1. Часто задаваемые вопросы Чтобы сделать сервис максимально удобным, мы составили список вопросов,...
2. Оплата банковскими картами
3. Организатор события отказался принять заказ
4. возврат билетов
5. Оформление, бронирование и другие вопросы

Часто задаваемые вопросы

Чтобы сделать сервис максимально удобным, мы составили список вопросов, которые Вы задаете чаще всего. И постарались исчерпывающе на них ответить. Если здесь Вы все-таки не нашли ответа на свой вопрос, задайте его нашему оператору службы поддержки. При обращении к консультанту обязательно указывайте e-mail, который Вы использовали для авторизации, название и дату события интересующей. Чтобы оператор мог более точно и оперативно ответить на Ваш запрос.
Наша служба поддержки прилагает все усилия для оперативного решения вопросов. Мы всегда на Вашей стороне!

Внешний вид билета

1. А билет точно настоящий?

   • Абсолютно! Мы заботимся о своих клиентах, поэтому для Вашего комфорта разработан формат электронного билета (e-ticket), по которому никуда не надо ехать. Каждый электронный билет содержит уникальный 9-значный код, подделать или подобрать который невозможно. Данный электронный документ с уникальным кодом дает такое же право прохода на мероприятие, как и билеты другого формата. Подробную информацию о процессе покупки билетов можно узнать здесь .

   • Билеты, роздрукувани на термобланках, прошли необходимую сертификацию, утвержденные Министерством культуры Украины и обладают несколькими степенями защиты, поэтому Вы можете быть уверены в их подлинности.

Оплата банковскими картами

1. Не могу оплатить заказ со своей банковской карты, почему и что делать?

   • Убедитесь в наличии интернет-соединения и в том, что Вы правильно ввели данные своей кредитной карты. Проверьте, правильно ли выбран тип платежной карточки и заполнены необходимые поля: 16-значный номер карты, срок действия карты, а также защитный код CVC2 / CVV2, указанный на обороте карточки и состоит из 3 цифр. Если цифр больше трех, необходимо ввести только последние три.

   • Возможная причина - использование устаревшей версии интернет-браузера. Рекомендуем пользоваться последней версией браузера Google Chrome

   • Убедитесь в том, что Ваша банковская карта активная для оплаты услуг в Интернете. Активировать карту можно в течение нескольких минут - просто обратитесь в колл-центр банка, выдавшего карту. Оператор в телефонном режиме активирует функцию онлайн-оплат на Вашей карте.

   • Убедитесь, что баланс денежных средств на Вашей карте достаточной для оплаты заказа.

   • Убедитесь, что допустимый баланс Вашей карты для оплаты в Интернете не ниже требуемой заказу суммы. Для того, чтобы повысить лимит своей карты, обратитесь в колл-центр банка, оператор в телефонном режиме увеличит баланс до необходимого на Ваше усмотрение.

   • Важно! Обратите внимание на то, что обработка платежа банковскими картами может занимать до нескольких минут. Чтобы избежать технических сбоев и двойного снятия средств, советуем не делать никаких попыток оплаты одного заказа несколько раз подряд. Дождитесь ответа платежной системы о статусе оплаты
2. Средства для оплаты заказа снялись дважды. Как это возможно и где мои деньги?

   • Заказ Вы можете оплатить только один раз! Как только прошла оплата, резерв снимается, и билеты на места и сеансы принадлежат Вам. Если деньги с Вашего счета снялись дважды, то это ошибка банка или Вы нажали кнопку «Оплатить» один заказ дважды и более раз. В таком случае деньги вернутся на Ваш счет автоматически, так как заказ уже оплачено и в платежа форуме назначения. В случае возникновения вопросов рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки [email protected] .

3. Деньги на оплату заказа списались с карты / счета, но заказ не удалось оплатить. Вижу на экране статус «Организатор события отказался принять заказ». Пришло сообщение, что деньги на лицевом счете. Что это значит?

   • Возможно, именно в момент оформления Вашего заказа организатор обновлял состояние доступных мест, менял зал, цену или устранял технические неполадки. По этой причине система блокирует продажу до получения обновленных данных. Повторите попытку через 15 минут, и система сама предложит Вам оплатить заказ с лицевого счета.
     На оплату любого заказа дается определенный промежуток времени (обычно 15-30 минут), Вы можете видеть лимит времени резерва Вашего заказа при его оформлении. Возможны ситуации, когда списаны с Вашей карты средства приходят на счет по опозданием, когда время резерва Вашего заказа уже прошло. В таком случае просто повторите оформления своего заказа, заново выбрав места, и система сама предложит вам оплатить заказ с лицевого счета.

4. Деньги с карточки снялись дважды и пришло сообщение с кодом заказа, и еще одно потом - «На вашем лицевом счете ... грн.» Что это значит и как вернуть деньги?

   • Такая ситуация может возникнуть в случае сбоя работы системы, например, Вы оплачиваете заказ, и при оплате на экране возникает сообщение об ошибке. Вы начинаете оплату заново, и сумма дважды снимается с Вашей платежной карточки. Так как заказ можно оплатить только один раз, сумма автоматически попадает на Ваш лицевой счет, который закреплен за e-mail, который Вы указали при оформлении заказа. Вы можете воспользоваться личным счетом для оплаты любого заказа с нашего сайта 2show.mobi . При оплате Вам будет предложено оплатить его со своего лицевого счета.

   • Возможно, Вы начинали оформления заказа несколько раз, с небольшим разрывом во времени, в связи с чем система выдает ошибку, а Вы потом снова начали оформлять заказ. Советуем не выполнять несколько попыток оформить заказ. Одного вполне достаточно для покупки билетов. Повторные заказы не только не ускорят оформление, но и приведут к сбоям в системе.
     Так как заказ можно оплатить только один раз, средства автоматически попадают на Ваш личный счет, который привязан к e-mail, который Вы указали при оформлении заказа. Вы можете воспользоваться личным счетом для оплаты любого своего заказа с сайта 2show.mobi .

Организатор события отказался принять заказ

1. Статус на экране «Организатор события отказался принять заказ». Что это значит и почему я не могу оплатить свой заказ?

   • Возможно, в момент оформления Вашего заказа организатор обновлял статус доступных на данный момент мест, менял зал проведения мероприятия, цену билета или устранял технические неполадки. По этой причине система блокирует продажу до получения обновленных данных. Советуем не выполнять несколько попыток оформить одно и то же заказ. Множество нажатий на кнопки не ускорят процесс, а лишь затянут его, вызвав сбой в системе. Лучше попробуйте еще раз через 15 минут (обычно этого времени достаточно для устранения любых сложностей) и у Вас все получится!

возврат билетов

1. Могу ли я вернуть билеты на концерт?

   • Билеты подлежат возврату только в случае отмены или переноса мероприятия. Во всех остальных случаях деньги за билеты не возвращаются. Порядок возврата билетов регламентируется организатором мероприятия. Мы не организаторами и несем ответственность только за предоставленные нами услуги. В случае повреждения и потери билетов на термобланках дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются. Электронные билеты хранятся в Вашем личном кабинете на сайте.

2. Могу ли я вернуть билеты в театр?

   • Билеты подлежат возврату только в случае отмены или переноса мероприятия, на которое были куплены. Во всех остальных случаях деньги за билеты не возвращаются. Возврат билетов проводит непосредственно организатор мероприятия. Мы не организаторами и несем ответственность только за предоставленные нами услуги. В случае повреждения и потери билетов на термобланках дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются! Электронные билеты хранятся в Вашем личном кабинете на сайте.

3. Могу ли я вернуть электронные билеты в кинотеатр?

   • Электронные билеты в кинотеатр можно вернуть не позднее чем за час до начала сеанса. Для того, чтобы сделать возврат билетов, необходимо выслать скан-копию следующих документов на электронный адрес [email protected] :

     1. Заявление на ООО «Хабекс» форма заявления
     2. Распечатаны или электронные билеты / код и номер заказа
     3. Копия первой страницы паспорта
     4. идентификационный код
     
     

     Приведенные выше данные необходимы для идентификации лица, желающего вернуть денежные средства и свести к нулю риска мошеннических операций.

   • Возврат денег за электронные билеты осуществляется только по безналичному расчету. После отмены билетов деньги будут переведены на Ваш личный счет, привязанный к e-mail, который Вы указали при оформлении заказа. Личный счет находится на сайте 2show.mobi . Вы можете им воспользоваться для оплаты любого своего заказа на нашем сайте.

4. Могу ли я вернуть электронные билеты в дельфинарий?

   • Электронные билеты в дельфинарий можно вернуть не позднее чем за 2:00 до начала представления. Для того, чтобы вернуть электронные билеты, необходимо предоставить следующие документы (фото / скан), на электронный адрес [email protected] :

     1. Заявление на ООО «Хабекс» форма заявления
     2. Распечатаны или электронные билеты / код и номер заказа
     3. Копия первой страницы паспорта
     4. идентификационный код

   • Возврат денег за электронные билеты осуществляется только по безналичному расчету. После отмены билетов деньги будут переведены на Ваш личный счет, привязанный к e-mail, который Вы указали при оформлении заказа. Личный счет находится на сайте 2show.mobi . Вы можете воспользоваться личным счетом для оплаты любого своего заказа на нашем сайте.

Оформление, бронирование и другие вопросы

1. Нужно распечатывать электронные билеты в кинотеатр?

   • Распечатывать электронные билеты в кинотеатр не обязательно. Вы можете просто показать e-mail с кодом или продиктовать код заказа кассиру кинотеатра. После этого сотрудник выдаст Вам билет установленного в данном кинотеатре образца (бумажный), по которому Вы пройдете в зал.
     Специально для Вашего удобства в кассах многих кинотеатров обмен электронных билетов проводится вне или установлены кассы, обслуживающие только клиентов с онлайн билетами.

   • В некоторых кинотеатрах зрители могут не распечатывать билет и не менять его на кассе, а сразу проходить в зал, где сотрудник (контроллер) буквально за 30 секунд с помощью специальной программы проверит код билета и пропустит на сеанс. Также доступны терминалы, где можно самостоятельно распечатать билеты, введя код билета, или заказ. Или обратиться к кассиру, который изменит электронный билет на билет установленного в данном кинотеатре образца.

2. Нужно распечатывать электронные билеты в дельфинарий?

   • Распечатывать электронные билеты в дельфинарий не обязательно. Вы можете просто показать e-mail с кодом или продиктовать код заказа кассиру дельфинария. После этого кассир выдаст Вам билет установленного образца (бумажный) для посещения спектакля.

3. Нужно распечатывать электронные билеты на концерт, в театр, на экскурсию и другие меры?

   • Электронные билеты на концерты, в театры, на экскурсии и другие мероприятия обязательно необходимо распечатывать, так как на билете задано уникальный штрих-код для контроля. Непосредственно в месте проведения мероприятия сотрудник сканирует Ваш билет для пропуска на событие.

4. Где хранятся мои заказы? Где я могу найти билеты для печати? Не успел распечатать билеты, где их найти?

   • История всех заказов сохраняется в Вашем личном кабинете на сайте 2show.mobi . Чтобы войти в личный кабинет, в верхнем правом углу экрана нажмите «Вход / регистрация», введите в поле ввода одноразовый пароль, который придет в e-mail. Теперь, когда Вы уже вошли на сайт, в правом верхнем углу появится кнопка «Мои заказы». Здесь Вы можете найти всю историю заказов, и кнопку «Распечатать».

5. Могу ли я обменять электронные билеты на другую дату / время / места?
6. Не вижу кнопку "Забронировать". Как забронировать билеты?

   • После выбора события, даты и сеанса, когда Вы дойдете до этапа оплаты, с правой стороны будет окно «Выберите способ оплаты» с перечнем доступных способов. С левой стороны, под информацией о выбранном сеансе, Вы увидите информацию по броне, если организаторами предоставляется данная услуга. При успешном бронировании Вам придет e-mail сообщение с кодом брони. Этот код продиктуйте на кассе перед зрелищем, где и оплатите стоимость билета и услуги брони.

     

   • Внимание! Услуга бронирования билетов доступна не для всех мероприятий, и если при оформлении заказа не является кнопка «Забронировать», это означает, что бронирование на это мероприятие недоступно, только продажа.

7. Что такое и чем отличается IMAX, 3D, D-box, Atmos?

   • IMAX - формат фильмов и кинотеатров, разработанный канадской компанией IMAX. Название происходит от англ. Image Maximum - «максимальное изображение». на сайте 2show.mobi билеты в кинотеатры с данной технологией к продаже не доступны.

   • 3D - технология демонстрации фильма по специальной технологии, в результате чего изображение воспринимаются как объемные, трехмерные. Сеансы на фильмы с данной технологией отмечены соответствующим значком.

   • D-box - уникальная запатентованная технология для кресел в кинотеатрах. Благодаря данной технологии движение на экране синхронизируется с движением кресла d-box, что обеспечивает полное погружение в происходящее на экране. Места, оснащенные креслами d-box, отмечены соответствующим значком.

   • Atmos или Dolby Atmos - профессиональная технология послойного наложения звука для точного соответствия происходящего на экране. Которая представляет собой принципиально новую платформу для кино. Благодаря применению этой технологии зрители получают ни с чем не сравнимые эмоции при просмотре фильма. Сеансы на фильмы с данной технологией отмечены соответствующим значком.

8. Что такое сервисный сбор и почему я должен его платить?

   • Компания 2show является агентом, который распространяет билеты на мероприятия. За предоставление услуг взимается сервисный сбор. Среди основных услуг для клиентов:

     • информационная поддержка при выборе билетов на мероприятия, осуществляется через сайт, с помощью e-mail сообщений;
     • возможность забронировать и выкупить билет в онлайн режиме или с помощью оператора;
     • консультационная поддержка операторами службы поддержки в онлайн режиме;
     • информирование об отмене, переносе мероприятия и порядке возврата средств.
9. Можно юридическим лицам приобрести билеты?

   • Конечно! Для этого свяжитесь с нашей службой поддержки, сообщите свои реквизиты и событие интересующей. После согласования деталей мы направим Вам счет на оплату.

10. Не вижу расписания на сеансы в кинотеатре. Когда оно появится?

    • Расписание кинотеатров обновляется раз в неделю - как правило, по четвергам. Иногда возможны задержки со стороны кинотеатров, и расписание может появиться в пятницу, иногда во второй половине дня. Просим отнестись с пониманием к тому факту, что повлиять на сроки его появления мы не можем.

11. У меня есть купон на скидку / клубная карта, как ее применить для проведения скидки?

    • При покупке электронных билетов на 2show.mobi скидки, купоны, бонусные и другие карты, не действуют. Оформляя покупку онлайн, Вы оплачиваете полную стоимость билетов.
      Но у нас бывают интересные акции и другие специальные предложения. Следите за новостями на сайте и в социальных сетях.

12. Как правильно читается и что означает название сервиса?

Если Вы все же не нашли ответа на свой вопрос, задайте его нашей службе поддержки.

Похожие

Комментарии