Показати повністю .. Отже, Ви купили, наприклад, смартфон, прийшли додому, починаєте користуватися новинкою. Всі радує, всім задоволені. Але! Проходить день-два, і, раптом, він перестає заряджатися, пропадає зв'язок, з'являються проблеми з екраном або виявляється якийсь інший дефект, що утруднює експлуатацію пристрою.
Відкриваєте Закон РФ від 07.02.1992 N 2300-1 (ред. Від 13.07.2015) "Про захист прав споживачів" і починаєте вивчати. Смартфон входить перелік технічно складних товарів, це оскаржити не вийде. Дивимося Статтю 18 п.1, там сказано
«Відносно технічно складного товару споживач в разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару. »
Стаття 18 п.5 каже
«Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і в разі необхідності провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.
У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані провести експертизу товару за свій рахунок. Експертиза товару проводиться в терміни, встановлені статтями 20, 21 і 22 цього Закону для задоволення відповідних вимог споживача. Споживач має право бути присутнім при проведенні експертизи товару і в разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку. »
Таким чином, розуміємо, що маємо повне право повернутися в магазин, озвучити даний дефект і пред'явити вимогу або про розірвання договору купівлі-продажу та повернення грошових коштів, або про заміну товару на аналогічний. При цьому магазин має право переконатися в тому, що дефект дійсно є і провести перевірку якості товару, терміни якої встановлені статтями 20,21 та 22. Термін залежить від того вимоги, яке ви пред'явіть. Особисто я раджу вимагати повернення грошей, так як у магазина буде по закону менше часу на задоволення вимоги. Якщо хочете, можете сказати, що будете присутні при проведенні перевірки якості.
Отже, якщо ви хочете все таки замінити товар на аналогічний, то читаємо Статтю 21 п.1.
«У разі виявлення споживачем недоліків товару і пред'явлення вимоги про його заміну продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний замінити такий товар протягом семи днів з дня пред'явлення зазначеного вимоги споживачем, а при необхідності додаткової перевірки якості такого товару продавцем (виробником, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) - протягом двадцяти днів з дня пред'яв ення зазначеної вимоги. »
Тобто магазин повинен замінити товар протягом 7 днів з того моменту, як ви пред'явіть вимога, або ж, якщо хоче провести перевірку якості, то протягом 20 днів. Тобто на повну заміну товару дається максимум 20 днів (сюди входить транспортування до сц, проведення перевірки якості, прийняття рішення, кава, перекури і т д)
Вигідніше ж, на мій погляд, вимагати все таки саме повернення грошей. Читаємо статтю 22
«Вимоги споживача про розмірному зменшенні покупної ціни товару, відшкодування витрат на виправлення недоліків товару споживачем чи третьою особою, повернення сплаченої за товар грошової суми, а також вимога про відшкодування збитків, завданих споживачеві внаслідок продажу товару неналежної якості або надання неналежної інформації про товар, підлягають задоволенню продавцем (виробником, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) протягом десяти днів з дня пред'явлення відповідної вимоги. »
Бачимо, що, якщо ми вимагаємо повернути гроші, то у магазина термін на задоволення вимоги вже набагато менше, і нам чекати вже 10 днів (!!!), а не 20. Знову ж, сюди входить повне повернення коштів (тобто транспортування до сц, проведення перевірки якості, прийняття рішення, кава, перекури і т д).
Далі, стаття 24 п.4
«При поверненні товару неналежної якості споживач має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару, встановленою договором, і ціною відповідного товару на момент добровільного задоволення такого вимоги чи, якщо вимога добровільно не задоволено, на момент винесення судом рішення.»
Це говорить про те, що якщо купували, наприклад смартфон за 15000 р., А на момент задоволення вимоги про повернення грошей він подорожчав і коштує 18000 р., То повернути повинні саме 18000 р. Якщо, навпаки подешевшав, то повертають ту суму, за якою купували.
І, нарешті, стаття 23 п.1
«За порушення передбачених статтями 20, 21 і 22 цього Закону строків, а також за невиконання (затримку виконання) вимоги споживача про надання йому на період ремонту (заміни) аналогічного товару продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер), який допустив такі порушення, сплачує споживачеві кожний день прострочення неустойку (пеню) в розмірі одного відсотка ціни товару. »
Тобто в тому випадку, якщо магазин з якої-небудь причини перевищує термін, то за кожен день прострочення вони зобов'язані виплатити неустойку - 1% від вартості. Не погано!
У підсумку, повний порядок дій приблизно такий:
1. Йдете в магазин, озвучуєте вашу проблему співробітникам. На цьому етапі вас будуть вмовляти, що необхідно не залишати товар їм, а самостійно віднести його в сервісний центр, так як це буде швидше і т д. Чи не погоджуєтеся, це їх прямий обов'язок і терміни вони затягнути не можуть, вони вказані в законі чотко! Посилаєтеся на статтю 18 ЗоЗПП.
2. Обов'язково !!! Дуже важливий пункт! Просіть бланк заяви на повернення / обмін товару і заповнюєте його. Якщо бланків немає, то пишете самі у вільній формі. Вказуєте, що купили такий-то товар, на такий-то день виявили дефект (пишемо який) і даний товар неналежної якості, що робить неможливою нормальну експлуатацію. Пишете що ви хочете - повернути гроші протягом 10 днів (посилаємося на статтю 22 ЗоЗПП) або замінити товар на аналогічний протягом 7 або 20 днів (посилаємося на статтю 21 ЗоЗПП). Раджу все таки повертати гроші, т.к чекати потрібно буде 10 днів, а не 20 і ніхто не заважає в цей же день купити новий пристрій. Заява складаєте в 2 примірниках або робите копію і на вашому екземплярі ставить розпис співробітник магазина, який його приймає, також вказуючи число. Все, з цього моменту пішов відлік - або 10 днів якщо ви просите повернути гроші, або 20, якщо хочете замінити товар. Якщо заява не написати в цей день відразу, потім не доведете, що ви приходили з проблемою і все терміни магазин навмисно затягне. У разі будь-яких проблем відразу кличте керуючого! Якщо відбувається зовсім велика нахабність і письмову заяву не приймають, то при них телефонуйте на гарячу лінію магазину і скаржимося на таке хамське ставлення, змальовуючи у фарбах всю ситуацію і називаєте прізвища співробітників. Якщо і після цього не прийняли, то відправляєте заяву рекомендованим листом, а також електронною поштою (завжди вказана на сайті магазина).
3. Чи чекаєте відповіді від магазину. Якщо в призначений день його не одержуєте, то їдете в магазин або телефонуйте, вимагаєте задовольнити вашу вимогу негайно, т.к термін за Законом про захист прав споживачів вийшов. Посилаючись на статтю 23 п.1 ЗоЗПП нагадуєте, що з сьогоднішнього дня їм за кожен день прострочення буде нараховуватися неустойка в розмірі 1% від вартості товару.
4. Чекаємо остаточного задоволення вимог. У разі повернення грошей, якщо товар встиг подорожчати, обов'язково вимагаєте повернення тієї суми, за яку він зараз продається, посилаючись на статтю 24 п.4 ЗоЗПП. Якщо перевищили термін, скажімо на 5 днів, то, швидше за все доведеться писати нову заяву на виплату неустойки, яке вони також будуть ще розглядати. Але, вам вже поспішати не потрібно, головне, що ви вже отримали необхідне - або гроші, або обміняли товар.
5. Профіт!
Головне уважно вивчити статті 18-25 Закону РФ від 07.02.1992 N 2300-1 (ред. Від 13.07.2015) "Про захист прав споживачів" і не піддаватися на жодні провокації в дусі «Самі несіть в сервісний центр» і «Не пишіть письмових заяв! »Заява обов'язково пишете відразу - це ваша гарантія, щоб відлік часу пішов з моменту звернення і товар залишаємо безпосередньо в магазині, так як це їхній головний біль тепер.
Начебто постарався викласти все якомога доступніше. Якщо щось пропустив, прохання сильно не штовхати. Всім удачі і хороших покупок! =)
Володимир Жуков
У зв'язку з тим, що за останні 3 місяці я чотири (!!!) рази зіткнувся з продажем мені товару, неналежної якості у великих мережах, які торгують електронікою та побутовою технікою, який переставав працювати належним чином протягом двох тижнів, я вирішив накидати невелику інструкцію як слід себе вести, щоб повернути свої гроші або обміняти товар, не побоюючись обману з боку магазину. Можливо, це допоможе комусь. Грунтуюся на особистому досвіді.