1. Для чого використовується форма зворотного зв'язку?
2. Основні функції форм зворотного зв'язку
3. Спрощення комунікації з клієнтом
4. Кейс: cоздание форм зворотного зв'язку для компанії «Гео-Альянс»
5. Швидкий зв'язок з менеджером
6. Швидке уточнення вартості і швидке замовлення товарної позиції
7. Швидке замовлення кількох товарних позицій
8. Чи принесуть контактні форми користь Вашого ресурсу?
9. Оптимізація форм зворотного зв'язку
10. Приклади можливих методів оптимізації

Форми зворотнього зв'язку на сайті ефективно захищають корпоративний поштову скриньку від спаму і забезпечують зручний канал зв'язку з клієнтами. Чи потрібні контактні форми на Вашому сайті? Про тонкощі розробки та впровадження сервісів зворотного зв'язку ми розповімо на прикладі роботи з сайтом одного з наших клієнтів.

Для чого використовується форма зворотного зв'язку?

Форми зворотнього зв'язку є чудовим комунікаційний сервіс, що дозволяє відвідувачам ресурсу швидко відправляти повідомлення. У більшості випадків контактні форми використовуються для відправки замовлень, питань по асортименту, заявок на зворотний дзвінок, запитів і відгуків. Використання форм зворотного зв'язку інтуїтивно зрозуміло для користувачів будь-якого віку - для відправки повідомлення потрібно лише заповнити кілька полів і клікнути на кнопку «Відправити».

Основні функції форм зворотного зв'язку

Захист корпоративної пошти від спаму

Одне з безперечних достоїнств контактних форм - можливість приховати кінцевий поштову адресу власника ресурсу і захистити його від спаму. Бази адрес для масових рекламних розсилок поповнюється спам-ботами - спеціалізованими програмами, зайнятими постійним пошуком e-mail адрес на всіх доступних інтернет-ресурсах. Корпоративну пошту, що потрапила в базу спам-розсилки, доводиться щодня очищати від небажаних повідомлень, в деяких випадках може знадобитися зміна електронної адреси - крок, в результаті яких можна втратити частину клієнтів, що мають в якості контакту лише старий e-mail.

Форма зворотнього зв'язку дозволяє ізолювати корпоративний поштовий ящик від спаму, не жертвуючи зручним каналом для спілкування з клієнтами. Захист форми від різних спамерських пошукових роботів заснована на застосуванні капчи (captcha) - короткого автоматизованого тесту, який необхідно пройти перед відправкою повідомлення.

Спрощення комунікації з клієнтом

Створення сайту з унікальним контентом і зручною навігацією може не принести бажаних плодів в тому випадку, якщо для зв'язку з компанією користувачеві пропонується обмежена кількість коштів. Необхідність самостійно телефонувати до менеджера по телефону або відправляти лист з власного e-mail може призвести не найкраще враження на зайнятих клієнтів, які дорожать кожною хвилиною свого робочого часу. Оптимізовані зручні форми зв'язку дозволяють новому замовнику швидко отримати потрібну інформацію і прийняти рішення про подальшу співпрацю, а власникам ресурсу - придбати актуальні статистичні дані щодо популярності тих чи інших товарів, змін попиту і недоліки представленої на сайті інформації.

Кейс: cоздание форм зворотного зв'язку для компанії «Гео-Альянс»

Розглянемо рішення, розроблене фахівцями інтернет-агентства «Веб Гармонія» для компанії «Гео-Альянс» - відомого на Північно-Заході виробника полімерної продукції для будівництва.

Швидкий зв'язок з менеджером

«Гео-Альянс» співпрацює з оптовими і роздрібними покупцями, а також регіональними дилерами, тому в першу чергу корпоративний ресурс компанії був доповнений стандартними формами зв'язку, розміщеними в розділах «Співпраця» та «Контакти». Подібні контактні форми вже стали традиційним елементом практично будь-якого сайту або інтернет-порталу та зручні для всіх, кому потрібна зв'язатися з власниками ресурсу.

Швидке уточнення вартості і швидке замовлення товарної позиції

Необхідність створення додаткових засобів комунікації з клієнтом зумовила специфіка діяльності компанії «Гео-Альянс»: неможливість вказати точні ціни на продукцію і індивідуальний розрахунок вартості будматеріалів в залежності від параметрів замовлення.

Для того, щоб відвідувач ресурсу зміг швидко зорієнтуватися в ціновій політиці компанії, на популярні товарні сторінки були впроваджені короткі спливаючі форми «Уточнити ціну» і статичні форми «Замовити товар».

Форма «Уточнити ціну» була розроблена для відвідувачів, які опинилися на сайті вперше і хочуть швидко прийняти рішення про те, чи цікавлять їх товари з фірмового асортименту. З'являючись на сторінці після кліка по кнопці «Уточнити ціну», форма вимагає заповнення всього трьох полів. Після відправки повідомлення за контактним номером передзвонює менеджер, готовий проконсультувати по вартості цікавить виду продукції.

Форма «Замовити товар» розрахована на покупців, вже знайомих з представленим товаром, і дозволяє вказати назву компанії, необхідні послуги, а також залишити коментар - заповнення даних полів прискорює оформлення замовлення при роботі з постійними клієнтами.

Швидке замовлення кількох товарних позицій

Останнім етапом роботи стало створення форми для розділу «Розрахунок вартості». Дана форма багато в чому дублює форму «Замовити товар», проте розрахована на великих оптових замовників і дилерів, які купують різні види геоматеріалов - затиснувши клавішу Ctrl, користувач має можливість вибрати будь-яку кількість товарів з асортименту, додати коментар, необхідні послуги і назву своєї компанії.

Чи принесуть контактні форми користь Вашого ресурсу?

Незважаючи на очевидні переваги онлайн-форм зворотного зв'язку, їх використання не завжди доречно: несподівано спливаючі вікна можуть перешкодити дочитати інформацію на сторінці або переглянути каталог товарів до кінця. Зайві контактні форми на ресурсі створюють відчуття настирливості і можуть значно знизити кількість користувачів, які вчинили на сайті будь-які цільові дії (замовлення товарів, покупка, розміщення відкликання і т.д.).

Впровадження форм зв'язку вимагає професійного підходу і грамотної оцінки специфіки ресурсу, а також подальшого контролю ефективності контактних форм. Перед тим як запровадити на сайт клієнта форму зворотного зв'язку, інтернет-маркетолог і SEO-фахівець інтернет-агентства «Веб Гармонія» оцінюють специфіку конкретного сегмента ринку і особливості самого ресурсу. У багатьох випадках створення контактних форм передує аудит сайту , За результатами якого виявляється необхідність створити більш зручний канал для комунікації з клієнтами або його оптимізація.

Оптимізація форм зворотного зв'язку

Після впровадження ефективність контактних форм контролюється за допомогою інструменту веб-аналітики «Яндекс.Метрика», що дозволяє оцінити конверсію сайту та відстежити дії користувачів на сторінці з формою зв'язку. Якщо аналіз показує, що відвідувачі ресурсу не заповнюють форму до кінця або не переглядають сторінку повністю, форма зворотного зв'язку оптимізується.

Приклади можливих методів оптимізації

• Зменшення кількості полів. Ручне введення повного ПІБ, назви компанії, телефону і e-mail часто забирає надто багато часу. Для встановлення первинного контакту з покупцем в більшості випадків цілком достатньо заповнених полів «Ім'я» і «Телефон»;
• Впровадження автоматичного розрахунку вартості. Необхідність вказати обсяг вантажу або розрахувати кількість будматеріалу може викликати у клієнта труднощі. Набагато більш зручним варіантом є багатосторінкові форми запиту, в яких потрібні розрахунки виконуються автоматично при переході на наступну сторінку, а клієнту потрібно самостійно ввести лише базові параметри замовлення.

Підведемо підсумки!

Форми зворотнього зв'язку - це не тільки ефективний захист від спаму, а й потужний маркетинговий інструмент, що дозволяє зробити сайт максимально зручним для відвідувача і усунути всі можливі перешкоди до встановлення контакту з менеджером (небажання або неможливість дзвонити, відкривати поштову скриньку, проходити реєстрацію і т. д.).

До числа популярних типових форм зворотного зв'язку відносяться форми «Розрахунок вартості», «Онлайн-замовлення», «Залишити питання», «Залишити відгук», «Замовлення зворотного дзвінка», «Опитування» і багато інших. До проміжного родинному класу комунікаційних сервісів відносяться форми «Онлайн-консультант», призначені для діалогу з менеджером в режимі реального часу.

Що дають Вашому сайту форми зворотного зв'язку?

• Захист від спаму за рахунок приховування кінцевого адреси власника ресурсу;
• Зростання числа нових клієнтів за рахунок можливості легко встановити первинний контакт;
• Збільшення продажів за рахунок більшого числа відвідувачів, що вступили в діалог і закінчили відвідування сайту створенням замовлення або покупкою;
• Більш успішне просування сайту за рахунок максимальної простоти і зручності використання ресурсу;
• Швидка реакція на зміни потреб клієнтів за рахунок постійного отримання актуальної інформації через контактні форми.

Інтернет-агентство «Веб Гармонія» використовує сучасний підхід у створенні форм зворотного зв'язку для комерційних сайтів і пропонує широкий спектр додаткових послуг, що дозволяють по-максимуму розкрити потенціал вашого мережевого бізнесу.