1. Три головні речі, про які треба пам'ятати Запускаючи розсилку, не забувайте про три моменти - саме...
2. що писати
3. Як писати
4. коли писати

Три головні речі, про які треба пам'ятати

Запускаючи розсилку, не забувайте про три моменти - саме вони вирішують долю не окремого листа, а відносин клієнта з вашою компанією взагалі і в email-каналі зокрема.

Перше: розсилка - це довгострокові відносини, якщо людина натискає «відписатися», ми його безповоротно втрачаємо. Тому потрібно думати не в рамках одного листа, а бачити перспективу спілкування в цілому. Пам'ятайте, коли і про що ви говорили минулого разу, в якому контексті знаходяться зараз ваші читачі, які не протіворечьте самі собі в наступних листах, будьте знайомі і не забувайте адаптуватися. І ви змінюєтеся, і у людей змінюються обставини, фінансове становище, місце проживання, інтереси.

Друге: в ящику будь-якої людини повно листів, він запросто може пропустити ваше. Щоб цього не сталося, користь повинна зчитуватися моментально. Перед відправкою перевірте, як лист виглядає в поштовій скриньці, поки його ще не відкрили. Чи зрозуміла тема, здається вона корисною? Видно чи її на різних носіях в різних поштових клієнтів? Чи захочеться читачам відкрити лист і подивитися, про що воно?

Управління репутацій бренду

ORM - один з найбільш швидко зростаючих сегментів digital-ринку. Стань експертом в галузі управління репутацією разом з новим курсом Skillbox і Sidorin.Lab (Агентством №1 з профільного рейтингу Рувард).
3 місяці онлайн-навчання, робота з наставником, дипломна робота, працевлаштування для найкращих в групі. Наступний потік навчання стартує вже 15 квітня . Cossa рекомендує!

Реклама

Третє: пошта - на відміну від соціальних мереж - особистий простір. Уявіть, що ви зі своєю розсилкою прийшли до людини додому. А значить, спілкуватися з одержувачем найкраще тет-а-тет, як у звичайній листуванні. Людина пише людині. Ми в Skyeng завжди пишемо від імені конкретного співробітника, а в дужках вказуємо назву компанії. Це і особисто, і впізнається.

Завжди пам'ятайте про довіру, яке будуєте, і про те, що ви повинні принести людині щось корисне, що обрадує особисто його, вирішить його нагальну проблему, стане в нагоді саме йому. Лист повинен дотримуватися цього принципу від заголовка до підпису.

що писати

Що б ви не просували, дивіться на це не зі своєї позиції, а з позиції одержувача. У чому його інтерес, яка йому користь від вашого листа? Тому «У нас з'явився новий сервіс або товар» - це не інфопривід. Дивіться з іншого боку: «У вас є проблема, завдання або потреба, і ми зробили для вас штуку, яка точно допоможе».

Коли ми запускали новий інтенсив на літо, пішли від проблеми більшості батьків - дитина знає мову, але не говорить

Відправник: Alisa Bobrova (Skyeng).
Тема: Що ваша дитина розповість про себе?
OR 48,2%, кліки в цьому листі не рахували.

Це ж стосується і листів, в яких ви уявляєте партнера. Спільний запуск або акція не може бути приводом відправити лист. Привід - це проблема клієнта, яку вирішить партнерську пропозицію. Ми завжди переробляємо такі пропозиції і розповідаємо про них від нашого особи. Ось, знайшли щось хороше і рекомендуємо це як приятелеві.

У нашому контент-плані теми розподілені в тій же пропорції, що і інтереси аудиторії. Маркетингові пропозиції і тематичний контент пов'язані, один лист - на одну тему. У перспективі це дозволяє бачити, які теми краще працюють і не змістилися чи інтереси нашої аудиторії.

Як писати

Поважайте час одержувача, що не лийте воду. У нього лічені секунди, щоб переглянути лист і вирішити, дочитувати його до кінця.

Позбавтеся від будь-якої лірики у вступі. Перший абзац - найважливіший, він повинен містити всю основну інформацію. Тому утримайтеся від ліричних заходів на кшталт «Осінь - пора змін ...», краще озвучте відразу суть або проговорите «біль» читача його ж словами, нагадайте йому про щось важливе і переходите до справи.

У першому абзаці нагадали, чому ми прийшли до читача. Відразу до відкриття опитування зрозуміло, про що він. Про користь теж не забули - у людини повинна бути мотивація витрачати на вас свій час

Відправник: Nina Antonova (Skyeng).
Тема: 🎁 Даруємо бонус за участь у короткому опитуванні.
OR 60,2%, CTOR 33,1%.

Ілюстрації - це здорово, якщо в них є якийсь сенс. Картинки повинні прояснювати зміст листа, розважати, мотивувати, але якщо ви ставите звичайну стоковий картинку тільки для того, щоб вона була, краще не ставити її взагалі. І будьте обережні з ДІФКУ - багатьох вони дратують, якщо поруч є текст, який треба прочитати.

Завершувати лист потрібно теж грамотно. Пам'ятайте, що з листа завжди повинен бути «вихід» - ваш CTA, заклик зробити цільове дію, і кнопки, які дозволять читачеві зробити це швидко і легко. Ведіть людини до дії. Без цього ваш лист буде просто оголошенням на паркані. Прочитав і не зрозумів, навіщо час витратив. Якщо ви в розсилках не продається, закликом до дії може бути елементарне додавання події в календар, замовлення зворотного дзвінка або роздруківка чек-листа.

У підвалі листа варто пояснити людині, чому він отримав це послання, як він може з вами зв'язатися, як налаштувати отримання інформації від вас (наприклад, перекочувати в Telegram, якщо це зручніше) і як відписатися.

коли писати

Все просто. Надсилайте листи тоді, коли люди читають пошту, коли їх найменше цікавлять інші або тоді, коли матеріал може стати їм у нагоді. Наші листи люди читають більше вранці, між 8 і 11 годинами, і ввечері - в 18-20 годин. Будні, як правило, працюють краще вихідних, а ось в п'ятницю не любимо нічого розсилати. Можливо, ваша аудиторія буде краще читати про ваш продукт в інші дні і в інший час.

При плануванні розсилки потрібно дотримуватися балансу. Якщо писати занадто часто, ви намозолили очі, почнете дратувати і в підсумку від вас одпишуть (та ще й запам'ятають, що ви настирливі). Якщо занадто рідко, про вас просто забудуть.

Ми в Skyeng дотримуємося правила - не більш одного листа в день. При цьому об'ємні тематичні листи ми відправляємо не частіше ніж один раз на тиждень. Зате систематично. Це допомагає підтримувати довгострокові відносини з читачами.

Читайте також:

Думка редакції може не збігатися з думкою автора. Ваші статті надсилайте нам на [email protected] . А наші вимоги до них - ось тут .