні бути виділені невеликі абзаци, зроблені відступи для першого рядка кожного абзацу, складені списки, включені підзаголовки різних рівнів, і так далі.

Не варто впадати в крайнощі: поміщати в текст листа один лише текст, або зовсім складати його з одних лише картинок. Постарайтеся знайти «золоту середину» між текстовим і графічним контентом, щоб ваш лист не було розцінено як спам і, в той же час, не втомило користувача.

5. Відсутність контактних даних

В кінці кожного листа, що відправляється в рамках email-маркетингу, обов'язково повинна бути ваша підпис і контактні дані. Навіть серед тих користувачів, які відкриють розсилку і дочитаю текст до кінця, буде не так вже й багато людей, готових відразу ж зробити цільове дію. І ще менше серед них виявиться тих, хто захоче самостійно шукати ваші контактні дані, щоб, наприклад, зателефонувати і поговорити про особливості свого замовлення.

Відсутність підпису (компанії або співробітника, відповідального за маркетинг) не так фатально, але і цього краще не допускати. Підпис, при уявній малозначність, виконує відразу кілька функцій:

• Робить лист завершеним, щоб у людини не залишилося почуття дисгармонії після його прочитання.
• Демонструє вашу повагу до одержувача розсилки, ненав'язливо нагадуючи про вашу компанію.
• Дозволяє домогтися більшої персоналізації, створюючи ілюзію того, що лист було написано саме для цього адресата, і ні для кого більше.

Крім того, контактні дані органічніше виглядають саме після підпису, що робить її ще більш доречною.

6. Відсутність тригерних листів

Так називають листи, які передплатники отримують при виконанні певних дій: підписавшись на розсилку, поклавши товар у кошик, вступивши в яку-небудь групу або навіть переставши проявляти активність (в цьому випадку використовується спеціальна стратегія складання реактивує email-розсилок).

По-перше, такі листи зазвичай відкривають, так як вони безпосередньо пов'язані з поведінкою самого людини. По-друге, вони допомагають встановити доброзичливі стосунки між вами і передплатником, подібно ввічливому привітання при першому знайомстві. Згодом, отримуючи від вас листи іншого характеру, людина з набагато більшою ймовірністю відкриє і прочитає їх.

7. Невміння сегментувати цільову аудиторію

Часи розсилок, що відправляються всім підряд, давно пройшли. Сьогодні, як уже неодноразово згадувалося, велике значення має персоналізація листи, без якої користувач просто відправить його в кошик. Найефективнішим інструментом для персоналізації є сегментування аудиторії, що дозволяє надсилати потенційним клієнтам саме ту інформацію, яка дійсно може їм знадобитися.

Існує безліч критеріїв, за якими ви можете сегментувати своїх передплатників:

• вік;
• підлога;
• місце проживання;
• інтереси;
• поведінку користувача в попередні моменти активності;
• і так далі.

Отримати цю інформацію можна різними способами:

• Ви можете задати потенційному клієнту кілька питань, коли він реєструється на сайті і, відповідно, в базі передплатників. Однак не варто переборщувати: сучасні люди не люблять витрачати на заповнення реєстраційної форми більше однієї-двох хвилин, і значне число після для заповнення їх просто відлякає.
• Ви можете використовувати інформацію, отриману завдяки замовленням, які вже зробив користувач, або переліком товарів, які він поклав в корзину, проте не наважився купити.
• Також можна провести опитування. При цьому, знову ж таки, варто пам'ятати, що просто так відповідати на питання сучасні користувачі не люблять. Щоб простимулювати їх інтерес, ви можете запропонувати всім, хто буде допитаний, будь-яку ексклюзивну знижку або невеликий подарунок до наступного замовлення.

Грамотне сегментування ЦА здатне істотно підвищити откриваеми листів і зробити email-маркетинг набагато більш ефективним засобом просування.

8. Неправильна робота з базою для розсилки

База, яку ви використовуєте для email-розсилки - формування не статичне, а постійно змінюється. У всякому разі, саме такою вона повинна бути, якщо ви хочете домогтися від великого числа користувачів здійснення цільових дій. При роботі з базою важливо регулярно виконувати такі операції:

• Додавати адреси нових передплатників.
• Сегментувати цільову аудиторію.
• Видаляти з бази тих потенційних клієнтів, які не відчиняють ваші листи (можливо, вони їм не цікаві, або просто потрапляють в папку «Спам»).

Якщо ви не будете цього робити, то, по-перше, ефективність email-маркетингу як інструменту просування знизиться, а по-друге - ви будете отримувати спотворену інформацію про відсоток откриваеми листів через великої кількості неактивних читачів.

Важливий момент: якість роботи email-розсилки багато в чому залежить від сервісу, яким ви користуєтеся для її організації. Солідні сервіси повинні надавати вам інформацію про поведінку передплатників при отриманні листів, а також давати їм можливість відписатися від розсилки. Крім того, сервіс повинен відправляти листи тільки тим, хто числиться в базі активних читачів, тобто не був видалений вами і не відписався від розсилки самостійно.

Не варто використовувати відкриті бази email-адрес або купувати їх, оскільки продуктивність вашої кампанії при такому рішенні виявиться невисокою. Щоб перетворити email-маркетинг в максимально ефективний інструмент просування, необхідно створювати і нарощувати базу самостійно, щоб в ній виявилися дійсно зацікавлені в ваших пропозиціях люди.