1. Амбітні цілі і завдання.
2. Аналіз і сценарний підхід
3. сегментування інформації по групам
4. Інновації в дії
5. Головна
6. Про банк
7. діяльність
8. фізичним особам
9. вибір вкладу
10. фінансовим інститутам
11. Структурована інформація продуктів
12. Повноцінна користувача середовища
13. Призначений для користувача сценарій «Вибір вкладу»
14. Головна
15. фізичним особам
16. Вклади: сума
17. Вклади: термін
18. Вклади: доп.параметри
19. Вклади: результат
20. сторінка вкладу
21. Інтерактивна функціональність
22. Валюти і сервіси
23. Сучасний бренд-дизайн
24. технології
25. Про банк

Весна! Це завжди найкращий час для нових відкриттів! У 2013 році астроном * представив країні новий весняно-зелений сайт ВАТ «АСБ Беларусбанк» www.belarusbank.by , Як повноцінний портал банківських продуктів, який, завдяки своїм інноваційним рішенням, впевнено йде в майбутнє! Уже й осінь - час збирати урожай? Неспроста, відразу ж, А * сайт « АСБ Беларусбанк »Став кращим сайтом фінансово-кредитної сфери Білорусі за підсумками Інтернет-премії «ТИБО» (Спецприз отримав і промо-сайт «90 років Беларусбанк»). Трохи пізніше сайт «АСБ Беларусбанк» ж увійшов, на думку 200+ профільних фахівців, в 10-ку кращих сайтів банків СНД в номінації «Фінанси, інвестиції, банки» конкурсу сайтів «Рейтингу Рунета». Пропонуємо і вам пройтися по ключовим змін і особливостям нового інтернет-представництва найбільшого банку Республіки Білорусь.

Амбітні цілі і завдання.

• Перетворити інформаційний складно-структурований сайт фінансово-кредитного державної установи в клієнто-орієнтований портал банківських продуктів.
• Створити ефективний маркетинговий інструмент інформування та ефективний сервісний канал продажів продуктів і послуг «АСБ Беларусбанк».
• Переробити не тільки дизайн і технологічну платформу, але інформаційну структуру і представлення всіх фінансових продуктів банку.
• Зберегти та соціально-інформаційні функції головного банку країни.
• Привести портал «АСБ Беларусбанк» до високих світових стандартів банківського сайтобудування!

Аудит і рішення

Астроном * провів комплексний аудит всіх систем і функцій старого сайту Банку на предмет відповідності вирішення поставлених завдань.

SEO-аудит старого сайту Банку був заснований на вивченні статистики відвідувань сайту і пошукових запитів, виходячи з вимог відділу Банку по формуванню і продажу банківських продуктів. Аналіз показав переважну частку прямого трафіку відвідувачів на сайті, що цілком очевидно, з огляду на позиції «АСБ Беларусбанк», як лідируючого в країні.

Usability-тест показав на старому сайті Банку ряд проблем навігаційного характеру, нездатність відвідувачів розібратися у величезному і слабо структуровані обсязі пропозицій Банку на сайті.

А * ми в ході аудиту вивели кілька ключових шляхів для збільшення конверсії разових або постійних відвідувачів в лояльних клієнтів сайту Банку:

• Структурувати й уніфікувати (привести до єдиного вигляду) все Продукти і Послуги.
• Виділити основні посадочні сторінки сайту по продуктам / послуг
• Зменшити (як не дивно прозвучить) глибину відвідувань. тобто кількість сторінок, що переглядаються за одну сесію відвідування.
• Зменшити показники відмови підвищити лояльність відвідувачів
• Збільшити ефективність інтерактивних елементів сайту - заявки, калькулятори, підбирачі тощо

Аналіз аудиту вивів подальше рішення: сегментувати клієнтів на цільові аудиторії Банку, а так само розділити сайт на інформаційну, сервісну і продуктову складові і вивести, а потім реалізувати власні сценарії на новому сайті «АСБ Беларусбанк».

Аналіз і сценарний підхід

Ключовим етапом розробки нового проекту порталу «АСБ Беларусбанк» став аналіз поведінки відвідувачів і виділення основних «Користувальницьких сценаріїв» на сайті. Всього було виведено до десятка сценаріїв, які розкривають до 90% інформаційних потреб відвідувачів порталу, за якими і велася подальша робота по створенню нового порталу «АСБ Беларусбанк», це: «Курси валют», «Взяти кредит», «Оформити вклад», «Оформити картку »,« Знайти найближчого відділення »і т.д.

сегментування інформації
по групам

Вся карта сайту тепер розділена на 4 групи по аудиторіях: «Про банк», «Фізичним особам», «МТС Україна» і «Фінансовим інститутам». Новини так само розділені на групи: «Новини банку», «Новини законодавства», «Бізнес-новини», які йдуть поряд з головною новиною кожного напряму. Введено «Нові пропозиції» і «Акції» по призначених для користувача групах. Блок інфографіки «Беларусбанк в числах» зустрічає відвідувача відразу з «Про банк». Одним з ключових пунктів, звичайно, є зараз ювілейна дата, реалізована так само і в історичному промо-сайті «90 років Беларусбанк». Все це працює в рамках скриптового «Рекламного навігаційно-продуктового модуля».

Інновації в дії

Основою порталу є «Рекламний навігаційно-продуктовий модуль», який є унікальним поєднанням навігаційної, рекламної та продуктової складової порталу. Реалізований в концепції «Одне вікно», починаючи інформувати і рекламувати відвідувача порталу, він виконує і всю навігаційну функцію, потім включається у вигляді інтерактивних сервісів і в кінці перетворюється в картку кінцевого фінансового продукту «АСБ Беларусбанк». При його створенні керувалися нової логікою, яка характеризується унікальним поведінкою інтерфейсу, динамічними реакціями, високою швидкістю відгуку поряд з використанням графічних ідентифікаторів банківських продуктів і бренд-персон «АСБ Беларусбанк». «Рекламний навігаційно-продуктовий модуль» швидко вирішує наступні завдання, виходячи з ключових для користувача сценаріїв, причому - без перевантаження сторінок, на будь-яких типах мобільних, в т.ч. тачскрін-пристроїв:

Головна

Про банк

діяльність

фізичним особам

вибір вкладу

фінансовим інститутам

• Сегментування трафіку в різні потоки по призначених для користувача сценаріями.
• Анонсування акцій і програм «АСБ Беларусбанк».
• Прямий доступ до інформаційних матеріалів «АСБ Беларусбанк».
• Інтуїтивно-зрозумілий вибір продуктів «АСБ Беларусбанк» за допомогою вбудованих інтерактивних сервісів підбору програм за параметрами або за списками.
• Робота з картою відділень, офісів і банкоматів з прив'язкою послуг «АСБ Беларусбанк».

Структурована інформація продуктів

Повністю перероблена інформаційна структура банківських продуктів, виділені і уніфіковані ключові параметри, єдині для всіх продуктів, які переведені в чітко-структуровану базу даних покрокових схем-сценаріїв. Вся інформація про продукти переведена з професійного фінансового мови - на простий споживчий. Персоніфікований і легко впізнаваний по рекламі банку «Помічник» завжди поруч і дає легкі поради щодо дій користувача на сайті.

Повноцінна користувача середовища

У новому порталі проведена не просто стилізація веб-простору, але створення повноцінної зручною навігаційною середовища для вирішення будь-яких завдань користувача - не просто інтуїтивно зрозумілою, але впізнаваною в обличчя, з усіма перевагами «Беларусбанк». Реалізація інтерфейсів виконана в крос-платформних принципах, що дозволяє тепер однаково зручно користуватися сайтом з будь-яких, в т.ч. мобільних і тачскрін-пристроїв доступу в інтернет і через всі основні види браузерів.

«Опрацьовуючи UX-середу призначеного для користувача інтерфейсу нового порталу« АСБ Беларусбанк », А * ми намагалися, щоб візуальний інтерфейс ще і ніс на собі ідентифікацію бренду« Беларусбанк »в кожному елементі», - підсумував керівник команди розробки астроном * Богдан Коровец.

Призначений для користувача сценарій «Вибір вкладу»

Приклад «Вибір вкладу» у вигляді конфігуратора (підбирача), що аналогічним чином працює і для підбору кредитів. Він в 4-5 кроків дозволяє отримати потрібну інформацію в короткий термін і з мінімальною кількістю кліків, без єдиного переходу по сторінках сайту! Конфігуратор покроковий, але з підказками у вигляді уточнюючих питань. Від користувача конфигуратор вимагає мінімальних дій і, на кожному кроці дозволяє зупинитися для перегляду результатів вибору. Висновок результатів підбирача за вкладами на початку сторінки показує користувачеві вибрані параметри, які завжди можна змінити, повернувшись в навігаційне вікно. У навігаційному вікні у вкладці «Зробити внесок» присутня можливість для користувача ознайомитися про кожен внесок в формі короткої промо-інформації. А так же перейти на сторінку цікавить вкладу і прочитати переваги, умови, скористатися депозитним калькулятором. Виберіть «порівняти вклади» містить порівняльну таблицю вкладів, завдяки якій можна зручно знайти більш вигідну пропозицію. У всіх продуктових сторінок містять онлайн-консультант, а так же блок додатковий інформації: документи для скачування і корисні посилання.

Головна

фізичним особам

Вклади: сума

Вклади: термін

Вклади: доп.параметри

Вклади: результат

сторінка вкладу

Інтерактивна функціональність

Основу порталу «АСБ Беларусбанк» складають десятки функціональних інтерактивних онлайн-сервісів, які вирішують завдання відвідувача «на льоту», такі як: «Таблиця порівняння вкладів», «Калькулятори вкладів», «Конфігуратор кредитів», «Калькулятори облігацій», «Інформери курсів валют , цін на драг.металли »,« Конвертор валют »,« Пошук кращого курсу валют »і« Кращою ціни на драг.металли »,« Онлайн-заявки на пластикові карти, фотокарти і кредити »,« Запис на прийом »,« Електронні звернення »,« Міжнародні перекази »і ін., а так само розширений« Пошук підрозділів банку, банкоматів, інфокіосків, пунктів обслуговування, власників пластикових карт »по всій філіальної мережі міст Білорусі. 2000 відділень банку по всій країні реалізовані з поділом прав доступу і можливістю редагування своєї інформації самим підрозділами, прив'язки до всіх видів послуг. Архітектура порталу тепер вибудувана таким чином, що з будь-якої сторінки доступ до всіх функцій сервіси: або в панелі навігації порталу, зверху, або в блоці «Сервіси», праворуч.

Наприклад, одним з найскладніших в реалізації модулів стала інтегрована у внутрішні системи банку «Карта розміщення філій» «АСБ Беларусбанк», з усім додатковим функціоналом по кожному з 2000 року відділень в країні. Даний блок є лайтбокси та, в першу чергу, користувачеві надається можливість вибрати філії за параметрами за допомогою конфігуратора. У меню: підрозділи банку, банкомати, інфокіоск, організації торгівлі і сервісу. Залежно від вибору пункту меню, змінюється підбір фільтрів. У кожного пункту меню своє колірне кодування, яке допомагає зорієнтуватися в маркерах з піктограмами. Тут показані фільтри для підрозділів банку, в яких можна вибрати область, район, а так само кілька послуг. Самі послуги згруповані і мають другий рівень меню. Внизу конфігуратора користувачеві дається інформація про кількість знайдених філій і кнопка переходу безпосередньо на карту. В даному проекті А * ми використовували Google Map. На самій карті розташувався останній фільтр для всіх філій «Працюють зараз». При наведенні на об'єкт спливає віконце з інформацією про точну адресу і час роботи. А * ми не забули і можливість повернутися назад в конфігуратор і внизу карти розмістили кнопку «Шукати по параметрам». Замкнуте коло, що не обмежує при цьому зручність користувача на сайті.

Валюти і сервіси

Окремо працює відразу під шапкою сайту «Валютна рядок», яка розкладається в інформаційний самообновляющиеся блок інформерів курсів валют, дорогоцінних металів і атестованих діамантів. Даний блок дозволяє швидко отримати додаткову інформацію про хід торгів, вартості валюти. Внизу блоку розміщені посилання на внутрішні сторінки для пошуку кращих цін.

«Блок сервісів» у вигляді полоси іконок розташовується з правого боку сторінок сайту. Вони мають два види виведення в залежності від ширини монітора: розгорнутий з описом іконки і згорнутий без опису. Прі не широкоформатному моніторі, А * ми зробили їх в згорнутому вигляді і опис іконки видно при наведенні на блок сервісів. Даний блок є редагується, з можливістю заміни піктограми, черговості і зміною кількості іконок. Сервіси ведуть на внутрішні сторінки банку. Наприклад, легко перейти на сторінку депозитного калькулятора, натиснувши на іконку «Калькулятор вкладів», але, крім самих популярних у користувачів сервісів, сюди ж винесені і такі рідкісні, але необхідні банку теми, як «Калькулятор облігацій банку», «Анкетування громадян», «Продаж пам'ятних монет» та інші. «Блок сервісів» завжди доступний на будь-якій сторінці, що є безсумнівним зручністю для користувача, а так само поводяться адаптивно в прив'язці до ширини монітора.

Сучасний бренд-дизайн

Новий портал «АСБ Беларусбанк» виконаний відповідно до фірмового стилю і однозначно ідентифікується саме як Беларусбанк. Багато повітря і чисті соковиті кольори не тільки дають відвідувачу можливість спокійно розібратися в великих обсягах інформації, але і позиціонують «АСБ Беларусбанк» як сучасне фінансово-кредитна установа. Бренд-стилізацію пройшли всі складові веб-інтерфейсу порталу: навігація меню, елементи управління і системи введення інформації, системи виведення результатів запитів користувача, кнопки, банери та фони. Фоном порталу виступають види, взяті прямо з білоруської природи і вони змінюються відповідно до поточної пори року.

технології

Виходячи з аналізу статистики відвідувань старого сайту банку, при створенні нового А * ми заклали в нього базові принципи адаптивного дизайну в html-шаблони для найпопулярніших груп користувачів, з різними пропорціями і дозволами моніторів.

При створенні нового порталу «АСБ Беларусбанк» програмісти астроном * працювали в тісній зв'язці з IT-департаментом банку, для повної синхронізації та інтеграції існуючих систем і напрацьованих роками баз даних в новий сайт. В якості платформи використана AstroCMS * , Але в спеціальній версії BelarusBank Edition, тобто, програмісти астроном * в буквальному сенсі переписали і перевнедрілі ряд програмних модулів під функціональні потреби і вимоги IT-департаменту і служби безпеки «АСБ Беларусбанк».

Про банк

ВАТ « АСБ Беларусбанк »- найбільше універсальна фінансово-кредитна установа країни, яке пропонує своїм клієнтам понад 100 видів банківських послуг і продуктів, в тому числі з розрахунково-касового обслуговування, кредитування, депозитними операціями, лізингу, факторингу, інкасації, міжнародним і міжбанківським розрахунках, валютно-обмінних і конверсійних операціях, операціях з банківськими картами, консалтингові і депозитарні послуги. У структурі банку на 01.04.2013 р 6 філій-обласних (Мінське) управлінь, 29 філій, 96 центрів банківських послуг, 1 766 відділення, 190 обмінних пунктів ВАТ «АСБ Беларусбанк» протягом багатьох років є невід'ємною частиною банківської системи країни, найважливішою складовою її стабільності. Банк об'єднує в собі величезний професійний досвід і багаті традиції, має репутацію надійного партнера. Беларусбанк був і залишається надійною опорою білоруської економіки. Як найбільше кредитно-фінансова установа республіки активно бере участь в реалізації державних програм, інвестиційних проектів, здійснює кредитування найважливіших галузей промислового і сільськогосподарського виробництва, соціальної сфери. Пріоритетним напрямком діяльності банку залишається обслуговування населення. Практично кожна білоруська сім'я користується послугами банку. Мільйони людей довіряють йому свої заощадження. Безперечною перевагою залишаються широка мережа філій і доступність банківських послуг.