1. Що таке роумінг? Роумінг (від англ. Roam - бродити, мандрувати) - безперервне автоматичне супровід...
3. Перші підсумки реалізації проекту GlobalRoаmer для МТС-Україна
5. Які механізми і методики тестування задіяні для внутрішньої оцінки якості роботи роумінгових послуг?
6. Як ви можете прокоментувати перспективи розвитку сервісів, подібних до тих, які пропонує Bell Integrator?...
7. До акі існують способи здешевлення роумінгових послуг і послуг міжнародних дзвінків для кінцевого користувача...
9. резюме

Що таке роумінг?

Роумінг (від англ. Roam - бродити, мандрувати) - безперервне автоматичне супровід абонента зі збереженням його номера і користувальницького профілю при переміщенні користувача з однієї мережі в мережу інших операторів. Іншими словами, завдяки роумінгу абонент має можливість дзвонити в мережі іншого оператора зі своєю постійною SIM-карти. Тетяна Машніна, начальник відділу роумінгу МТС-Україна, зазначила, що розрізняють автоматичний і ручний роумінг, національний, міжстандартного. У наш час найбільш популярний автоматичний - телефон абонента автоматично реєструється в мережі іншого оператора без необхідності попередньо підписувати будь-які договори. Ще кілька років тому також актуальною була проблема з невідповідністю стандартів на різних апаратах, але сьогодні власники більш функціональних апаратів, що підтримують різні стандарти, практично не стикаються з такою проблемою.

Послуги роумінгу серед абонентів дуже популярні. Так, абоненти МТС-Україна можуть скористатися міжнародним роумінгом в мережах 400 операторів-партнерів в 180 країнах світу. За статистикою, найбільш відвідувані українцями країни:

• Росія (40%),
• Польща (6,3%),
• Туреччина (5,4%),
• Угорщина (4,6%),
• Білорусь (4,5%),
• Молдова (3,3%),
• Румунія (3,2%),
• Німеччина (2,9%),
• Італія (2%),
• Франція (1,8%).

Для зручності абонентів всі оператори об'єднують країни в роумінгові зони - всередині кожної такої зони ціни на послуги залишаються єдиними, який би партнер оператора не обслуговував абонента в конкретному регіоні.

Що таке якість роумінгу та як його оцінюють?

Якість роумінг-послуг визначають за відсотком доставлених повідомлень, листів електронної пошти, якості передачі голосу - без обривів зв'язку, булькання, шуму в трубці і т.д. Всі ці негативні моменти можуть бути пов'язані з використанням IP-телефонії, однак, все вітчизняні оператори заявили нам, що дану технологію не використовують. Тому проблеми в роумінгу прийнято списувати завантаженістю мереж зарубіжного оператора і каналів передачі даних. Адже не секрет, голосовий трафік абонента, який телефонує, скажімо, з Болгарії в Україну, може проходити безліч етапів і перенаправлятися до кінцевого пункту через інші країни. Крім того, закордонні оператори часто використовують преференції щодо своїх абонентів, що не завжди позитивно позначається на якості зв'язку користувачів роумінгу.

У роумінгу абоненту зв'язок забезпечує саме роумінг-партнер, тому для будь-якого оператора важливим завданням є активна робота з роумінг-партнерами і постачальниками каналів для збереження максимально комфортного і якісного рівня сервісів для абонентів, які виїжджають за кордон.

МТС

У кожного оператора свій підхід до тестування якості роумінг-послуг. Наприклад, недавно компанія МТС вже представила перші підсумки тестування якості зв'язку в роумінгу. Проект покращення якості зв'язку в роумінгу був запущений на початку травня 2008 року у рамках єдиної програми підвищення якості сервісів, які надає група компаній МТС.

Простими словами, схема перевірки виглядає так: віртуальні SIM-карти активуються віддалено через інтернет на тестових станціях в різних країнах роумінг-партнерів, і в щоденному режимі проводиться автоматичне тестування якості для обраних роумінг-партнерів, постійний аналіз накопичувальної статистики по тестах, оперативне виявлення невідповідностей надання послуг.

В цілому методика тестування послуг у роумінгу МТС полягає в тому, що щодня виконуються заміри рівня якості таких мобільних сервісів:

• якість передачі мови (Voice Quality);
• переадресація виклику;
• сервіси SMS, GPRS (MMS / WAP);
• голосова пошта;
• Мобільний Інтернет (Web Browsing);
• коректність ідентифікації номера.

Щодня в МТС проводиться постійний моніторинг і аналіз результатів, виходячи з яких кожен місяць формуються звіти. Дані в таких звітах служать керівництвом до дії для технічних служб, які працюють над поліпшенням якості послуг. Такий підхід дозволяє відстежувати, дослідити зміни якості послуг, оперативно коригувати, а також передбачати можливі проблеми в області послуг роумінгу. За словами Роксолани Гайворонської, начальника відділу якості МТС-Україна, така методика подвійно вигідна оператору, оскільки дозволить в найближчому майбутньому поліпшити послуги за кордоном, що спричинить за собою збільшення обсягу використання цими послугами.

Переваги тестування послуг у роумінгу на постійній основі:

• можливість проактивного моніторингу (що забезпечує оптимальний рівень послуг для абонентів у роумінгу),
• можливість надання різних звітів для різнобічного аналізу послуг,
• автоматизована розсилка «аварійних» повідомлень по електронній пошті відповідальним фахівцям.

За підсумками тестів проводиться порівняльний аналіз якості послуг, що надаються різними операторами в межах однієї країни для наступних рекомендацій абонентам максимально вигідних умов і якості роумінгу.

Для проведення тестування якості послуг зв'язку МТС-Україна в роумінгу використовує технологію під назвою «GlobalRoamer». На даний момент обладнання, що допомагає проводити різні тести за технологією «GlobalRoamer» встановлено в 80 країнах світу і працює в 230 мережах мобільного зв'язку. Серед переваг технології експерти відзначають: велике число країн і територій, де встановлено обладнання і можливо тестування і контроль сервісів, гнучкість налаштувань відповідно до вимог оператора-замовника, широкі функціональні можливості (більш 200 різних типів тестів), простота і зручність використання, відтворення дій абонента і повна автоматизація процесу тестування.

Перші підсумки реалізації проекту GlobalRoаmer для МТС-Україна

За результатами першого місяця тестування якості сервісів МТС-Україна в мережах 40 роумінг-партнерів були зібрані статистичні дані по вимірах поточного рівня якості послуг, які дозволили сформувати рекомендації щодо поліпшення якості зв'язку в роумінгу. Експерти оцінюють рівень якості перших результатів тестування сервісів МТС-Україна в роумінгу як досить високий. Так, по всіх сервісів МТС-Україна виконано більше 25 000 тестів, в т.ч. регулярних 24 тисячі (по кожному з основних сервісів проведено 2 400 тестів). За перший місяць результати були наступними:

• SMS (вхідний / Вих):. більше 90-95% тестів з відправлення та прийому вихідних SMS-повідомлень пройшли успішно
• MMS (вхідний / Вих): в середньому результати тестування (за умови, що абонент А знаходиться в Україні, абонент В - в роумінгу) передачі MMS-повідомлень в 75-80% тестів пройшли успішно;
• GPRS / WAP: 90-95% тестів з передачі інформації за допомогою мобільного Інтернет-доступу пройшли успішно;
• якість передачі мови (вхідний / Вих): 85-90% тестів пройшли успішно;
• успішність встановлення з'єднання (вхідний / Вих): в середньому рівень якості передачі мови за методикою MOS (відправка еталонного зразка голосового повідомлення та його порівняння з отриманими) перевищує індекс 2,7, при досягненні якого якість мови вважається хорошим.

life :)

Оператор life :) не використовує ніяке специфічне обладнання сторонніх компаній для проведення тестування якості роботи роумінгових послуг. Оцінку якості «Астеліт» проводить внутрішніми силами компанії. Детальніше на наші запитання відповідає Надія Лубніна, начальник відділу зовнішніх зв'язків компанії «Астеліт»:

Надія Лубніна, начальник відділу зовнішніх зв'язків компанії "Астеліт"

Які механізми і методики тестування задіяні для внутрішньої оцінки якості роботи роумінгових послуг?

Ми регулярно проводимо тестування голосових і додаткових послуг ресурсами Групи роумінг тестування. При надходженні скарг від абонентів life :) і наших партнерів проводяться додаткові базові тести з тестовими картами в мережі приймає партнера.

Як ви можете прокоментувати перспективи розвитку сервісів, подібних до тих, які пропонує Bell Integrator? Наскільки вигідно / рентабельно для мобільного оператора залучати незалежні сторонні компанії для оптимізації внутрішньої оцінки якості своїх послуг (на прикладі роумінгу)?

У найближчому майбутньому ми плануємо придбання спеціальної автоматичної платформи для тестування якості послуги роумінгу в режимі реального часу. Впровадження подібної системи значно зменшить час, що витрачається технічними фахівцями на тестування якості роумінгу, і збільшить загальну якість наданої послуги.

До акі існують способи здешевлення роумінгових послуг і послуг міжнародних дзвінків для кінцевого користувача з боку оператора? Задіє чи Life технології IP-телефонії або інші методики передачі голосу по Інтернет-каналах при наданні роумінгових послуг?

Основними способами здешевлення роумінгових і міжнародних голосових послуг є зниження міжоператорських тарифів, а також використання більш дешевих каналів для передачі голосу. Тут слід зазначити, що використання більш дешевих каналів не повинно впливати на кінцеву якість надаваної послуги міжнародних дзвінків. Тому life :) працює тільки з провайдерами, які надають високу якість послуг передачі голосу і не задіює технологію IP-телефонії або інші методики передачі голосу по Інтернет-каналах при наданні роумінгових послуг.

Київстар

«Київстар» співпрацює зі сторонньою компанією Keynote SIGOS, яка впровадила власне рішення Global Roamer. Це рішення дозволяє оператору оцінити, як сприймає якість телекомунікаційних послуг «Київстар» у роумінгу звичайний користувач. За допомогою Global Roamer SIM-карта може реєструватися в будь-якій країні, де встановлено обладнання Global Roamer, що дозволяє контролювати якість голосового зв'язку, SMS, MMS, інтернет-з'єднань з використанням GPRS, та інших послуг (докладніше про принцип дії можна дізнатися на сайті http://www.keynote-sigos.com ). Устаткування, що допомагає проводити тести за технологією GlobalRoamer, встановлено в 80 країнах світу і працює в більш ніж 250 мережах мобільного зв'язку.

З січня 2008 року «Київстар» запровадив нову сучасну систему контролю якості телекомунікаційних послуг для своїх абонентів, які знаходяться в міжнародному роумінгу в мережах понад 250 роумінг-партнерів. З цього часу звернення клієнтів щодо перевірки роботи телекомунікаційних послуг у роумінгу може бути розглянуто і діагностовано в найкоротші терміни спільно з фахівцями з відповідного роумінгового партнера.

Також щодня проводиться автоматичне тестування якості телекомунікаційних послуг у роумінгу в мережах роумінг-партнерів компанії «Київстар». Географія і інтенсивність програми контролю якості телекомунікаційних послуг в міжнародному роумінгу постійно оптимізується з метою забезпечити найвищий стандарт якості телекомунікаційних послуг від «Київстар». Крім того, завчасно було проведено додаткове проактивне тестування якості телекомунікаційних послуг у всіх найбільш відвідуваних локаціях під час проведення чемпіонату EURO-2008 в Австрії та Швейцарії, а також Олімпійських Ігор в Китаї.

В умовах насичення ринку і підвищення вимог клієнтів до якості телекомунікаційних послуг, все більшого значення матиме своєчасна проактивний діяльність, спрямована на поліпшення показників якості послуг і ефективний розподіл ресурсів. За допомогою систем активного моніторингу, тестування якості послуг можна здійснювати автоматично 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Провідні світові оператори використовують подібні системи для тестування якості послуг, оскільки якість зв'язку є пріоритетом в телекомунікаціях.

резюме

Передбачаючи питання про користь подібної перевірки якості послуг, які можуть виникнути у абонентів, відразу уточнимо: для операторів подібні схеми перевірки якості мережі є дуже затратними. Але, покращуючи таким чином, якість зв'язку в роумінгу, оператор домагається лояльності абонентів, а гарна якість передачі голосових і текстових повідомлень дозволяють абонентам здійснювати більше дзвінків і відправляти більше SMS / MMS, листи по електронній пошті і т.д., що, відповідно, приносить оператору прибуток. Всі чесно.